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Como disse corretamente o astrônomo italiano Galileu Galilei: "Todas as verdades são fáceis de entender depois de descobertas; o importante é descobri-las." A investigação é fundamental para descobrir a causa raiz de um problema e elaborar planos para preveni-lo. O problema pode ser qualquer coisa, desde um pequeno formigueiro debaixo da cama até grandes acidentes ou crimes que ocorrem diariamente. O importante é investigar o incidente!
Vamos falar mais sobre isso.
Obtenha nossos 10 principais modelos de análise de causa raiz para proteger os ativos da sua empresa e evitar incidentes drásticos.
A investigação de incidentes é crucial em empresas, grandes ou pequenas. Não se trata apenas de descobrir a causa de um incidente, mas também de prevenir danos futuros e proteger o patrimônio, os funcionários e o futuro da empresa. Os principais motivos pelos quais as organizações contam com investigadores de incidentes são: eles previnem a recorrência de tais incidentes, reduzem custos com danos ou penalidades, garantem a conformidade legal, aumentam a responsabilidade dos funcionários em relação à empresa e servem de exemplo para os concorrentes.
O que é uma investigação de incidente?
A investigação de incidentes consiste em descobrir como o incidente ocorreu, seus efeitos e como evitar que se repita. Pode ser qualquer coisa, desde um acidente de trabalho a uma interrupção do sistema ou violação de dados, passando por assédio sexual no ambiente de trabalho. Geralmente, em empresas como a indústria ou a construção, são nomeados responsáveis pela conformidade de segurança, enquanto em empresas de software, há equipes de TI, equipes de resposta a incidentes, etc. Da mesma forma, nas empresas, há gerentes operacionais para o mesmo propósito, enquanto em algumas empresas, há recursos humanos para incidentes no local de trabalho. Tê-los nas empresas gera confiança entre os funcionários, promove a segurança e garante o crescimento dos negócios.
Se você está tentando treinar seus funcionários sobre as funções dos investigadores de incidentes designados em seu local de trabalho ou aprendendo mais sobre o assunto, este blog é para você. Ele oferece novas perspectivas sobre tópicos como relatórios de incidentes, análise de causa raiz, segurança no trabalho, investigação de acidentes e avaliação de riscos. Baixe nossos modelos 100% editáveis e personalizáveis sobre documentação de incidentes e como tomar ações corretivas.
Confira nossos 10 principais modelos de investigação de incidentes.
Vamos explorar!
Modelo 1: Relatório de investigação de incidentes para manutenção eficaz de registros
Este slide representa um relatório de investigação de incidentes que auxilia as empresas a documentar incidentes e utilizá-los para futuras gestões de riscos. Inclui vários elementos, como informações do empregador, da pessoa lesionada, local, etc. As informações do funcionário incluem nome, cidade, CEP, número do local de trabalho, número de telefone e endereço de e-mail. Em seguida, vêm as informações sobre os nomes e cargos das pessoas lesionadas, juntamente com os comentários, seguidos do local, data e hora do incidente. Há também informações sobre os tipos de ocorrências, que incluem morte de um trabalhador, incêndio, lesão grave de um trabalhador, lesão leve/sem lesão, falha estrutural grave, lesão que requer tratamento médico, etc.
Modelo 2: Relatório de investigação de incidentes no local de trabalho de funcionários
O objetivo deste slide é apresentar o relatório de investigação de incidentes no local de trabalho do funcionário, fornecendo insights detalhados sobre as circunstâncias, causas e resultados de um incidente no local de trabalho. Os elementos são fases, considerações-chave e status. A primeira fase aborda o estágio do processo de investigação de incidentes, que inclui considerações-chave como áreas isoladas do incidente, obtenção de evidências e notificação às autoridades. A segunda fase aborda o que acontece durante a investigação, com considerações-chave como a realização de entrevistas, coleta e análise de evidências, documentação da sequência de eventos, resumo das descobertas, identificação das causas-raiz, estabelecimento de ações corretivas e atualização dos procedimentos de resposta. A terceira fase aborda o que acontece após a investigação, com considerações-chave como o desenvolvimento de protocolos de resposta, fornecimento de treinamento e implementação de medidas preventivas. A quarta fase é sobre preparação.
