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A força de trabalho global no setor da saúde evoluiu nos últimos anos. Conforme monitorizado pelo Relatório Nacional de Retenção de Cuidados de Saúde e Pessoal de Enfermagem Registada (RN Staffing Report) de 2024 do NSI, a taxa de rotatividade hospitalar é de 20,7%, sugerindo uma redução de 2,0% em comparação com 2022. Isto indica que houve uma ligeira melhoria na retenção de colaboradores neste setor.
Mas o que significa isto para o setor da saúde?
Isto significa que os hospitais estão a progredir em termos de retenção de colaboradores, independentemente dos desafios que possam surgir. A diminuição da rotatividade traduz-se numa redução dos custos associados à contratação e formação de nova força de trabalho. No entanto, são necessários mais esforços para melhorar as condições de trabalho dos colaboradores deste setor, uma vez que ainda existem muitos desafios subjacentes a enfrentar.
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O que é um plano de retenção de assistência médica mesmo?
É uma abordagem estratégica criada e organizada pelas instituições de saúde para reter profissionais qualificados, reduzir a rotatividade e ganhar a confiança dos clientes ou pacientes. Um plano como este ajudará o setor da saúde, uma vez que a qualidade dos cuidados prestados aos doentes pode aumentar, reduzindo os custos de recrutamento. Este plano visa criar um ambiente propício que incentive os colaboradores a permanecerem na empresa a longo prazo.
A conclusão é que a assistência médica tem tudo a ver com vidas humanas. Assim sendo, cada decisão tomada por um líder da área da saúde e cada passo dado por um profissional da área da saúde são importantes para gerir um negócio nesta área e prestar cuidados de elevada qualidade aos doentes, superando todos os desafios.
Este blogue fornece uma estratégia clara para reter a força de trabalho no setor da saúde. Discute estratégias de satisfação do paciente, retenção de pacientes, retenção de cuidados de saúde, satisfação do cliente, medição da satisfação do paciente e assim por diante. Descarregue já estes modelos PowerPoint PPT 100% personalizáveis e editáveis para mostrar o seu verdadeiro potencial como empresa de saúde.
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Vamos explorar!
Modelo 1: Estratégias de retenção de clientes no setor da saúde
Este slide deck fala sobre todos os elementos relacionados com o plano de retenção de cuidados de saúde. Inclui as necessidades de satisfação do doente, motivos para a baixa satisfação e o estado atual de satisfação do doente, estratégias para melhorar a taxa de satisfação do doente e os custos envolvidos, estratégias para construir relações fortes para melhorar a taxa de retenção do doente, ferramentas de satisfação do doente e benefícios relacionados, estatísticas futuras de satisfação do doente e estado após a implementação da estratégia, inquérito de satisfação do doente, os seus resultados e painel, principais motivos para a baixa satisfação do doente, painel de medição da satisfação do doente, formulário de inquérito de satisfação do doente na unidade médica, benefícios do sistema de feedback do doente para a unidade médica.
Modelo 2: Principais razões para a baixa satisfação do doente
Este slide mostra os principais motivos para a baixa satisfação dos doentes num hospital ou unidade médica, como a dificuldade em agendar uma consulta. Aproximadamente 25% dos doentes têm dificuldade em marcar consultas. O tempo de espera longo é outro desafio. Os doentes acabam por passar aproximadamente 20 a 25 minutos na sala de espera, e mais de um quarto deles diz que o tempo de espera é a parte mais frustrante. A incapacidade de aceder a informações pessoais de saúde é também um dos principais motivos pelos quais a maioria dos pacientes enfrenta este problema, devido à falta de um portal do paciente. Os elevados custos de tratamento e a má experiência de atendimento são outros dos principais motivos para a baixa satisfação dos doentes.
Modelo 3: Estado atual de satisfação do doente na unidade médica
Este diapositivo mostra o estado atual da satisfação do paciente numa unidade médica. Mostra a percentagem de pacientes que estão satisfeitos e a percentagem que estão insatisfeitos por vários motivos. O gráfico mostra o estado de satisfação do doente na unidade médica com percentagens de doentes satisfeitos e insatisfeitos. A percentagem de doentes insatisfeitos ronda os 48%. Os principais motivos para tal são a dificuldade em agendar consultas, longas horas de espera, incapacidade de aceder a informação de saúde, custos de tratamento elevados, má experiência ao ligar, etc. Também pode adicionar outros estados no espaço atribuído no diapositivo.
Modelo 4: Principais estatísticas de satisfação dos doentes à escala global
Este diapositivo mostra algumas estatísticas gerais de satisfação do paciente à escala global, como a percentagem de pacientes que valorizam o atendimento ao cliente, os pacientes que não estão dispostos a esperar chamadas, a percentagem de pacientes que querem lembretes de consultas, etc. Cerca de 60% dos doentes afirmam que valorizam um ótimo atendimento ao cliente numa unidade médica ou instituição de saúde. Cerca de 65% dos doentes não estão dispostos a manter uma chamada por mais de um minuto. Apenas 30% devolverão a chamada. E 4 em cada 5 doentes querem um lembrete das suas consultas do centro médico para o próprio hospital. 80% dos doentes querem textos informativos dos prestadores. Diz-se que a perda de um paciente devido a um elevado nível de insatisfação pode resultar numa perda de cerca de 50.000 dólares em receitas ao longo da vida de prática.
