0 Comment
Customer Reviews
العملاء المخلصون ، لا يعودون فقط ، ولا يوصونك ببساطة ، بل يصرون على أن يتعامل أصدقاؤهم معك.
- تشيب بيل
إنها حقيقة عالمية في جبهة القتال التسويقية: الحصول على عميل جديد مكلف .
يدفع العملاء الحاليون الولاء للعلامة التجارية ويبنون علامتك التجارية من خلال الكلام الشفهي. لذلك ، فإن تجربة العميل (أو CX) هي العنصر الأساسي الذي يعزز المبيعات ويحسن النمو.
يجب أن يخلو CX الرقمي من أي عقبة فنية ، وأن يكون استباقيًا ويتفاعل مع احتياجات العملاء ، ويفهمها بشكل حدسي.
وفقًا لتقرير Gartner CX ، قال 81٪ من القادة أن الأعمال الموجهة نحو المنتجات والخدمات سوف تتنافس بشكل كبير على أساس مجموع جميع التفاعلات التي يمتلكها العميل المحتمل مع مؤسسة على مدار فترة العلاقة.
للحفاظ على المعركة الشرسة ضد منافسيك ، تحتاج إلى اتخاذ خطوة إلى الأمام وجعل المنتجات والخدمات تتمحور حول العملاء تمامًا. يتطور نموذج تجربة العملاء بسرعة مع تغير التكنولوجيا ومتطلبات العملاء.
معالجة التركيز على العملاء باستخدام قوالب PPT الوظيفية
تحاول العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم دمج نهج يتمحور حول الراعي على مدار العقد الماضي. ومع ذلك ، فإن 14٪ فقط قادرون على تبرير أفعالهم. الحاجة إلى بناء ثقافة تركز اهتمامهم على احتياجات المشترين.
يقر القادة بحقيقة أن الثقافة والاستراتيجية يسيران جنبًا إلى جنب. عندما يتم اعتماد خطط عمل تتمحور حول العميل من خلال مثل هذه الثقافة ، عندها فقط يتردد صدى المشترين المعاصرين مع علامتك التجارية. يمكن أن يكون اعتماد التوصيات التالية التي أثبتت جدواها بمثابة مخطط لعلامتك التجارية لإنشاء استراتيجية رقمية لتجربة العملاء:
قيادة تتمحور حول العميل
يعرف القائد كيفية ترسيخ تركيز العميل المحتمل في الثقافة وتضخيم آلية تجربة العملاء في الوقت نفسه في كل نقطة اتصال. تكمن السمة المميزة الحقيقية لتميز تجربة العملاء في الرؤية المستدامة للقائد. يمكن أن يساعدك التواصل المستمر مع موظفيك والمستفيدين ، المدعوم بالمخاطر المحسوبة ، في خدمة عملائك.
لمسة شخصية
يعد التخصيص المفرط عنصرًا عاطفيًا مهمًا للمشتري الحديث. لا يعني التخصيص إدخال اسم العميل في رسالة بريد إلكتروني جماعية. يتعلق الأمر أكثر بفرك بشرتك مع العميل المحتمل. إن تحليل سلوك المشتري وتطبيق ذلك العلم في كل نقطة اتصال لا يمكن إلا أن يغير المد من أجلك.
الراحة هي المفتاح
عندما تحدث الأشياء وفقًا لاهتمام عميلك ، يبدأ التركيز على العميل في العمل. يمكن أن يكون إنشاء مجتمع على الإنترنت للخدمة الذاتية أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً ، ولكن هذا التكتيك يمكن أن يجعل تجربة العملاء أكثر قوة.
التركيز على العملاء يواكب تجربة العملاء القوية. ولكن كيف تنشئ خارطة طريق وتحث فريقك على إنجازها؟
عينة قوالب بريميوم - قوالب باوربوينت لتجربة العملاء
لمعالجة ذلك ، نقدم هنا 11 من قوالب PowerPoint المخصصة لدينا والتي يمكن أن تساعدك على كسب العملاء الراضين والولاء. قم بتضمين مخططك الاستراتيجي في هذه القوالب ورفع معدلات المشاركة لمنتجك وخدماتك. شرائح PowerPoint القابلة للتحرير بالكامل والمجهزة للمحتوى هي مجرد الأدوات التي تحتاجها لبناء استراتيجية مضمونة تلبي احتياجات كل مستفيد تمتلكه شركتك. دعنا نتعمق!
