في عالم اليوم الرقمي، تدرك الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى الشركات القوة اللامحدودة لتجربة العملاء من حيث  خفض النفقات التشغيلية وتعزيز الولاء للعلامة التجارية وتأمين النمو على المدى الطويل.

لكن سؤال المليار دولار هو ما الذي يتعين عليهم فعله بالضبط لتعزيز تجربة العملاء؟

الاجابة:-

الاستثمار بشكل كبير في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لترقية تجارب العملاء، بدءًا من روبوتات الدردشة التي تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وحتى معالجة اللغة الطبيعية التي تتيح التخصيص.

على سبيل المثال، تسمح Dominos - وهي سلسلة مطاعم بيتزا أمريكية متعددة الجنسيات - للعملاء بتقديم طلب من خلال برنامج Facebook Messenger Chatbot الخاص بها.

يمكّن موقع eBay العملاء من تصفح سوق eBay الخاص بهم للحصول على صفقات مذهلة مثل المتسوق الشخصي.

في حين أن التقدم التكنولوجي الناشئ ضروري لنجاح الأعمال المستمر، فإن الأمر الأكثر أهمية هو قسم تكنولوجيا المعلومات - فهو العمود الفقري لكل مؤسسة.

تكنولوجيا المعلومات ليست مجرد قسم آخر في المنظمة. إنه منتشر، مثل الكهرباء - مشروع العنقاء

سيؤدي قسم تكنولوجيا المعلومات غير الفعال إلى الإضرار بتجربة العملاء الشاملة ويعيق في النهاية سعيه لإنشاء قاعدة من العملاء المتكررين.

ما هو الحل؟

عبر جيفي

إن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة إلى وكالة خارجية سيسمح للشركة بتحرير مواردها الداخلية للتركيز بشكل أكبر على مجالات الأعمال المرتبطة مباشرة بالنتيجة النهائية.

ارتفع الطلب على شركات دعم تكنولوجيا المعلومات في السنوات القليلة الماضية.

ومع ذلك، وفي ظل وجود الكثير من المنافسة، فإن الوقوف شامخًا كمزود خدمة تكنولوجيا معلومات مُدار سيكون أمرًا صعبًا.

ولكن، ليس إذا خصصت الوقت والموارد لصياغة عرض تقديمي موجز وجذاب لكسب المزيد من العملاء.

يجب أن يرتبط العرض التقديمي لشركتك بالمشكلات ذات الصلة بعميل عملك المحتمل.

استخدم العرض التقديمي لتقديم قيمة شركتك، دون أن تبدو باهظًا ومملًا.

ما الذي يمنعك من إنشاء عرض تقديمي ناجح؟

هل حان الوقت؟

لا تقلق، حيث قام فريق Slide Team بتصميم عرض تقديمي ذي صلة بالبحث المناسب الذي يمكنك تعديله واستخدامه على الفور لاستضافة العرض التقديمي التالي.

هنا، سندرج بعض الشرائح المهمة في هذا العرض التقديمي.

الشريحة 1: غلاف العرض التقديمي

ابدأ في تقديم العرض التقديمي الخاص بك باستخدام شريحة الغلاف هذه التي تعرض رجال أعمال مختلفين يجرون مناقشات حول تحسين تجربة العملاء.

سيضمن تقديم تجربة استثنائية للعملاء الاحتفاظ بدرجة عالية من العملاء وهو ما يمكن للمرء تصويره باستخدام شريحة الغلاف هذه الخاصة بمجموعة التميز في خدمة تكنولوجيا المعلومات.

ابدأ عرضك التقديمي باستخدام هذه الشريحة وقم بتدوين اسم شركتك عن طريق تنزيل هذا القالب القابل للتحرير الآن.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 2: الخدمات

يجب أن يكون عملاؤك على دراية بالخدمات المحتملة، وهنا يأتي دور شريحة المخطط الانسيابي هذه للمساعدة.

تغطي هذه الشريحة مجالات مختلفة وتعرض العروض الأساسية بالإضافة إلى وصفها وتكرارها.

بعض عروض الخدمة الموضحة في الشريحة المقدمة هي مراقبة محطة العمل، ومراقبة الخادم، ومراقبة النسخ الاحتياطي، وإدارة التصحيح.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 3: المشاكل 

يجب عليك أيضًا توعية جمهورك بالمخاوف الحالية التي يواجهها قسم تكنولوجيا المعلومات.

باستخدام هذه الشريحة، يمكنك الوصول إلى قائمة المشكلات التي يواجهها فريق تكنولوجيا المعلومات لديك.

الفكرة الرئيسية من تقديم هذه الشريحة إليك هي خلق الوعي حول قضايا مثل تكلفة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والتأخير في الخدمة من بين أمور أخرى، وما إلى ذلك.

