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A comunicação é vital, mas a comunicação de incidentes é ainda mais crítica, uma vez que há vidas em jogo. Um plano de comunicação de incidentes torna-se, então, o foco em qualquer emergência. O mundo tem visto muitos exemplos em que planos de comunicação de incidentes bem formulados e planeados se revelaram mais valiosos do que actividades aleatórias numa crise. Aqui estão alguns exemplos:
Momentos em que a comunicação de incidentes salvou o dia...
No incidente de 2010 na mina do Chile, 33 mineiros ficaram presos no subsolo. Os socorristas lançaram 30 sondas especiais para detetar a localização e encontrar os mineiros perdidos, e uma delas voltou com uma mensagem. A mensagem de dentro da mina, ‘Los 33’, tornou-se a esperança para o lançamento de esforços mais coordenados, levando a uma missão bem-sucedida. Este incidente demonstrou como uma crise foi evitada com a tática de comunicação transparente.
A missão Apollo-13 da década de 1970 deu também um exemplo de como uma comunicação clara durante uma situação de risco de vida pode salvar vidas. Um dos tanques de oxigénio da nave espacial explodiu, pondo em risco a vida dos três astronautas que seguiam a bordo. Entretanto, a comunicação clara e em tempo real com os astronautas orientou-os no racionamento de recursos e em soluções improvisadas. Seguindo esta abordagem calibrada, não só os astronautas regressaram em segurança, como o incidente continua a inspirar milhões de pessoas que lutam para trabalhar sob pressão.
Outro exemplo de uma comunicação de incidente bem executada é o regresso adiado de Sunita Williams e do seu companheiro do espaço. Com base nas falhas detetadas na nave espacial Starliner, a NASA deu prioridade à segurança, embora tenha atrasado o regresso dos astronautas, uma vez que a nave espacial regressou vazia. Em vez disso, agora, a agência espacial planeou o regresso em segurança de William e Wilmore com a Crew Dragon da Space X. Tudo graças à comunicação oportuna que evitou a trágica repetição do caso da explosão do vaivém Kalpana Chawla.
Estes incidentes enfatizam a importância da comunicação de incidentes. Saber qual será o seu próximo passo e quem contactar numa crise para causar o mínimo de danos é essencial. Muitas vezes, o pedido de ajuda movimenta muitas rodas, e a coordenação necessita de ser bem planeada para que o problema seja resolvido rapidamente e sem grandes repercussões. Por conseguinte, um plano de comunicação de incidentes que determine as responsabilidades do pessoal e que estabeleça também um plano de acção de resposta deve ser rapidamente implementado.
To prepare such documents, however, requires attention to detail. Besides, you cannot afford any missing link between people and systems who will carry out the resolution. Therefore, it’s always better to rely on experts to do this.
Conheça os Modelos de Plano de Comunicação de Incidentes da SlideTeam
Os especialistas da SlideTeam dedicaram horas a criar este manual profissional de modelos de planos de comunicação de incidentes. Este baralho completo serve como um guia holístico para gestores e executivos e é também fácil de consultar. O design e o alinhamento de gráficos e tabelas tornam a leitura superficial uma grande conveniência em qualquer incidente. Tudo o que tem de fazer é descarregar a apresentação PPT no link abaixo e moldar os modelos 100% editáveis e personalizáveis de acordo com as necessidades do seu negócio.
Os riscos são inesperados e é sensato alinhar as suas defesas e começar já a preparar as suas ações de resposta, utilizando estes modelos de plano de comunicação de incidentes.
Modelo 1: Modelos PPT de Plano de Comunicação de Incidentes
Explore este baralho abrangente sobre modelos de planos de comunicação de incidentes e prepare a sua organização com planos de ação, contingências e orientações para uma melhor abordagem ao lidar com crises. Incidentes relacionados com violações de dados, ataques cibernéticos ou até mesmo crises financeiras podem ser melhor geridos através de diretrizes de comunicação estabelecidas que este PPT Deck oferece.
Esta apresentação em PPT apresenta também gráficos, diagramas e tabelas que criam referências fáceis de consultar para a implementação em caso de emergência. O seu formato lúcido é fácil de acompanhar e tirar conclusões, especialmente quando se reportam atualizações em tempo real sobre crises. Quando utilizado como referência, os utilizadores podem contactar as autoridades competentes através dos canais adequados e saber exatamente como resolver os problemas até que estes sejam resolvidos.
Modelo 2: Canais de Comunicação de Incidentes: Plano para uma Divulgação Eficaz
Com este diapositivo de apresentação, partilhe canais de comunicação importantes a utilizar para atualização durante e após um incidente. Ao lado de cada canal, especifique o tipo de comunicação, como e-mail, redes sociais, etc., e as informações que devem ser partilhadas nestas plataformas. Este layout PPT é ótimo para gerir o custo da comunicação em torno da comunicação de incidentes. O foco é listar o canal e especificar o intervalo de despesas comerciais envolvidas, como por exemplo entre baixo e alto. Por fim, este design de apresentação pode também enfatizar o impacto de ter os canais em primeiro lugar para manter as partes interessadas informadas.