النموذج 1
تركز مجموعة PPT الخاصة بإستراتيجية تجربة العملاء على تطوير رؤية لتجربة العملاء تبدأ بهدف يركز على تمكين القوى العاملة لديك. تتفهم القوى العاملة المطلعة جيدًا وتقدم ما يهم شخصياتك المستهدفة. قم بتنزيل تخطيط PPT وصياغة إستراتيجية CX بدون احتكاك تنظم عملية تحول تتمحور حول العميل.
تنزيل استراتيجية تجربة العملاء PPT
النموذج 2
من السهل فهم وتنفيذ عملية تجربة العملاء الواضحة. إنه يؤكد على ضبط العملية التي تلبي توقعات المشترين. تعترف مجموعة عروض PowerPoint هذه بالحواجز والاحتياجات الخاصة بآفاقك المحتملين وتربط ارتباطًا عاطفيًا بها. قم بتنزيل وتصميم عملية تعزز الاحتفاظ بالعملاء وتتماشى أيضًا مع عملية عملك.
تحميل تجربة العملاء عملية باور بوينت سطح السفينة
النموذج 3
يتوقع منك إنشاء أفضل استراتيجية لتجربة العملاء معرفة جمهورك المستهدف داخليًا وخارجيًا. يساعد قالب CX PowerPoint هذا في إنشاء شخصيات العملاء وخرائط التعاطف وتحليل أصحاب المصلحة وغير ذلك الكثير. قم بتنزيل هذه المجموعة الكاملة سهلة الاستخدام وسلط الضوء على المعلومات الحيوية.
قم بتنزيل إستراتيجية تجربة العملاء تجربة العملاء المجموعة الكاملة
نماذج القوالب المتميزة - تجربة العملاء الرقمية
النموذج 4
تساعدك سمة PPT هذه على مواءمة تجربة العملاء مع الهيكل التنظيمي وأهداف العلامة التجارية. كما أنه يساعد علامتك التجارية على أن تكون نشاطًا تجاريًا يركز على العملاء ويرشدك إلى معايرة المنتجات والخدمات مع جمهورك المستهدف المحدد. تم تصميم عرض PowerPoint التقديمي هذا مع الأخذ في الاعتبار الهيكل التنظيمي والجمهور المستهدف. أطلق العنان لقوة شريحة PPT القابلة للتحرير عن طريق تخصيصها وفقًا لأهداف عملك.
تنزيل الهيكل التنظيمي لتجربة العملاء عرض باوربوينت
النموذج 5
يساعدك عرض PowerPoint التقديمي المخصص هذا المتعلق بإطار عمل نضج تجربة العملاء على تحديد المجالات الحاسمة التي تعزز العلامة التجارية CX. أضف المعالم الرئيسية ، وشخص مجالات التحسين ، وقيادة تحسين تجربة العملاء لأعمالك باستخدام تصميم PPT المرن هذا.
تنزيل شريحة العرض التقديمي لنضج تجربة العملاء
النموذج 6
هل تبحث عن عرض PowerPoint تقديمي مقنع يرسم رحلة تجربة العملاء بطريقة تعاونية ويسمح لعملك بتمثيل تفاعلات العملاء المعقدة بشكل مرئي؟ إذا كانت هذه هي الحالة ، فقم بتنزيل مجموعة عروض PowerPoint التقديمية لتجربة العملاء الخاصة بنا وعدّد جميع نقاط الألم المحتملة. باستخدام هذا التصميم العملي PPT ، يمكنك أيضًا اقتراح الفرص المتاحة لعملك لضمان تجربة عملاء قوية.
