Las 10 mejores plantillas de procesos de escalamiento de clientes con ejemplos y muestras

La regla de oro del servicio de atención al cliente es cómo sus representantes (hoy en día, podría ser un chatbot) hacen sentir a sus clientes y usuarios después de una interacción. Si eso es bueno y los oyentes se sienten escuchados, se puede evitar que el servicio de atención al cliente se intensifique.

La incómoda realidad es que hoy en día la mayoría de las empresas experimentan una escalada en el servicio al cliente.

Y, como ocurre con otros temas empresariales, las empresas también necesitan abordar este.

Aquí están las 10 mejores plantillas de planes de escalada que le ayudarán a resolver crisis a satisfacción de los clientes. 

La solución clara es contar con un proceso de escalamiento de problemas de los clientes, por escrito y comunicado con frecuencia a todas las partes interesadas. Esto brinda una sensación de alivio, sabiendo que en SlideTeam, resolvemos este problema en un abrir y cerrar de ojos con nuestra colección de plantillas de PowerPoint seleccionadas por expertos que tienen todo lo que necesita. El diseño y el mapa del proceso, marcado a lo largo del tiempo y con las responsabilidades también asignadas, hacen que nuestras diapositivas sean populares.

Muchas empresas Fortune 500 ya están utilizando nuestras plantillas para gestionar su proceso de escalamiento de clientes y obtener significativamente mejores resultados.

El proceso de escalamiento suele ser como una hoja de ruta para que las empresas se aseguren de que nadie en la organización sienta que está perdiendo el tiempo tratando con los problemas de los clientes. Para ello, necesita un proceso de escalamiento. Encuentre las mejores plantillas de procesos de escalamiento con un clic aquí. 

Lo que hace que las plantillas sean aún más útiles es que cada una de ellas es 100 % editable y personalizable. Esto le permite editar cada diapositiva para que coincida con el perfil de la audiencia y, al mismo tiempo, obtener nuestra estructura basada en investigaciones y el punto de partida.

¡Exploremos las diapositivas ahora!

Plantilla 1 Proceso de escalamiento de clientes Paquetes de PowerPoint 

Comenzando con los cinco indicadores que se incluyen en las mejores prácticas para un proceso de manejo de clientes efectivo, esta completa plantilla PPT es un excelente comienzo para implementar un proceso viable. El paquete proporciona un diagrama de flujo para el proceso de escalamiento del servicio al cliente y detalla diapositivas separadas para consultas a través de plataformas de redes sociales y llamadas. También está la pirámide tan necesaria para el manejo de quejas. También hay un proceso de escalamiento del servicio al cliente para manejar quejas de manera efectiva, que se muestra a través de esta diapositiva versátil. Luego, terminamos con diapositivas que son específicas para industrias, como equipos industriales e incluso gestión de proyectos. No hay mejor formato o medio para un mejor proceso de escalamiento de clientes que nuestras plantillas. ¡Obtén estas ahora!

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Plantilla 2: Mejores prácticas para un proceso eficaz de gestión de escaladas de clientes

Esta diapositiva muestra las mejores prácticas para un proceso eficaz de gestión de la escalada de problemas de los clientes. Incluye las mejores prácticas, como escuchar a los clientes, ponerlos en primer lugar, comprender su valor, dirigirlos a la persona adecuada y, por último, cerrar la escalada. Recuerde que incluso devolver el importe íntegro a un cliente valioso puede ser la opción menos costosa si sigue el proceso de escalada de problemas de los clientes correctamente.

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Plantilla 3 Diagrama de flujo del proceso de gestión de escalamiento de servicio al cliente

En esta diapositiva, vemos lo importante que es garantizar que las empresas sigan un diagrama de flujo para cerrar una queja de un cliente dentro de un plazo predefinido. Después de que un cliente genera un ticket por correo electrónico, el primer paso es la creación de un archivo de caso, que se asigna a la persona responsable. Ahora, se llama inmediatamente al equipo técnico y de soporte para solicitar asistencia. Si se ha asignado el ticket, se revisa teniendo en cuenta todas las cuestiones de privacidad y el equipo de soporte resuelve el problema. Luego, el equipo de soporte resuelve el problema y, una vez resuelto, se cierra el ticket del sistema y se escribe un correo electrónico de seguimiento al cliente. En total, se deben continuar enviando recordatorios y alertas hasta que se resuelva el problema del cliente.

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Plantilla 4 Análisis de la encuesta sobre el tiempo de resolución del proceso de escalamiento de problemas del cliente

El tiempo es esencial cuando se trata con clientes enojados, ya que están molestos y necesitan la seguridad de que la empresa con la que están tratando los valora. Esta plantilla de PPT muestra los resultados de la cantidad invertida para resolver los problemas escalados por los clientes. Incluye elementos como el tiempo de resolución, los encuestados, el tamaño de la muestra, las perspectivas, la escalada automática, etc. El gráfico ayuda a extraer muchas inferencias necesarias, que se enumeran en el segmento de perspectivas críticas de la diapositiva. La plantilla también le ayuda a tener en cuenta el tamaño de la muestra de encuestados al calcular las diapositivas.

