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Le livre « The Art of Thinking Clearly » de Rolf Dobelli met l'accent sur le Liking Bias où un client a acheté deux cartons de vin simplement parce que la vendeuse était gentille. Selon le livre, Joe Girard est devenu le vendeur de voitures le plus titré au monde. Selon le livre, son mantra de réussite était de faire croire au client qu'il les aimait et qu'il s'occupait d'eux.
Girard envoyait chaque mois une carte à ses clients avec une phrase : Je t'aime bien .
Cela implique que les organisations doivent se concentrer sur la compréhension des besoins, des désirs et des préférences de leurs clients pour leur offrir une expérience exceptionnelle et rire jusqu'à la banque.
Télécharger le modèle PPT de stratégie d'expérience client prête pour le contenu
Il est temps que les entreprises investissent dans la formation de leur personnel pour qu'il soit amical, attentif et réactif aux questions des clients. De plus, les entreprises peuvent cartographier les formulaires de commentaires des clients et définir des stratégies qui aident les PDG et les gestionnaires à établir des relations durables avec leur public et à se différencier.
SlideTeam vous propose un modèle PPT de stratégie d'expérience client prêt à l'emploi et personnalisable pour vous aider à parcourir chaque étape du parcours client afin de comprendre ses priorités. Saisissez cette diapositive PowerPoint exploitable et créez des stratégies qui transforment vos prospects en clients fidèles. Cette présentation PPT prédéfinie présente des étapes pour vous aider à obtenir une image claire des intérêts de votre public afin d'élaborer un plan bien structuré qui gagne des clients.
La nature 100% personnalisable des modèles vous offre la flexibilité souhaitée pour modifier vos présentations. Les diapositives prêtes pour le contenu vous donnent la structure dont vous avez tant besoin.
Commençons!
Modèle 1 : Création d'un modèle PPT de persona client
Vous essayez d'atteindre vos clients ? Que diriez-vous de créer d'abord un personnage client ? Il s'agit d'un modèle PPT prêt à l'emploi pour vous aider à développer une personnalité d'utilisateur afin de déterminer ses besoins, ses préférences, ses objectifs et ses canaux de communication préférés. Cela vous aidera à élaborer un message marketing adapté à votre client idéal. Utilisez cette diapositive PowerPoint exploitable pour décrire une description détaillée de votre client en tant qu'individu, y compris les données démographiques, les antécédents, l'âge, le sexe, les intérêts, la motivation, etc. Incorporez cette diapositive PPT flexible pour améliorer l'engagement des clients, augmenter les ventes et la notoriété de la marque. Télécharger maintenant!
Modèle 2 : Diapositive PowerPoint sur la carte de l'empathie
Voici une autre façon de mieux comprendre les désirs, les besoins et les comportements de vos clients. Utilisez ce modèle PPT préconçu pour comprendre ce que votre public pense, ressent, dit et fait. Il s'agit d'une diapositive PowerPoint prête à l'emploi comprenant un quadrant contenant des informations sur l'expérience, les points faibles, les motivations et les objectifs des clients. Déployez cette diapositive PowerPoint prête à l'emploi et cartographiez le parcours de vos consommateurs pour identifier les domaines d'amélioration et les opportunités. Télécharger maintenant!
Modèle 3 : Modèle PowerPoint d'analyse des parties prenantes
Il s'agit d'un modèle PowerPoint professionnel et attrayant pour obtenir un aperçu complet de vos parties prenantes. Saisissez cette diapositive PPT flexible et répertoriez le pouvoir, l'intérêt, les problèmes et plus encore de votre public en fonction de vos recherches et de vos observations. Accumulez vos données en un seul endroit et utilisez-les pour prendre des décisions éclairées concernant votre stratégie de marketing et d'expérience client avec ce modèle PowerPoint. Comprenez et atteignez votre public cible avec ce modèle de présentation Téléchargez maintenant !
Modèle 4 : Cartographie des attentes et des défis des clients Modèle PowerPoint
Vous souhaitez offrir à vos clients une expérience d'achat parfaite ? Utilisez ce modèle pour cartographier les défis et les attentes de votre public afin d'adapter vos produits, services et interactions pour répondre à leurs besoins. Il s'agit d'un modèle PowerPoint prêt à l'emploi pour identifier les domaines de frustration et les besoins non satisfaits de vos clients tout au long de leur parcours d'achat avec votre entreprise. Cette diapositive PPT comprend des sections pour vous aider à répertorier les attentes de vos clients et les problèmes auxquels ils sont confrontés. Il utilise des camemberts facilement compréhensibles pour évaluer vos données en fonction de vos recherches. Télécharger maintenant!
