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Customer Reviews
Se é um indivíduo trabalhador, certamente já passou por uma crise no trabalho e sonhou em fazer umas férias exóticas (durante o horário de trabalho, ainda por cima! Culpado!). Planeia ficar nas acomodações mais luxuosas e sofisticadas para relaxar e distrair-se! Bem, deve ter detalhes específicos sobre estas férias de sonho, mas se afirma que nunca imaginou ficar no Marriott pelo menos uma vez na vida, está a mentir!
O que faz o Marriott destacar-se?
Além de oferecer uma experiência de estilo de vida elevado aos seus hóspedes, quando se trata de hospitalidade e serviço ao cliente, oferece um dos encontros mais luxuosos que já teve. Como é que eles fazem isso? Com os seus rigorosos e abrangentes programas de formação de funcionários, dominaram a arte. Uma parte importante desta formação envolve a aprendizagem baseada em cenários. Tentam prever e preparar-se para lidar com qualquer tipo de situação que possa surgir, ao mesmo tempo que treinam para a enfrentar com elegância.
Aprendendo com o exemplo deles, pode sentir-se inspirado para implementar o treino de simulação na sua organização. Estamos aqui para o ajudar a concretizar esta ideia com os nossos modelos de treino baseados em cenários, elaborados por especialistas.
Vamos dar uma vista de olhos neles…
BÓNUS: Todos os nossos diapositivos são 100% editáveis e oferecem flexibilidade para satisfazer as suas necessidades específicas.
Modelo 1: Formação baseada em cenários para melhorar o conhecimento do produto
Conhecer bem o produto que está a ser vendido é importante para aumentar o conhecimento dos colaboradores. Utilize o slide seguinte para educar os seus colaboradores em 5 passos simples. Comece por realizar uma visão geral do produto para destacar o produto e as suas características. O passo seguinte é avaliar problemas comuns e, em seguida, fornecer uma demonstração interativa para lidar com eles. As próximas etapas incluem simular chamadas e monitorizar o desempenho.
Modelo 2: Programa de formação baseado em cenários de campanha de redes sociais
Se é um gestor que deseja planear uma campanha de redes sociais para a sua empresa, este slide é para si. Apresenta dois cenários para duas empresas diferentes. Ambos abrangem a colaboração com influenciadores do Instagram, publicações em plataformas como TikTok e Instagram para produzir um fluxo mensal de conteúdo social cativante e mostrar resultados em números e percentagens. Na parte inferior existe uma secção de perguntas para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Modelo 3: Estudo de caso - Aprendizagem baseada em cenários para formação de atendimento ao cliente
Para as empresas de gestão de procedimentos comerciais que externalizam os seus serviços, é importante atender os clientes prontamente. Para aumentar a eficiência nesta negociação, precisam de planear e conduzir formação regular. Este modelo ajudará os gestores no planeamento destas formações. Abrange amplamente os desafios, soluções e resultados destas sessões de formação. Enumera desafios como a forma como a utilização de ferramentas de ERP restringe a aprendizagem, a dificuldade em gerir as necessidades de formação e a falta de informação em tempo real na monitorização do progresso.
Modelo 4: Plano de Ação de Formação de Cenário de Dramatização para o Representante de Vendas
Uma parte importante da formação de representantes de vendas envolve a preparação para lidar com diferentes cenários que possam surgir. Utilize o diapositivo seguinte para elaborar um plano de ação de treino com exercícios de role-play. Inclui áreas de foco de formação que envolvem clientes impacientes, clientes irritados, clientes com produtos defeituosos e abordagem de restrições orçamentais. São referenciados com recursos como guiões de vendas, vídeos de formação e muito mais.
Modelo 5: Comparação de cenários de formação pré e pós-colaborador
O diapositivo seguinte faz uma análise comparativa da eficiência do trabalho de três colaboradores diferentes. Mostra as taxas de eficiência em percentagens antes e depois do treino ser realizado. Têm melhor desempenho depois de receberem o treino. O desempenho do colaborador C melhorou mais após a formação. O slide contém ainda uma secção para que sejam apresentados insights.
“Estou sempre a fazer aquilo que não posso fazer para poder aprender como fazê-lo.”
― Pablo Picasso
Ao tentar prever situações e complicações que podem surgir no futuro, pode-se preparar para pacificar os elementos que podem causar problemas ou discórdia. Permitir tal grau de preparação ajuda uma organização a operar sem problemas e a manter uma reputação de ser sábia e preparada. Isto acrescenta um toque de qualidade premium à marca e, mais importante, faz com que os clientes se sintam ouvidos e tenham uma experiência de qualidade com a empresa.
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