Com o crescimento dos canais de marketing , é mais importante do que nunca concentrar seus esforços em alcançar o público certo. Uma segmentação inadequada desperdiça recursos, custando cerca de US$ 37 bilhões por ano nos EUA devido a anúncios que não atingem o público-alvo. 

Então, como você modifica sua estratégia de marketing para encontrar o público-alvo correto?

Em 1983, Alan Cooper resolveu essa questão introduzindo o conceito de "personas" (hoje conhecidas como buyer personas ). O objetivo era ajudar desenvolvedores de software a entender melhor seus usuários ao projetar produtos. Cooper posteriormente formalizou essa abordagem em seu livro de 1999, "The Inmates Are Running the Asylum" (Os Presos Estão Administrando o Asilo).

Nele, ele descreveu as personas do comprador como arquétipos fictícios e detalhados que representam grupos distintos de usuários com atributos como nomes, personalidades, comportamentos e objetivos.

Esses esboços abrangentes de personagens tornaram-se ferramentas essenciais para que as empresas entendam e se conectem melhor com seus perfis de clientes ideais.  Além disso, essa abordagem personalizada tem se mostrado incrivelmente bem-sucedida. Quando as empresas investem em serviços de pesquisa e dedicam tempo para criar perfis detalhados de clientes, veem suas táticas de marketing gerarem quase o triplo da receita ( 171% ) .

Neste blog, discutiremos a persona do comprador em detalhes e examinaremos como ela eleva o crescimento dos negócios.

Procurando modelos de Persona do Comprador profissionais e prontos para usar? Clique aqui !

O que é Buyers Persona?

Uma persona de comprador é um perfil detalhado do cliente ideal. Ela se baseia em uma extensa pesquisa de mercado realizada com seus clientes atuais. Pense nisso como criar um esboço do seu cliente ideal.

A persona do cliente vai além das informações demográficas do mercado e ajuda a entender:

- Quais problemas tiram o sono dos seus clientes?

- Como eles tomam decisões de compra

- Onde eles procuram informações

- O que pode impedi-los de comprar seu produto

- Suas rotinas e hábitos diários

- Suas ambições profissionais e pessoais

Por exemplo , você quer analisar as necessidades do seu cliente. Então, a persona do seu público ficaria mais ou menos assim:

Dica: Obtenha este modelo de persona de comprador hoje mesmo e comece a desenvolver uma estratégia de marketing de persona de cliente!

Você conhece a persona negativa do comprador?

Uma persona de comprador negativa (também chamada de "persona excludente") é essencialmente o oposto de uma persona de comprador. Ela representa o tipo de cliente que você não quer atingir. Considere-a uma lista de "não vender para" que ajuda as empresas a evitar investir tempo e recursos na busca pelos clientes errados.

Essas personas geralmente incluem:

-Estudantes ou pesquisadores que estão interessados ​​no seu conteúdo, mas nunca comprarão.

-Profissionais muito avançados ou muito juniores para o seu produto.

- Vitrines que interagem regularmente com seu conteúdo, mas não têm poder de compra.

-Clientes cujos custos de aquisição seriam muito altos em comparação ao seu valor vitalício.

-Pessoas que provavelmente abandonariam o produto rapidamente após uma compra.

Por exemplo, se você vende software empresarial, uma persona negativa pode ser "Tom, um pequeno empresário com 2 a 3 funcionários, que adora explorar novas tecnologias, mas não tem o orçamento ou as necessidades de infraestrutura que justificariam a compra da nossa solução".

Criar personas negativas é tão valioso quanto as positivas porque elas ajudam você a:

- Economize recursos de marketing e vendas.

-Melhorar a qualidade dos leads.

-Reduzir custos de aquisição de clientes.

-Manter uma estratégia de marketing mais focada.

-Diminuir a taxa de rotatividade de clientes.

Razões pelas quais uma persona do comprador eleva o crescimento dos negócios

Uma persona de comprador, como já foi definida, é uma representação semifictícia do seu cliente ideal, baseada em pesquisas e dados. Incorporar personas de comprador à sua estratégia resulta em uma abordagem focada no crescimento.

Com insights claros sobre o comportamento do cliente, as empresas se mantêm competitivas e alcançam um ótimo ROI. Veja como:

1. Campanhas de Marketing Direcionadas: As personas determinam qual público-alvo uma empresa deve engajar e quais são os pontos problemáticos. Usando essas informações, é possível criar uma campanha de marketing para clientes em potencial, a fim de aumentar as taxas de conversão.
2. Comunicação Personalizada: Esta persona ajudará as empresas a fornecer mensagens personalizadas ao seu público. Isso pode, eventualmente, gerar engajamento entre os clientes, o que aumentará ainda mais a confiança – um fator extremamente importante para a fidelidade à marca.
3. Alocação eficiente de recursos: conhecer o público-alvo significa que nenhum recurso é desperdiçado nos canais de marketing errados. As empresas podem se concentrar naqueles que funcionam.
4. Desenvolvimento de produtos aprimorado: aprendendo as atitudes dos consumidores para entender melhor como eles projetarão os produtos de acordo com os recursos que importam e priorizarão aqueles que melhor atenderão às necessidades do mercado.
5. Melhor retenção de clientes: a Personae constrói relacionamentos mais fortes com os clientes ao atender aos desafios exclusivos desses clientes com soluções específicas.
6. Melhor alinhamento de vendas: uma equipe de vendas pode usar essas personas para determinar os pontos positivos antes de começar a explicar outros produtos ou serviços que correspondam aos requisitos, aumentando as taxas de fechamento.