تتضمن الشريحة رسمًا بيانيًا شريطيًا ورسمًا بيانيًا خطيًا مما يسهل على جمهورك فهمه.

كما أنه يوفر لك مساحة كافية لتدوين النقاط الرئيسية بطريقة دقيقة.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 4: تقييم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

لتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك، تحتاج إلى تحليل الأداء الحالي بناءً على معايير مختلفة.

تغطي هذه الشريحة الجوانب المختلفة التي يمكن من خلالها تقييم أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات.

ويقارن كل معلمة من هذه المعلمات مع الصناعة وكذلك معايير الشركة. تغطي شريحتنا معدل معالجة الحوادث وطلبات الخدمة، ومعدل فشل الخدمة، ودرجة رضا العملاء.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 5: تحليل الفجوة الحالية في تقديم الخدمات 

انتقل إلى شريحتنا المذهلة إذا كنت ترغب في مقارنة أدائك الفعلي والمقدر لتكنولوجيا المعلومات.

أفضل ما في هذه الشريحة هو أنها تقدم تمثيلاً رسوميًا للفجوات بين مجالات التركيز الخاصة بك والمعيار الصناعي.

يساعد الرسم البياني الشريطي المدمج في الشريحة المقدمة على فهم المناطق المتأخرة بشكل أفضل بحيث يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية دون أي تأخير.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 6: الأسباب الرئيسية لتنفيذ التميز في خدمة تكنولوجيا المعلومات 

لا تدرك جميع المؤسسات أهمية التميز في خدمات تكنولوجيا المعلومات، ولكن هذه الشريحة تركز على هذه الأهمية.

لذلك يمكن للمنظمات التي تركز على الأهمية أن تستفيد من هذه الشريحة لعرض نفس الشيء لجمهورها.

الغرض الأساسي من هذه الشريحة هو تسليط الضوء على العلاقة بين التميز في خدمة تكنولوجيا المعلومات والاحتفاظ بالعملاء.

يتحدث عن أسباب تنفيذ التميز في خدمة تكنولوجيا المعلومات لزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 7: خارطة طريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

تركز هذه الشريحة على مختلف أنشطة التميز في خدمات تكنولوجيا المعلومات المعروضة في خريطة طريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

الأنشطة المهمة المعروضة في هذه الشريحة هي الإصدار، والتكوين، والحادث، والمشكلة، وإدارة محفظة الخدمات، وما إلى ذلك.

تقترن هذه الخدمات بالإطار الزمني المطلوب لإكمال كل واحدة منها.

يمكن وضع خريطة طريق للخدمات لمدة ثلاث سنوات تقريبًا باستخدام هذه الشريحة الجاهزة.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 8: عملية التحول التي تركز على العملاء 

تسلط هذه الشريحة الضوء على أهمية توقعات العملاء مع تطبيق خطة التميز في خدمة تكنولوجيا المعلومات.

تتمثل الفكرة في وضع خطة التميز في خدمة تكنولوجيا المعلومات موضع التنفيذ من خلال الحفاظ على العملاء كنقطة محورية وراء التنفيذ.

وهو يشتمل على جدول يعرض المعلومات بتنسيق متزامن يتكون من الإستراتيجية التشغيلية والأدوات والتقنيات المستخدمة ومدة التنفيذ.

استخدم هذه الشريحة لمناقشة الأهداف التي سيتم تحقيقها باستخدام الإستراتيجية والتقنية الصحيحة، كما هو موضح في الجدول.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 9: تنفيذ مكتب المساعدة والخدمة كنقطة اتصال واحدة

يمكنك استخدام شريحتنا إذا كنت ترغب في نقل المعلومات المتعلقة بتنفيذ مكتب المساعدة والخدمة كنقطة اتصال واحدة.

سيكون دور هذا الكيان هو التعامل مع العملاء وكذلك إدارة العمليات الداخلية.

ليس هذا فحسب، بل ستساعد الشريحة المقدمة المستخدمين في مراقبة المشكلات وخفض تكاليف العملاء.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 10: مخطط انسيابي لإدارة الحوادث في مكتب المساعدة

يتعامل التميز في خدمة تكنولوجيا المعلومات بشكل وثيق مع فهم مشاكل العملاء والعناية بها، وهو ما تتحدث عنه هذه الشريحة.

تعرض هذه الشريحة مخططًا انسيابيًا لعملية إدارة الحوادث بواسطة مكتب المساعدة.

يمكنك أيضًا الاستفادة من هذه الشريحة لعرض كيفية حل مشكلات العملاء دون أي متاعب.

إن دمج هذه المجموعة لعرض عملية إدارة الحوادث يجعل من السهل على جمهورك فهم مفهوم إدارة الحوادث بالكامل.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 11: اختيار أداة فعالة لإدارة مكتب الخدمة

تدور هذه الشريحة حول اختيار أداة فعالة لإدارة الخدمة.