Modèle 5 : Think Feel Do Journey Map Modèle PowerPoint
Les spécialistes du marketing et les professionnels du support client peuvent également utiliser le modèle PPT Think Feel Do Journey Map pour comprendre comment les clients pensent et se comportent tout au long de leur parcours. C'est une diapositive PowerPoint parfaite pour savoir ce que votre public pense de votre entreprise et de ses produits. Ce diagramme PPT présente certaines options et étapes que vous pouvez utiliser pour analyser le point de vue de vos utilisateurs vis-à-vis de votre entreprise. Saisissez cette diapositive PPT prête à l'emploi et cartographiez les attentes de vos clients pour fournir des services exceptionnels. Télécharger maintenant!
Modèle 6 : Modèle PowerPoint de déploiement de l'enquête sur l'expérience client
Vous souhaitez recueillir les avis de vos clients ? Voici un modèle PPT classique pour organiser un formulaire d'enquête exclusif pour votre public. Utilisez cette diapositive PowerPoint prête à l'emploi et apprenez à mieux connaître votre public. Cette diapositive PowerPoint contient une série de questions que vous pouvez utiliser dans votre formulaire de commentaires. Il vous fournit également des notes pour vous aider à analyser les résultats. Saisissez ce formulaire de commentaires sur l'expérience client prêt à l'emploi pour améliorer vos produits et services pour vos utilisateurs. Télécharger maintenant!
Modèle 7 : Calculer le modèle PowerPoint de score de promoteur net
Il s'agit d'un modèle PowerPoint prêt à l'emploi présentant une métrique de fidélité client pour mesurer la probabilité que les clients recommandent votre entreprise/produits/services. Il s'agit d'une question d'enquête unique affichant un score net de 0 à 10 pour vous aider à comprendre l'opinion de votre public sur votre entreprise. Télécharger maintenant!
Modèle 8 : Témoignages de clients Modèle PowerPoint
Voici une autre façon d'obtenir les commentaires de vos clients sur votre entreprise. Incorporez ce modèle PowerPoint préconçu et suivez la réaction de vos clients sur votre entreprise. Vous pouvez rechercher des suggestions, des améliorations et d'autres recommandations pour mettre à niveau vos produits et services. Déployez ce modèle PowerPoint prêt pour le contenu pour accroître la fiabilité de votre marque et attirer de nouveaux clients. Télécharger maintenant!
Modèle 9 : Modèle PowerPoint d'analyse des causes profondes
Vous souhaitez rationaliser votre processus de service client ? Accédez à la cause première des problèmes de vos clients et comprenez leurs points faibles avec ce modèle PowerPoint prêt pour le contenu. Cette analyse des causes profondes en 5 étapes est parfaite pour vous permettre de déterminer les complexités et les problèmes auxquels les clients sont confrontés lors de leurs achats dans votre magasin en ligne et hors ligne. Il met également en évidence les questions que vous pouvez envisager de poser, tout en analysant les problèmes de votre public avec votre entreprise. Il s'agit d'un diagramme PPT prêt à l'emploi permettant d'identifier la cause sous-jacente des frustrations et des plaintes de vos clients. Télécharger maintenant!
Modèle 10 : Diapositive PowerPoint sur les problèmes et les solutions
Il s'agit d'un modèle PowerPoint préconçu pour vous aider à trouver des solutions pour vos clients. Répertoriez les problèmes de votre public en fonction de vos données et de vos recherches pour développer des produits et services qui répondent aux besoins de vos clients. Ce diagramme PPT prêt à l'emploi est divisé en 2 sections que vous pouvez utiliser pour ajouter votre contenu. Télécharger maintenant!
Modèle 11 : Stratégies pour améliorer le modèle PPT de satisfaction client
Il s'agit de votre modèle PPT incontournable pour élaborer des stratégies pour vos processus et opérations afin de fournir à vos clients des services exceptionnels. Déployez cette diapositive PowerPoint prête à l'emploi et faites un remue-méninges pour travailler sur des domaines d'activité tels que les personnes, les processus, les politiques, etc. Vous pouvez noter des solutions sous forme de puces pour faciliter la compréhension de votre public. Utilisez ce modèle PowerPoint prêt à l'emploi pour personnaliser l'expérience client et faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Télécharger maintenant!