Quantos tipos de persona de cliente você pode criar?

Em primeiro lugar, as personas do cliente diferem de acordo com o setor, o público e os objetivos do negócio. Cada categoria individual de persona oferece uma perspectiva diferente sobre o que os clientes desejam e, portanto, ajuda as empresas a formular sua estratégia.

Além disso, a combinação de vários tipos permite que você entenda seu público de forma abrangente, e nenhum grupo de clientes em potencial ficará de fora. Aqui estão os principais tipos:

1. Personas demográficas: abranja informações básicas como idade, sexo, renda, escolaridade e estado civil. Elas formam a base para entender o maior número possível de pessoas na base de clientes.
2. Personas Comportamentais: Este tipo de persona de público é criado com base nas ações realizadas pelo cliente. Estas podem ser comportamento de compra, interação com diferentes marcas ou até mesmo como ocorre a tomada de decisão. Preditivo por natureza para o comportamento e as preferências do cliente.
3. Personas psicográficas: esta se aprofunda muito mais em conceitos, crenças, atitudes e estilos de vida que valem a pena. É adequada para marcas que buscam tocar o aspecto emocional do público.
4. Personas geográficas: o foco deste tipo reside na localização do cliente e nas suas preferências em relação a diferentes regiões. Isso é essencial para empresas que operam em mais de um local ou atendem a mercados locais.
5. Personas B2B: A persona do comprador B2B é projetada especialmente para modelos B2B. Ela se concentra nas variáveis ​​internas de uma empresa, como tamanho, setor, função decisória e desafios organizacionais.
6. Personas Sazonais: Esses tipos de personas de clientes destacam o comportamento do cliente durante uma determinada época do ano, como feriados ou temporadas de vendas. Elas oferecem diferentes perspectivas sobre as necessidades dos clientes, permitindo que a empresa crie estratégias personalizadas.

Quais são os pré-requisitos para personas de marketing?

Criar personas de marketing eficazes exige uma preparação completa. Veja o que você precisa:

1. Pesquise o público: realize pesquisas e entrevistas e analise o feedback dos clientes. Você pode usar ferramentas de análise para coletar informações sobre dados demográficos, comportamentos e preferências.
2. Segmentação de clientes: separe seu público em grupos de acordo com alguns pontos em comum entre faixas etárias, interesses, hábitos de compra etc. Essa etapa garante que cada persona corresponda a algum segmento específico.
3. Análise da Concorrência: Aprenda como os concorrentes alcançam o público próximo a eles. Encontre as lacunas em suas abordagens para capitalizar e se destacar.
4. Coleta de dados: a aquisição de dados on-line de ferramentas de CRM, análises de mídia social e comportamento do site dá uma ideia de como os clientes se comportam com a marca.
5. Propósito claro: defina uma intenção clara sobre o que você deseja alcançar com essas personas para aumentar a retenção de clientes, melhorar as conversões ou lançar um novo produto.
6. Feedback interno: descubra os pontos problemáticos e as perguntas mais comuns das equipes de vendas e atendimento ao cliente, bem como da equipe de marketing.
7. Atualizações regulares: as personas de marketing não ficam paradas no tempo, mas exigem atualizações constantes devido a mudanças nas tendências e no comportamento. Portanto, as personas devem mudar de tempos em tempos. Essa prática ajudará sua empresa a responder ao mercado imediatamente.

Nós entendemos! Fazer toda a pesquisa já é bastante difícil, e entendê-la pode parecer exaustivo. É aí que a SlideTech entra! Ajudaremos você a criar uma persona de comprador de acordo com as necessidades do seu negócio, seja para discussões em equipe, formulação de estratégias de marketing ou para elaborar um pitch deck impressionante para investidores. Deixe que sua pesquisa impulsione seus negócios e aumente o ROI.

Como criar personas de público-alvo em 7 etapas?

1. Defina seus objetivos: determine o propósito da criação de personas. Seu objetivo é aumentar as vendas, aumentar a retenção de clientes ou melhorar o engajamento?
   
2. Colete dados: use ferramentas como Google Analytics, software de CRM, pesquisas e entrevistas para coletar dados sobre dados demográficos, comportamentos e preferências.
   
3. Identifique padrões: segmente seu público identificando características, desafios e objetivos comuns em sua base de clientes.
   
4. Crie Perfis de Persona: Crie perfis detalhados, incluindo nomes, cargos, dados demográficos, objetivos, pontos fracos e comportamentos de compra. Isso humaniza seu público-alvo.
   