تحلل هذه الشريحة أدوات إدارة مكتب الخدمة بناءً على معايير مختلفة يمكن للشركات استخدامها في عملية صنع القرار.

بعض المعلمات هي البرامج والوظائف والتكلفة والقيمة مقابل المال وسهولة الاستخدام.

يمكن للمؤسسات الفردية اختيار أدوات مختلفة لإدارة مكتب الخدمة بناءً على مدى تفضيل المعلمات المختلفة.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 12: الإدارة الآلية للحوادث

توفر هذه الشريحة مخططًا انسيابيًا لإدارة الحوادث تلقائيًا.

فهو يتعامل مع المعالجة الآلية للحوادث مع جميع الأنشطة الحاسمة، بدءًا من بدء التنبيهات وحتى حل الحوادث.

أفضل جزء في هذه الشريحة هو أنها توفر نظرة عامة بنظرة واحدة. كما أنه يوفر لك مساحة كافية لتدوين النقاط الرئيسية من المخطط الانسيابي المحدد.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 13: ميزانية تنفيذ التميز في خدمة تكنولوجيا المعلومات في المجالات الوظيفية

تعد الميزانية جزءًا مهمًا من التميز في خدمة تكنولوجيا المعلومات، وهو بالضبط ما تتناوله هذه الشريحة. هنا، يتم إعداد الميزانية من خلال التركيز على تحسين المجالات الوظيفية.

تركز هذه الشريحة أيضًا على التعامل مع تكلفة التنفيذ ومدة المجالات الوظيفية المختلفة، وهي إدارة الحوادث، وإدارة المخاطر، وعملية تأهيل العملاء، وإدارة التغيير.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 14: التأثير العام للتنفيذ الناجح للتميز في خدمات تكنولوجيا المعلومات

باستخدام هذه الشريحة، يمكنك الوصول إلى نتائج تنفيذ برنامج التميز في خدمات تكنولوجيا المعلومات.

هنا، يتم قياس التأثير مقابل عملية صعود العميل ورضا العملاء.

يتم قياس التحسن من خلال مقارنة النتيجة الحالية مع النتيجة السابقة. يتضمن رسمًا بيانيًا شريطيًا يساعدك على تصوير معدل رضا العملاء وعملية الإعداد وإدارة المخاطر.

يمكنك أيضًا تسليط الضوء على فوائد تنفيذ برنامج التميز في خدمات تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 15: رسوم خدمات تكنولوجيا المعلومات

تصف هذه الشريحة بشكل صحيح هيكل التسعير للعديد من خدمات تكنولوجيا المعلومات المعروضة على الطاولة. فهو يحدد الأسعار في أيام الأسبوع أو عطلة نهاية الأسبوع ويتحدث أيضًا عن مواقع مثل البعيدة أو في الموقع.

يتم عرض رسوم الخدمة المذكورة فيما يتعلق بتوقيت الخدمة.

يمكنك الاستفادة من الجدول المحدد لتصوير المعلومات بطريقة متزامنة وإضافة التعليقات ذات الصلة في القسم التالي.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 16: توفير حلول إدارة البائعين للعميل النهائي

تركز منطقة التركيز في هذه الشريحة على إدارة جميع أنشطة موردي البنية التحتية.

تتحدث هذه الشريحة عن كيفية سماح عمليات إدارة البائعين لموفري الحلول التقنية بإدارة البنية التحتية للعميل. ويتحدث أيضًا عن إدارة التفاعلات مع المستخدمين النهائيين.

فهو يوفر قائمة بموردي البنية التحتية للعملاء الذين يوافق مقدمو حلول التكنولوجيا على إدارتهم بشكل روتيني.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

الشريحة 17: اتفاقيات الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة

يبرم مقدمو خدمات التميز في مجال تكنولوجيا المعلومات اتفاقيات الخدمة، وهو أمر بالغ الأهمية قبل تقديم عميل جديد.

تساعدك شريحة PowerPoint المقدمة على إعداد اتفاقيات الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة الدقيقة التي تحدد الغرض منها وفترة الخدمة.

تتيح لنا هذه الشريحة معرفة مدى ضرورة مراجعة هذه الوثيقة القانونية بشكل دوري للوفاء بجميع الشروط.

فهو يمنحك مساحة لتدوين اسم العميل وعنوانه وتاريخ الاتفاقية.

قم بتنزيل قالب PowerPoint هذا الآن

دعونا نضع الغطاء

قم بتنزيل قالب التميز في مجال تكنولوجيا المعلومات هذا القابل للتحرير بنسبة 100%، والذي تم بحثه وتصميمه بواسطة فريق Slide Team. اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا اليوم. في حالة وجود أي استفسار، فلا تتردد في التواصل مع فريقنا الفني على الرقم 4170-659-408 أو البريد الوارد على [email protected] .