قم بتنزيل شريحة العروض التقديمية لتجربة العملاء في PowerPoint
النموذج 7
هل تشعر بالضياع عندما يتلخص الأمر في تصميم تدفق تجربة العميل؟ لقد جعلك تخطيط PPT مغطى. قم بتنزيل هذا النموذج وحدد الخطوط العريضة لنقاط اتصال العملاء المشاركة في عملية المعاملة. علاوة على ذلك ، يمكنك نشر تصميم PPT هذا لتسليط الضوء على الظروف والسلوكيات العاطفية والإجراءات. يساعدك هذا القالب في تحديد طرق جديدة لإنشاء استراتيجية تجربة عميل جديدة.
عينة قوالب بريميوم - قوالب باوربوينت لتجربة العملاء
تنزيل تجربة العملاء Flow Powerpoint Graphics
النموذج 8
هنا تنتهي عملية البحث عن تجربة العملاء وشريحة بطاقة أداء الخدمة! يبرز نموذجنا التفاعلي أحادي الشريحة كل نقطة اتصال ضرورية لنظام تقييم علامتك التجارية. لذا قم بتنزيل إعداد PowerPoint المسبق هذا وأنشئ بطاقة أداء حقيقية لتجربة العملاء.
قم بتنزيل شريحة PPT لتجربة العملاء وبطاقة أداء الخدمة
النموذج 9
تساعد التجربة الرقمية الموحدة التي تحفز الموظفين والعملاء في خلق شعور مشترك بالهدف. الهدف المشترك سيساعد القوى العاملة لديك على فهم تجربة العملاء واحتياجاتهم الفريدة. يمكن أن تساعد هذه الشريحة البسيطة والقوية علامتك التجارية على تحقيق أهدافها المتصورة. فما تنتظرون؟ حمل وابدأ!
قم بتنزيل موضوع Venn Diagram PPT للتجربة الرقمية للموظف والعميل
النموذج 10
هل تبحث عن شريحة واحدة تكثف نقاط اتصال تجربة العملاء؟ حسنًا ، حقق نجاحًا كبيرًا مع سمة PPT التي تستلزم نظرة عامة على نقطة اتصال العملاء الخاصة بعلامتك التجارية. قم بتخصيصها وفقًا لهدف علامتك التجارية وأعد تعريف تجربة العملاء ، إذا لزم الأمر.
قم بتنزيل Customer Touchpoint لقياس نموذج PowerPoint لتجربة العملاء
النموذج 11
يعرض قالب الرسوم في PowerPoint هذا كل نقطة اتصال يمر بها عملاؤك أثناء الانخراط في خدماتك. سواء كان الأمر يتعلق باختيار خطة رعاية صحية جديدة أو تحديد موعد مع الطبيب ، فإن عميلك يطلب تجربة خالية من الاحتكاك. قم بتنزيل هذا القالب المخصص أحادي الشريحة ، ثم قم بتحليل جميع العيوب في نقاط اتصال تجربة العملاء لديك.
قم بتنزيل قالب PPT لتخطيط واستراتيجية الرعاية الصحية الرقمية لتجربة العملاء
الحد الأدنى
تجربة العملاء ليست سحرًا بين عشية وضحاها. على العكس من ذلك ، فهي عملية تجارية كثيفة العمالة ومتعددة التخصصات تتطلب عملاً جماعيًا متماسكًا من كل قطاع. لا يمكن تحقيقه إلا إذا تم تطوير منهجي وإعادة معايرة وإلغاء التعلم من كل الجبهات.
إذا كنت تبحث عن قوالب تسويق متعددة القنوات تساعد في إنشاء تجربة عملاء سلسة ، فراجع هذه المدونة وتعلم كيفية كسر الصوامع التي تعيق علامتك التجارية عن امتياز تجربة العملاء.
يعمل SlideTeam على تمكين قادة CX من خلال البوصلة والخريطة والمحرك اللازمين للوصول إلى الوجهة المطلوبة. اترك خطًا على 408-659-417 0 للتحدث إلى خبراء PPT لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] لأي متطلبات محددة.