Modelo 3: Modelo de Plano de Comunicação de Incidentes de Segurança para o Envolvimento das Partes Interessadas Internas
Este slide do PPT é sobre quem contactar numa crise e destaca as condições a cumprir para o contacto, pois a comunicação desnecessária pode ser perigosa num incidente. Utilize este design de PPT para orientar a sua equipa sobre a melhor forma de lidar com um incidente, reportando-o às autoridades, como o diretor de operações de segurança, a equipa jurídica, etc. Para uma melhor comunicação de incidentes, pode especificar o canal e a frequência de contacto em função da urgência do problema. Obtenha-o agora mesmo para criar um plano de comunicação de incidentes perfeito!
Modelo 4: Modelo de Plano de Comunicação entre a Equipa de Incidentes e as Partes Interessadas
Embora seja importante tomar medidas imediatas para a resolução, manter as partes interessadas informadas também deve ser priorizado. Isto ajudará a desenvolver a transparência e a mantê-los informados sobre possíveis atrasos e riscos envolvidos. Com este design de apresentação, especifique a lista de partes interessadas que devem ser atualizadas durante a crise e o tipo de mensagem que deve ser partilhada com elas.
Por exemplo, investidores, clientes-alvo, funcionários de relações públicas, etc. que estão direta ou indiretamente relacionados com o seu projeto podem ser informados quando ocorrem problemas, a sua frequência e modo de envolvimento podem ser mencionados neste slide do PPT. Além disso, esta estrutura de apresentação pode ser atualizada em tempo real para saber se a informação foi ou não enviada.
Modelo 5: Lista de verificação para o desenvolvimento do plano de comunicação de ciberincidentes
Para eventos relacionados com ciberincidentes, pode ser estabelecido um protocolo de comunicação com esta predefinição PPT. As atividades antes, durante e depois do evento podem ser planeadas para que o fluxo de comunicação seja estabelecido para causar o mínimo de danos. A abordagem de lista de verificação deste layout de apresentação ajuda a equipa de TI a fazer referências cruzadas das atividades com o seu estado, para que qualquer incidente que possa acontecer não seja apenas resolvido, mas também documentado para referência futura. Por fim, esta Estrutura PPT incentiva as equipas a rever as consequências de tais incidentes para que sejam feitos relatórios adequados e os modos de comunicação revistos.
Modelo 6: Fluxograma do Plano de Comunicação de Incidentes Cibernéticos
Para criar um diagrama de fluxograma que retrate melhor um plano de comunicação de ciberincidentes, aqui está um design de apresentação pronto a utilizar. Este fluxograma vem com um conjunto de condições e momentos de tomada de decisão para as equipas de TI combaterem os problemas cibernéticos. Os planos de ação adicionais podem depender das características e requisitos, conforme indicado no diagrama.
Modelo 7: Plano de Ação de Comunicação de Resposta a Incidentes Anticorrupção
Para lidar com incidentes semelhantes à corrupção, aqui está um modelo de plano de comunicação de resposta para que possa estar alerta. Enumere a ordem das ações, desde a identificação das principais prioridades do comunicador até à formatação de mensagens consistentes, realização de atividades de divulgação, fornecimento de formação em comunicação e melhoria do website para evitar recaídas. Também pode monitorizar o progresso de cada etapa da ação e garantir que é seguida até ao fim.
Modelo 8: Plano de Comunicação de Incidentes de Violação de Dados com Soluções
Nos raros incidentes de violações de dados da sua organização, deve ter uma estratégia de resposta para lidar com os danos e iniciar uma resolução rápida. Para o conseguir, a comunicação com as autoridades responsáveis é importante, e o roteiro para uma comunicação rápida e eficaz pode ser estabelecido com este modelo de PPT.
Com este modelo de plano de comunicação de incidentes, liste os tipos de violações de dados que podem ocorrer e especifique o canal de comunicação correspondente para partilhar a resolução. É também possível mencionar a pessoa responsável e um esboço geral da solução para deixar a pessoa que acede a este recurso confiante e agir dentro do prazo.
Modelo 9: Modelo de Plano de Comunicação de Incidentes de Operação de Emergência
Para situações de emergência, crie um plano de comunicação de fácil consulta com este modelo de PPT. Especifique a categoria de emergência e sugira o melhor modo de comunicação para um melhor tratamento do incidente. Mencione a frequência da comunicação e o público-alvo que será continuamente atualizado até que a emergência seja aliviada. Invista num plano de mensagens de crise eficiente e, simultaneamente, crie uma estratégia de resposta adequada com este modelo de plano de comunicação de incidentes.
Modelo 10: Plano de Comunicação de Incidentes de Crise nos Departamentos Organizacionais
O seu plano de comunicação de incidentes de crise pode beneficiar deste modelo de PPT. Liste a categoria de partes interessadas, membros da equipa e público que serão impactados pelo incidente e especifique o tipo de mensagem que lhes deve ser enviada nestes casos. Especifique o modo de troca de informação e a frequência de comunicação com os mesmos. Pode até mencionar o perfil da pessoa que irá enviar estas atualizações, como o líder da equipa, presidente, CEO ou gestor de serviço. Da mesma forma, os destinatários podem ser a equipa interna, o conselho de administração, os investidores e os clientes, respetivamente.
Numa crise, cada segundo conta...
Reduza a extensão dos danos numa crise simplificando as suas ações de resposta e fazendo com que a equipa responda rapidamente com estes modelos de plano de comunicação de incidentes. Garanta que todas as partes interessadas são mantidas informadas para que todas as medidas corretivas sejam tomadas com elas em sigilo.
PS: Invista hoje mesmo na segurança da sua organização com o nosso 17 principais modelos de plano de segurança empresarial e observe como o ponto a tempo poupará nove.