5. Valide com clientes reais: teste suas personas interagindo com os clientes para garantir que elas reflitam com precisão suas necessidades e desafios.
   
6. Alinhe-se com as metas da equipe: compartilhe personas com suas equipes de marketing, vendas e produtos para garantir alinhamento e uma estratégia coesa.
   
7. Atualize regularmente: mantenha as personas relevantes revisitando-as periodicamente para incorporar novos dados, tendências e feedback.
   

Exemplos de Buyers Persona com Modelos de Amostra

# Compreendendo a Persona do Comprador Caçador de Pechinchas

Uma categoria significativa para os clientes são os compradores de pechinchas. É importante considerar a criação da persona do comprador. Mesmo que eles não se encaixem no seu chamado cliente perfeito, os descontos os atrairão, e eles estão entre os indivíduos com maior probabilidade de comprar.

Caçadores de preços buscam o melhor preço possível e geralmente estão dispostos a comparar opções para chegar a uma decisão. Entender seus padrões de comportamento e preferências pode ser benéfico, criando ofertas que os abordem precisamente, facilitando a conversão em clientes fiéis.

• Objetivos:   Economizar dinheiro e encontrar um bom produto com desconto.
• Desafios: eles podem ter dificuldades para comparar preços e evitar produtos abaixo do padrão.
• Psicografia: caçadores de pechinchas adoram promoções, comparam preços e evitam comprar online.
• Comportamentos: Verifique as promoções, use cupons, siga as páginas de ofertas e leia as avaliações antes de comprar.
• Demografia: Normalmente, são mulheres. Geralmente são suburbanas, têm 35 anos e ganham entre 50.000 e 75.000 dólares.
• Preferências de comunicação: Eles responderão a e-mails personalizados, seguirão a marca no Facebook e Instagram e receberão newsletters.

Por que isso é importante?

Essa persona ajuda as empresas a:

1. Entenda as necessidades e hábitos dos clientes.
2. Crie campanhas de marketing direcionadas.
3. Concentre-se em produtos e canais relevantes.

As empresas podem usar essa persona para melhorar o engajamento, alinhar estratégias de equipe e atrair investidores com insights sobre seu público.

# Compreendendo a Persona do Comprador Buscador de Qualidade

Itens de alta qualidade são procurados por preços mais altos. Clientes que buscam qualidade estão dispostos a pagar preços mais altos para obter o que desejam. Tendo isso em mente, você pode promover seus produtos de forma mais assertiva e se conectar com o público oferecendo produtos de alta qualidade.

• Objetivos: Encontrar produtos duráveis ​​e de alta qualidade e tomar decisões realmente informadas.
• Desafios: Luta para encontrar produtos que atendam aos seus padrões e medo de pagar caro por itens de baixa qualidade.
• Psicografia: Eles priorizam a qualidade, dedicam tempo à pesquisa e preferem marcas confiáveis.
• Comportamentos: Eles leem avaliações, visitam lojas e gostam de experimentar novos produtos.
• Demografia: Homens urbanos, em torno de 45 anos, com renda de mais de US$ 100.000.
• Preferências de comunicação: eles gostam de informações detalhadas sobre os produtos, confiam nas avaliações e preferem atualizações por e-mail.

Por que isso é importante?

Essa persona ajuda as empresas a:

• Entenda suas necessidades e preferências.
• Crie um marketing que enfatize qualidade e confiança.
• Construa relacionamentos mais fortes com os clientes.

Focar nessa persona ajuda as empresas a atrair clientes que valorizam a qualidade e estão dispostos a investir.

Melhores práticas ao projetar personas de compradores

1. Comece com dados reais: evite suposições; baseie as personas em dados genuínos dos clientes para garantir precisão.
   
2. Concentre-se nos pontos problemáticos: destaque os desafios que seu público enfrenta e como seu produto os aborda.
   
3. Use recursos visuais: inclua fotos, gráficos e infográficos em suas personas para melhor compreensão.
   
4. Seja específico: evite descrições vagas; crie personas detalhadas e focadas para cada segmento de clientes.
   
5. Colabore com equipes: reúna informações das equipes de vendas, atendimento ao cliente e marketing para obter perspectivas diversas.
   
6. Priorize a escalabilidade: comece com um número gerenciável de personas e aumente conforme seu negócio cresce.
   
7. Teste e refine: use personas em campanhas e acompanhe os resultados para identificar áreas de melhoria.
   

Conclusão

Criar uma persona de comprador é fundamental para impulsionar o crescimento. Ajuda a definir seus nichos de clientes e públicos-alvo. Oferece a oportunidade de refinar estratégias de marketing para obter melhores resultados. Não deixe que uma segmentação ruim desperdice seus recursos. Deixe que os serviços de pesquisa da SlideTeam ajudem você a criar personas de comprador precisas que gerem sucesso.

Entre em contato com a SlideTeam hoje mesmo para criar personas de comprador impactantes e personalizadas para as necessidades do seu negócio. Eleve sua estratégia de marketing e aumente seus lucros!