Modelo 3: Documento de Relatório de Investigação de Incidente de Bullying
Este slide aborda o Documento de Relatório de Investigação de Incidente de Bullying. Ele é dividido em duas seções: a coluna da esquerda faz as perguntas para a pessoa que preenche o formulário, enquanto a coluna da direita oferece espaço para respostas. O conteúdo da tabela inclui a data de preenchimento, nome, número de telefone e informações sobre se o candidato é aluno, pai, funcionário ou voluntário. Também inclui a data do suposto bullying, o nome do funcionário que está sendo vítima de bullying, a pessoa que supostamente cometeu o bullying ou assédio, um resumo dos incidentes ou ocorrências de bullying com a maior precisão possível, o nome da testemunha, o status da denúncia do agressor e a assinatura do denunciante.
Modelo 4: Relatório de Investigação de Incidentes no Local de Trabalho para Gestão de Segurança
O objetivo deste slide é auxiliar as organizações na gestão de incidentes no local de trabalho, facilitando a criação de relatórios imediatos de investigação de incidentes. Ele abrange detalhes como dados da vítima, detalhes do incidente, horário, local, análise da causa raiz, recomendações e testemunhas. A coluna da esquerda inclui os detalhes do incidente, como nome, departamento, número de telefone, local, data, horário e descrição do incidente, incluindo John tropeçando no tapete durante o descarregamento de paletes, John caindo e raspando a perna, etc. A análise da causa raiz inclui tapetes velhos, cantos enrolados, etc. As recomendações incluem a substituição de tapetes velhos por novos a cada 6 meses, garantir que os caminhões estacionados estejam o mais próximo possível da doca de carga, etc.
Modelo 5: Relatório semanal de investigação de incidentes da organização de TI
O objetivo deste slide é auxiliar as organizações de TI a investigar o status semanal de incidentes de segurança. Ele abrange elementos como incidentes, contagem e porcentagem do total para diferentes incidentes, como falha de login no Windows, falhas de acessibilidade, etc. Ter um relatório semanal como esse ajuda a aprimorar os padrões de segurança da empresa e a corrigi-los proativamente. Também melhora a resposta a incidentes e oferece clareza sobre a recorrência de tais incidentes, como priorizá-los e como resolvê-los. Auxilia na tomada de decisões adequadas, apresentando informações sobre políticas de segurança, alocação de recursos, etc. Também oferece clareza na comunicação e aumenta a responsabilidade, a conformidade regulatória e a auditoria.
A palavra é sua!
A investigação de incidentes não é uma escolha ou flexibilidade; é uma necessidade para empresas que desejam crescer e construir confiança no mercado, protegendo seus dados, funcionários e ativos. Faça com que suas equipes de resposta utilizem nossos modelos para aprimorar suas percepções sobre o tema e aprimorar seus conhecimentos com novas ideias. Esses modelos não apenas oferecem slides prontos, mas também funcionam como um modelo para o crescimento do seu negócio, protegendo os recursos da empresa.
Confira nossos modelos de manual de resposta a incidentes com amostras e exemplos .
Perguntas frequentes:
1. Por que um Relatório de Investigação de Incidentes é importante?
É importante porque previne a recorrência de tais incidentes, reduz custos com danos ou penalidades, garante a conformidade legal, aumenta a responsabilidade dos funcionários pela empresa e serve de exemplo para os concorrentes.
2. Quem é responsável por escrever um Relatório de Investigação de Incidentes?
Em empresas como manufatura ou construção, são nomeados responsáveis pela conformidade de segurança, enquanto em empresas de software, há equipes de TI, equipes de resposta a incidentes, etc. Da mesma forma, nas empresas, há gerentes operacionais para incidentes no local de trabalho, enquanto algumas empresas têm recursos humanos para incidentes no local de trabalho.
3. O que deve ser incluído em um Relatório de Investigação de Incidentes?
Inclui vários elementos, como informações do empregador, nome da pessoa ferida ou vítima, local, número de telefone, e-mail, o que aconteceu, por que aconteceu, onde aconteceu, etc. As informações do funcionário incluem nome, cidade, código postal, número do local de operação, número de telefone e endereço de e-mail.