Modèle 12 : Diapositive PowerPoint sur les stratégies de fidélisation des clients
Une autre façon d'améliorer l'expérience d'achat de votre public consiste à vous concentrer sur les stratégies de fidélisation de la clientèle. Utilisez ce modèle PPT prêt pour le contenu pour décrire les stratégies et mesures clés pour accroître la fidélisation de la clientèle et la fidélité à la marque. Ce modèle PowerPoint préconçu répertorie certaines façons que vous pouvez déployer dans votre stratégie commerciale, telles que l'offre de cadeaux et d'offres premium, l'organisation de programmes de fidélisation, la réalisation d'examens réguliers, de questionnaires, la résolution d'objections, les points douloureux, etc. Incorporez ce modèle PPT exploitable pour apporter des modifications à vos offres qui répondent aux besoins et aux préférences de vos clients. Télécharger maintenant!
Modèle 13 : Modèle PowerPoint de feuille de route pour la conception de l'expérience client
Il s'agit d'une feuille de route de conception d'expérience client pour vous aider à établir un plan complet pour suivre vos étapes et vos stratégies. Utilisez ce modèle PPT et définissez les objectifs de votre équipe de service client. Vous pouvez également utiliser ce diagramme PowerPoint pour gérer vos opérations et processus de support client. Il vous aidera à surveiller vos performances et à ajuster votre approche pour atteindre vos objectifs. Téléchargez ce modèle !
Attitude de clé de service
Une stratégie de service client bien définie est essentielle au succès de toute entreprise. Par conséquent, investissez votre temps et votre énergie dans l'élaboration d'un plan d'assistance client exploitable pour établir des relations plus solides avec votre public et lui fournir un service de qualité. Utilisez la présentation PPT personnalisée et prête pour le contenu de SlideTeam pour approfondir vos opérations commerciales et vous assurer que votre équipe réussit à résoudre les problèmes et problèmes de vos clients avec efficacité.
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FAQ sur la stratégie d'expérience client
Quel est l'objectif d'une stratégie d'expérience client (CX) ?
L'objectif d'une stratégie d'expérience client (CX) est de concevoir et d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients qui répond ou dépasse leurs attentes à chaque point de contact tout au long de leur parcours avec une entreprise. Une stratégie CX bien conçue peut aider une entreprise à se différencier de ses concurrents, à fidéliser ses clients et à augmenter ses revenus.
Certains objectifs spécifiques d'une stratégie CX peuvent inclure :
- Améliorer la satisfaction client : L'un des principaux objectifs d'une stratégie CX est d'augmenter la satisfaction client en offrant une expérience positive et transparente à chaque point de contact.
- Fidélisation de la clientèle : Une stratégie CX bien conçue peut aider à fidéliser la clientèle en créant un lien émotionnel positif entre le client et la marque.
- Accroître la fidélisation des clients : en offrant une expérience exceptionnelle, une stratégie CX peut aider à fidéliser les clients et à réduire le taux de désabonnement.
- Attirer de nouveaux clients : les recommandations positives de bouche à oreille et les avis en ligne résultant d'une expérience client exceptionnelle peuvent aider à attirer de nouveaux clients.
- Augmenter les revenus : une stratégie CX bien conçue peut contribuer à augmenter les revenus en favorisant la fidélisation des clients, les opportunités de vente incitative et de vente croisée, et en réduisant les coûts de support client et d'acquisition.
- Se différencier des concurrents : Une stratégie CX peut aider une entreprise à se différencier de ses concurrents en offrant une expérience unique et exceptionnelle qui la distingue.
Dans l'ensemble, l'objectif d'une stratégie CX est de créer une expérience qui répond ou dépasse les attentes des clients, fidélise et stimule le succès de l'entreprise. En se concentrant sur les besoins et les préférences des clients à chaque point de contact, les entreprises peuvent développer une stratégie CX qui offre des expériences significatives et mémorables qui incitent les clients à revenir.
Comment rédiger une stratégie d'expérience client ?
Développer une stratégie d'expérience client implique une série d'étapes. Voici les étapes clés que vous pouvez suivre pour rédiger une stratégie d'expérience client :
- Définissez votre vision et vos objectifs en matière d'expérience client : Commencez par définir votre vision et vos objectifs en matière d'expérience client. Qu'essayez-vous d'atteindre grâce à vos efforts en matière d'expérience client ? Par exemple, essayez-vous d'améliorer la satisfaction client, de fidéliser votre marque ou d'augmenter vos revenus ?
