ポストCOVID時代のビジネス戦略 - 最適なテンプレート付き

1966年のワールドカップは、ブラジルサッカーファンにとって最悪の時期となりました。スター選手ペレが活躍できなかったのです。誰もがブラジルの栄光の時代は終わったと考えました。しかし、約4年後、ブラジルは再び立ち上がり、見事な勝利を収めました。ピッチを支配する最強チームと称されるほどでした。そして、ペレは再びヒーローとして登場したのです！このような逆転劇には、多くの革新、独自の戦略構築、知的な判断、任務を遂行する結束力のあるチーム、そして何よりも重要な、大幅なメンバー変更が必要でした。最終的な結果は、ブラジルサッカー選手がスター選手として再び認識されるようになったことでした。 

COVID-19が世界にもたらした苦悩からの復帰を企業が検討する中、ブラジルが完全な失敗から勝利へと歩み出した道のりは、我々にとって示唆に富むものである。COVID-19は第二次世界大戦後、人類が経験した「最大の試練」と称される中、その終息後も、その大混乱から脱却できる可能性は低く、期待薄に思える。しかしながら、ワクチンの承認や、最も深刻な被害を受けた一部の国における感染者数の減少などにより、トンネルの出口に時折かすかな光が見え始めており、感染拡大の曲線は「平坦化」しつつある。

こうした前向きな展開と、生き残り、繁栄への希望を胸に、ビジネスリーダーたちは「ネクスト・ノーマル」の到来を待ち望んでいます。第二次世界大戦が世界の勢力図を一変させたように、COVID-19は世界経済にとって大きな後退となると予想されています。だからこそ、世界中の企業は、パンデミック後の現実と社会情勢の変化に適応し、未来を切り拓く存在となることが不可欠です。この危機と差し迫った変化の時代に、これまで以上に力強く立ち上がることは、挑戦であると同時に、機会でもあります。

COVID-19とその悪影響は今後も続く

将来の計画を立てるには、過去を振り返り、戦いは終わったように見えてもその傷が癒えるには長い時間がかかるかもしれないという現在の現実を明確に把握することが重要です。

COVID-19は終息した後も、社会にとって脅威であり続けるのでしょうか。どのように、そしてなぜでしょうか？その答えは、エド・ヨング氏の記事「パンデミックはいかに終息するのか」にあります。この記事は多くのメディアで取り上げられ、バラク・オバマ大統領をはじめとする世界の指導者たちから広く称賛されています。記事の中でヨング氏は様々なシナリオの概要を示し、この命を脅かすウイルスに対する唯一の現実的な解決策は「モグラ叩き」をすることだと指摘しました。

ヨン氏の最初の記事に続き、2つ目の記事「私たちのパンデミックの夏」も話題となりました。パンデミックの夏は、事業再開前に綿密な準備を怠ると、錯覚的な安心感に陥る危険性があると指摘しています。また、「後戻りはできない」と強調し、困難な時期が終わることを願い、祈りながら、荒波を乗り越えていくしかないと訴えています。焦らず、着実に歩みを進めることが不可欠です。

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新たなビジネス戦略で「新しい世界」を再創造する

在宅勤務で近道を取ろう

容赦ないパンデミックが続く中、未来はかつてとは様相を異にしています。かつての当たり前だったことが、今では憶測、否定、警告など、様々な憶測を伴っています。厳格な隔離措置とソーシャルディスタンスの要請は、事態をさらに悪化させています。業務を継続するために、多くの在宅勤務の機会が活用されています。メディア報道も火に油を注ぎ、TwitterやInstagramでは在宅勤務のハッシュタグが急増しています。WHOはワクチン接種後もソーシャルディスタンスを維持する必要があると表明しており、多くの専門家は在宅勤務が最善の選択肢だと考えています。したがって、「ニューノーマル」は#workfromhomeや#workingfromhomeとなることが予想されます。

Global Workplace Analyticsによると、数年以内に30%の人が在宅勤務を選択する見込みです。そのため、企業はリモートワークの施策をさらに強化し、事業戦略を転換することが不可欠です。

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「アジャイル」をガイドに 

アジャイルオペレーションは、このような差し迫った変化の時代において、足がかりとなる可能性があります。切迫感と切実な思いに突き動かされ、世界のリーダーたちはアジャイル手法を採用し、ビデオ会議で解決策を提示しています。また、チームや従業員により多くの意思決定権を与えることで、部門間のコミュニケーションにおける障壁（もしあれば）を排除しています。このように、企業は顧客中心主義に基づいた、新しく改善されたオペレーションモデルを導入しており、それらはすべて「アジャイル」の原則を支えています。

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アジャイルプロセスにおける主要タスクの優先順位付けテクニックのPowerPointプレゼンテーションをダウンロード

