Messen Sie die End-to-End-Erfahrung Ihrer Kunden und stärken Sie Ihr Unternehmen basierend auf der Kundenerfahrung. Zeichnen Sie die Customer Journey auf, um deren Verhalten, Gedanken und Gefühle gegenüber Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu verstehen.

Kunden erinnern sich immer (zu stark betont, weil es wahr ist) daran, wie Sie sich bei ihnen gefühlt haben. Nicht das, was du getan oder gesagt hast. Aber sie werden nicht vergessen, welche Gefühle Sie ihnen vermittelt haben. Akquise, pflege und vergrößere Kunden – organisch.

Diese inhaltsfertige PowerPoint-Präsentation zur Darstellung der Customer Journey hilft Ihnen dabei, die verschiedenen Kontaktpunkte der Kunden mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke zu bewerten.

Lassen Sie sich von uns den perfekten Weg zeigen, um eine Customer Journey Map zu erstellen, um die Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu finden und sich bewusst darum zu bemühen, die Kunden glücklich und besonders zu machen.

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5 wichtige PowerPoint-Vorlagen für das Customer Journey Mapping-Framework:

• Strategie zur Lead-Generierung:

Die obige Vorlage zeigt Ihnen verschiedene Strategien zur Lead-Generierung. Und ziehen Sie nicht nur irgendeinen Lead an, sondern ziehen Sie hochwertige Leads an. Sie können sich für jede der oben genannten Strategien entscheiden, z. B. Content-, SEO-, Promotion-, Analyse- oder Conversion-Strategie. Aber das Wichtigste, was Sie tun müssen, ist, fesselnde Inhalte für Ihre Marke zu erstellen. Denn die Wahrheit ist: „Content is King“.

Zweitens: Nutzen Sie diese Inhalte intelligent, um Besucher in Leads umzuwandeln. Gute Inhalte ziehen Menschen an. Machen Sie Ihre Präsenz daher durch Inhalte für das Publikum sichtbar. Senden Sie ihnen E-Mails, veröffentlichen Sie Blogs, soziale Medien, E-Books, Foren und Sie können noch viel mehr tun, um Leads zu generieren.

• Lebenszyklus der Lead-Pflege:

Lead-Nurturing ist ein anderes Wort für Content Mapping. Es hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche Inhalte für eine Person zu einem bestimmten Zeitpunkt geeignet sind. Wir werden es Ihnen einfacher machen, dieses Konzept zu verstehen. Nehmen wir einfach an, jemand möchte an einem Webinar auf Ihrer Website teilnehmen. Geben Sie einem solchen Kunden eher Bildungsinhalte als ein Abonnement. Wenn nun jemand ein Produkt kaufen möchte, geben Sie ihm den besten Plan entsprechend seinen Bedürfnissen. Die Idee besteht darin, den Kunden organisch zu pflegen. Bringen Sie diese Leads mithilfe eines bestimmten Inhalts zu einem bestimmten Zeitpunkt durch den Verkaufstrichter. Diese Vorlage zeigt einige mögliche Tools in jeder Phase, die bei der Kundenpflege hilfreich sein könnten.

• Lead-Nurturing-Prozess:

Halten Sie Ihre Leads mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt in Kontakt, indem Sie ihnen relevante Informationen dazu bereitstellen. Zu den Möglichkeiten, Leads zu pflegen, gehören Out-of-Box-Inhalte, Marketingautomatisierung, soziale Medien, E-Mails, Anrufe, zeitnahe Nachverfolgungen, Personalisierung usw. Verwandeln Sie Ihre Interessenten aktiv in zahlende Kunden. Die obige Vorlage ist ein Plan, mit dem Sie Ihre Aktivitäten zur Lead-Einbindung von Zeit zu Zeit im Auge behalten können. Ändern Sie die Tage und Ihre Strategie je nach Bedarf und bauen Sie einen beeindruckenden Lead-Nurturing-Prozess auf.

• Lead-Bewertung:

Priorisieren Sie potenzielle Kunden und konvertieren Sie mehr Verkäufe mithilfe der PowerPoint-Vorlage für die Lead-Bewertung. Mithilfe der Lead-Bewertung können Sie potenzielle Kunden kategorisieren, die lediglich flüchtiges Interesse an Ihrer Website haben, während andere Ihre Produkte kaufen möchten. Jetzt wird es verwendet, um Interessenten anhand einer Skala einzustufen, die den wahrgenommenen Wert darstellt, den jeder Lead für das Unternehmen darstellt. Die resultierende Punktzahl wird verwendet, um zu bestimmen, welche Leads eine empfangende Funktion in der Reihenfolge ihrer Priorität ansprechen wird. Auf diese Weise können Sie die Interessenten erreichen, die für Sie wertvoller sind. Sie können mit ihnen in Kontakt treten und sie von Leads in Verkäufe umwandeln.

 

Geben Sie die Anzahl der Leads ein, die im Laufe des Customer-Journey-Prozesses generiert wurden, gefolgt von denen, die sich für Follow-ups qualifizierten und schließlich in zahlende Kunden umgewandelt wurden. Diese Folie bestimmt, ob Ihre Conversion-Rate hoch oder niedrig ist.

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Visualisieren Sie daher Ihre Customer Journey-Erfahrung und verstehen Sie deren Verhalten bei der Interaktion mit Ihrer Marke über mehrere Phasen der Customer Journey hinweg.