- Identifiez vos personas client : créez des personas client pour comprendre les différents types de clients que vous servez. Cela vous aidera à adapter votre approche de l'expérience client aux besoins et préférences spécifiques.
- Cartographiez votre parcours client : cartographiez les points de contact de vos clients avec votre entreprise, du premier contact à l'assistance après achat. Identifiez les points faibles et les domaines où vous pouvez améliorer l'expérience client.
- Concevez vos processus d'expérience client : développez un ensemble de processus d'expérience client qui s'alignent sur votre parcours client et soutiennent vos objectifs. Cela peut inclure des flux de travail pour le traitement des demandes, des procédures d'escalade et des mesures de contrôle de la qualité.
- Définissez vos canaux d'expérience client : identifiez les canaux par lesquels vous proposerez une assistance client, tels que le téléphone, l'e-mail, le chat ou les réseaux sociaux. Mappez les canaux aux demandes de renseignements. .
- Sélectionnez vos plateformes technologiques : Choisissez les plateformes technologiques que vous utiliserez pour gérer vos opérations d'expérience client. Cela peut inclure un système CRM, un logiciel d'assistance ou d'autres outils qui prennent en charge vos processus et vos canaux.
- Développez votre équipe d'expérience client : créez une équipe d'expérience client qui s'aligne sur vos objectifs et vos processus. Cela peut impliquer l'embauche de nouveaux membres d'équipe, la formation du personnel existant ou l'externalisation de certaines tâches.
- Mettre en œuvre et affiner : mettez en œuvre votre stratégie d'expérience client et affinez-la en permanence en fonction des commentaires des clients et des mesures de performance.
Votre stratégie doit être conçue pour créer une expérience positive et transparente à chaque point de contact tout au long du parcours client.
Quels sont les KPI de l'expérience client ?
Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des mesures utilisées pour mesurer le succès d'une stratégie d'expérience client. Voici quelques KPI courants pour l'expérience client :
- Satisfaction client : mesuré par le biais d'enquêtes ou de commentaires auprès des clients, cet indicateur de performance clé permet de suivre le degré de satisfaction des clients vis-à-vis de leur expérience. Cela peut inclure la satisfaction ou des aspects spécifiques de l'expérience tels que la réactivité, le temps de résolution et la qualité du service.
- Net Promoter Score (NPS): Ce KPI mesure la probabilité que les clients recommandent votre entreprise à d'autres. Les clients sont invités à évaluer la probabilité de recommander l'entreprise sur une échelle de 0 à 10, et le score est calculé comme le pourcentage de clients qui sont des promoteurs (score de 9 ou 10) moins le pourcentage qui sont des détracteurs (score de 0 à 6).
- Customer Effort Score (CES) : ce KPI mesure la facilité ou la difficulté avec laquelle les clients ont résolu leur problème. Les clients sont invités à évaluer leur expérience sur une échelle de 1 à 7, avec un score de 1 indiquant que c'était très difficile et 7 indiquant que c'était très facile.
- Résolution au premier contact (FCR) : ce KPI mesure le pourcentage de demandes ou de problèmes des clients qui sont résolus lors du premier contact avec un représentant du service client. Cet indicateur de performance clé peut aider à réduire les efforts des clients et à améliorer la satisfaction.
- Temps de résolution moyen : ce KPI mesure le temps moyen nécessaire pour résoudre les demandes ou les problèmes des clients. Cela peut aider à identifier les domaines où les processus peuvent être améliorés ou où des ressources supplémentaires peuvent être nécessaires.
- Taux de fidélisation de la clientèle : cet indicateur de performance clé mesure le pourcentage de clients qui continuent à utiliser vos produits ou services sur une période donnée. Un taux de rétention élevé indique que les clients sont satisfaits de leur expérience et sont susceptibles de continuer à faire affaire avec votre entreprise.
- Customer Lifetime Value (CLV) : ce KPI mesure la valeur totale qu'un client est censé apporter à votre entreprise au cours de sa relation avec vous. Cela peut aider à identifier les clients de grande valeur et à prioriser les efforts pour les fidéliser.
Il est important de sélectionner les KPI qui correspondent à vos objectifs spécifiques et de les suivre de manière cohérente au fil du temps pour surveiller vos performances.
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