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Plantilla 5 Proceso de escalamiento de resolución de problemas de atención al cliente

Sin un proceso de escalamiento, es probable que los clientes abandonen su negocio. Las empresas deben diseñar un diseño adecuado para su proceso de escalamiento de clientes. Esta completa plantilla PPT detalla información sobre el proceso de manejo de quejas de los clientes cuando el problema se escala a autoridades superiores. Incluye niveles como autoservicio, agente de soporte técnico, supervisor y gerente. Las herramientas a través de las cuales el cliente puede ponerse en contacto también se ilustran con el nivel. El objetivo es garantizar también una revisión de 360 ​​grados del producto o servicio.

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Plantilla 6 Pirámide del proceso de escalamiento de clientes para el manejo de quejas

Esta es la forma más sencilla de visualizar cualquier proceso de escalamiento de clientes. Plantilla PPT para el manejo de quejas. La diapositiva incluye elementos como los niveles de la vía de escalamiento, el punto de contacto, el correo electrónico y el tiempo de resolución. Tenga en cuenta que a medida que se asciende desde la base de la pirámide, la autoridad y el poder de la autoridad resolutiva son mucho más amplios. Esa persona puede resolver problemas en una fracción del tiempo que se necesita en los niveles inferiores.

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Plantilla 7 Proceso de escalamiento del servicio de atención al cliente para gestionar quejas de manera eficaz

Detalle el proceso de manejo de la escalada de quejas de clientes a través de esta plantilla PPT con el objetivo de manejarlo de manera efectiva sin perder clientes. Incluye elementos como función, marco de tiempo, manejo, información de contacto y punto de contacto. En los cuatro niveles de escalada, el manejo también difiere, así como la designación y el perfil de la persona que trata con el cliente. Para una adecuada satisfacción de los clientes, la idea es evitar que los problemas de los clientes lleguen al nivel 4. Otros aspectos destacados de la diapositiva incluyen el mandato de nivel 2 de resolver los problemas (dentro de los parámetros definidos) de manera inmediata.

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Plantilla 8 Proceso de escalamiento de soporte de servicio al cliente

Con una resolución y confirmación como objetivo a la vista que debe alcanzarse lo antes posible, esta plantilla PPT del proceso de escalada de soporte de servicio al cliente muestra el diagrama de flujo ideal para el logro de este objetivo. La diapositiva también describe los KPI de escalada de soporte, como la puntuación de satisfacción del cliente, la resolución en el primer contacto, el tiempo de resolución promedio, etc. El rendimiento del equipo también se puede medir y comprender con una comparación de los KPI a lo largo de dos años. El punto crítico en el diagrama de flujo que decide la escalada es si un empleado de nivel 1, el de menor rango, puede resolver este problema. Si no, el problema se pasa al oficial de nivel 2, que acepta el ticket solo después de que se haya verificado la documentación y el cliente todavía esté esperando la resolución. Este proceso puede continuar en cualquier momento, si es necesario, según este modelo de plantilla.

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Plantilla 9 Proceso de flujo de trabajo de escalamiento de cuenta de cliente 

En algunos casos de negocios, el flujo de trabajo de la cuenta de un cliente también podría necesitar una escalada para garantizar el saldo y la higiene de la cuenta. Utilice esta presentación en PPT para representar el diagrama del flujo de trabajo de escalada de la cuenta del cliente para optimizar los servicios de soporte. Incluye elementos como facturas pendientes, contacto, confirmación de problemas, notificación al gerente de proyecto, departamento operativo, etc. También muestra la forma de tomar decisiones. Por ejemplo, si la deuda pendiente del cliente es mayor a $25,000, entonces se podrían emitir garantías. De lo contrario, la escalada aquí puede significar contactar al cliente o enviar cartas de cobro (advertencia de acciones legales si la factura no se compensa).

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Plantilla 10 Flujo de trabajo estandarizado para el proceso de escalamiento de soporte al cliente

Para garantizar que su proceso de escalamiento sea visible y tenga un impacto positivo claro en la percepción del cliente de sus bienes y servicios, esta plantilla de PowerPoint sobre el proceso de escalamiento de soporte al cliente es la respuesta. La diapositiva separa el proceso en cuatro puntos principales a nivel de agente: incidentes de soporte, acciones apropiadas y canales de respuesta. En esta disposición de la plantilla, los agentes de soporte de nivel 3 entran en escena como solucionadores de problemas en incidentes que tienen un impacto comercial. El nivel 2 se ocupa de incidentes en los que podrían ser necesarios ajustes del flujo de trabajo para abordar las quejas de los clientes. La diapositiva también enumera las acciones apropiadas y los canales de respuesta varían de acuerdo con estas variables.

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EVITAR LA ESCALA ES LA MEJOR OPCIÓN PARA EL SERVICIO 

En cualquier negocio orientado al servicio, evitar la escalada es el secreto del éxito. Sin embargo, es necesario implementar procesos para la escalada y nuestras presentaciones PPT son la mejor manera de hacerlo. Nuestras diapositivas listas para usar garantizan la comodidad del cliente, el equilibrio de prioridades y, sobre todo, una resolución satisfactoria de todas las quejas.

PD: Las quejas están por todas partes, y como profesional de negocios, puedes terminar sintiéndote así. Bueno, aquí tienes plantillas de quejas efectivas, ya sea para presentar una queja o para resolverla.