Modelo 5: Estratégias para melhorar a taxa de satisfação do doente
Este diapositivo mostra algumas estratégias que a unidade médica pode utilizar para melhorar e aumentar a satisfação do paciente, como diminuir o tempo de espera, melhorar a experiência de chamada, simplificar o processo de faturação, utilizar tecnologia digital, personalizar a experiência do paciente e outras. Tempos de espera longos podem levar a uma elevada insatisfação do paciente. Por conseguinte, as unidades médicas e os hospitais devem encontrar formas de reduzir o tempo de espera dos doentes. Além disso, as autoridades médicas devem encontrar formas de melhorar a experiência de chamada. Os pacientes ficarão satisfeitos se tiverem uma visão clara da conta e do valor a pagar, sem qualquer transparência. Além disso, os pacientes precisam de se sentir à vontade quando estão no centro médico.
Modelo 6: Escolher a estratégia certa para aumentar a satisfação do doente
Este diapositivo mostra as estratégias que a unidade médica pode utilizar para aumentar e melhorar a satisfação do doente, juntamente com os detalhes da estratégia e os custos relacionados envolvidos na sua implementação. Algumas estratégias para melhorar a satisfação do paciente são diminuir o tempo de espera, melhorar a experiência de chamada, simplificar o processo de faturação, personalizar a experiência do paciente e assim por diante. Como os longos tempos de espera irritam os doentes, as estratégias que podem ser utilizadas são evitar negligências, programar períodos de inatividade, acelerar os processos de admissão, utilizar a sinalização para reduzir o tempo de espera percebido, etc. As autoridades médicas devem encontrar formas de melhorar a experiência dos cuidados. Estratégias que podem ser utilizadas para tal são oferecer um portal para o doente, fornecer informações úteis durante a espera e utilizar atendedores automáticos e ferramentas de IVR.
Modelo 7: Estratégias para diminuir o tempo de espera e aumentar a satisfação do doente
Este slide mostra as estratégias que a unidade médica pode utilizar para reduzir o tempo de espera do doente, como evitar a sobrelotação, acelerar os processos de admissão, utilizar uma fila móvel, realizar uma pesquisa e oferecer várias opções de agendamento. Supervisionar os pacientes reduzirá o tempo de espera e, portanto, seria bom agendar apenas quantos pacientes tiver espaço para atender num dia. Agilizar o atendimento dos doentes na sala de espera também reduzirá o tempo de espera. Implementar uma fila móvel é uma ótima forma de manter os pacientes satisfeitos e reduzir o tempo de espera. Os lembretes por mensagem de texto reduzem o tempo de espera, diminuindo o tempo que os seus colaboradores passam ao telefone e ajudam a reduzir o número de faltas.
Modelo 8: Estratégias para melhorar a experiência de chamada e aumentar a satisfação do doente
Este diapositivo mostra as estratégias que podem ser utilizadas pela unidade médica para melhorar a experiência de chamada do paciente, como a oferta de um portal do paciente, a oferta de informações úteis em mensagens de espera, a utilização de atendedores automáticos e URA, a análise do feedback do paciente e outras. Embora não tenha sido comprovado que os portais de pacientes diminuam o número de chamadas recebidas em consultórios de saúde, podem ainda ser úteis para fornecer e armazenar informações. Para melhorar a experiência do doente, forneça informações úteis enquanto a chamada está em espera, estabeleça soluções telefónicas que permitam o reencaminhamento das chamadas para os departamentos corretos e responda em tempo útil.
Modelo 9: Estratégias para melhorar a taxa de retenção de doentes
Este diapositivo mostra as estratégias que podem ser utilizadas pela unidade médica para melhorar a taxa de retenção de doentes, como a construção de relações fortes com envolvimento multicanal, a utilização de saúde virtual e outras tecnologias, a personalização de interações e a manutenção de elevados padrões de serviço. A conceção de campanhas de envolvimento multicanal é essencial para as equipas de marketing, para que os doentes tenham as informações necessárias para dar o próximo passo quando e onde precisarem. A implementação de cuidados de saúde virtuais e de novas tecnologias pode proporcionar uma experiência perfeita para os doentes e integrar os seus sistemas de saúde. Isto ajudará a melhorar a taxa de retenção de doentes, melhorando a sua experiência.
Modelo 10: Estratégias para construir relações fortes para melhorar a taxa de retenção de doentes
Este diapositivo mostra as estratégias que podem ser utilizadas pela unidade médica para construir relações sólidas com os pacientes, como consolidar dados, identificar os pacientes certos, otimizar os canais certos, tirar partido do mapeamento da jornada do paciente e outros. A unidade médica deve consolidar os dados num só local e estabelecer uma base de dados central para todas as informações do paciente. Segmente a categoria de doentes que considera a campanha relevante para as suas necessidades. Considere a preferência do doente e o acesso a todos os canais ao decidir como interagir com os doentes durante a sua campanha. Estes mapas fornecem um roteiro para o envolvimento do doente, criando experiências positivas e promovendo a lealdade.
Sobre para si!
Eis a principal conclusão: agora já deve ter compreendido o papel de um plano de retenção de cuidados de saúde para garantir que é bem planeado e executado para chegar aos destinatários certos no momento certo. Preparar um PPT de raiz pode consumir muita energia e tempo, uma vez que este tópico contém vários aspetos comuns à maioria dos setores. Porquê preocupar-se quando tem PPTs à mão? Não espere! Descarregue os nossos pacotes PowerPoint PPT e faça a diferença no seu negócio agora mesmo!
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