ビジネス戦略を拡大するためのセキュリティと調達 

在宅勤務が経済のあらゆる分野に影響を与える中、ビジネスリーダーは革新的で新しい計画を立てざるを得ません。パンデミックの終息を待ちながら自宅に閉じこもっている間、テクノロジーは人間に取って代わりました。そのため、リモートワーク中に失われた対面での交流を補うため、テクノロジー主導の多くの展望がもたらされました。Zoom、Google Hangouts、Google Meetなどのビデオ会議アプリは、この困難な時期に一般的なコミュニケーション手段となりました。特にZoomは、隔離とロックダウン中に人気が著しく高まりました。しかし、この急上昇は、エンドツーエンドの暗号化を提供していなかったため、Zoomでのさまざまなプライベートビデオ会議への多くのサイバー攻撃につながりました。この事例は、世界が変化するにつれて、私たちも変化する必要があることを示しています。プライバシーとサイバー攻撃からの身を守ることは、世界が新しく、より良いものへと変化していく中で、企業が新しいテクノロジーを探し、取り入れていく上で非常に重要です。

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コミュニケーションを再考し、オンラインビジネス戦略を見直しましょう 

優先順位やスケジュールが大きく変化したため、従来のコミュニケーション戦略はもはや通用しなくなっています。ニュースレターやメールなど、コンテンツの作成と配信方法を見直すことが賢明です。コンテンツカレンダー自体をはじめ、コンテンツ作成のあらゆる側面を見直すことも考えられます。一般的なコンテンツは後回しにして、読者の疑問、不安、関心に応えるコンテンツに注力しましょう。これは製品やサービスにも当てはまり、この困難な時代において、顧客のニーズにより合致するべきです。

製品を拡大するには、Facebookなどの広告に投資し、テクノロジーに精通した層にリーチしましょう。ソーシャルメディアに発信されるあらゆる情報を熱心に消費するのは、まさにこの層です。ですから、ソーシャルメディアに貴重な情報を発信し、消費者とのコミュニケーションを強化しましょう。

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さらなるチェックと対策でビジネスの将来性を確保

世界中でマスク着用が当たり前となったことで、ビジネスリーダーたちはCOVID-19の戦士として立ち上がらざるを得なくなりました。どのように？それは、パンデミック後の世界の新たな課題を乗り越えることです！企業は、常に生き残るために、組織構造の変革を迫られています。

ビジネスの将来性を確保するために、さらに 2 つのユースケースを検討してみましょう。

変革へのデジタルアプローチ

多くの専門家は、デジタル変革戦略の迅速な推進こそが究極の「救世主」だと考えています。これは、企業が競争で優位に立つだけでなく、マクドナルドのようにパンデミック後の成功例となることを可能にするでしょう。パンデミックが深刻な打撃を与える前から、マクドナルドは非接触型配達サービスを導入しており、その努力は確実に報われました。機敏性を維持するためのマクドナルドの努力は、多くの食品フランチャイズを追随させ、世界を目に見えない脅威から救いました。デジタルキオスクの設置は、様々な食品店舗における人と人との接触を減らすのにも役立ちました。これにより、顧客にとってより安全で安心な食品注文サービスが実現しました。このような小さな対策は、パンデミックがピークに達した際に、ある程度の感染拡大の抑制に役立ちました。

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新たな需要と改善されたサービスに応える企業になる

パンデミック後の経済は、販売者にとっても消費者にとっても、様相も様相も大きく異なります。生き残りをかけて、ビジネスモデルと事業戦略の抜本的な変革が求められています。ロックダウンは多くの消費者の「心境の変化」にもつながり、支出や購入する製品について非常に慎重になっています。パンデミック終息後に消費者がどの分野に目を向けるかは、既にいくつかの調査で明らかになっています。例えば、東南アジアでは、経済学者たちが医薬品、物流、ウェルネス、教育といった分野の消費者の割合が大幅に増加すると予測しています。だからこそ、今こそ新たな需要に応え、より顧客フレンドリーなビジネスを構築する時なのです。

その好例がUberです。米国のロックダウン中に顧客数が94%減少した配車サービス企業です。売上が急落した後、Uberはドライバー向けに「ワークハブの立ち上げ」と呼ばれる代替ギグを導入しました。この代替手段を通じて、ドライバーは他のUberプラットフォームにサービスを提供することで、ある程度の収入の維持に役立ちました。また、同社はドライバーが他の飲食店でギグを行うことを公然と認めていました。Forbes誌は、Uberがライドシェアから労働シェアリングへと事業戦略を転換したことは、COVID-19終息後の売上急増時に、同社の拡大と成長の始まりとなる可能性があると報じています。

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新しく明るい未来に目を向けよう（指を交差させて） 

このパンデミックがもたらした変化を考え、そして数週間、数ヶ月、あるいは何年もその影響と闘い続ける中で、これらのビジネス戦略は一筋の希望の光となるでしょう。未来がどのように展開し、世界がどのような姿になるかは分かりませんが、これらの指針は、パンデミック後の回復の旅を始め、これまでとは全く異なる「次の日常」へと踏み出すための明確な道筋を示してくれます。

ですから、これらのビジネス戦略を手元に置いて、笑顔で 耐え、改善し、克服してください。