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Customer Reviews
Na era das compras online, é claro que se compram muitas coisas online. Imagine que comprou um par de sapatos e este demorou alguns dias a chegar. Quando chegou, verificou o par, examinou-o e guardou-o em segurança. Dentro de alguns dias, receberá uma mensagem da plataforma online para fornecer feedback sobre o serviço utilizado. Ora, esta é a estrutura da experiência do cliente. Não que a palavra framework signifique que existam muitas possibilidades para desenhar esse framework. Uma chamada teria funcionado melhor do que uma mensagem telefónica ou um e-mail? Depende do negócio, da localização e do tipo de cliente que está a encontrar.
As empresas concebem esta estrutura para garantir que os seus clientes ficam satisfeitos com os serviços. Também ajuda as empresas a compreender as áreas que precisam de melhorias. Toda a marca quer que a sua imagem seja boa e respeitada, e é por isso que saber como os clientes estão a responder se torna necessário.
Para implementar a sua melhor estrutura de experiência do cliente, uma empresa precisa de planear os seus requisitos. Utilizando estratégias e planos adequados, é criada e implementada uma estrutura perfeita através do marketing digital. Por vezes, o feedback é recolhido por SMS e, por vezes, é feito através do preenchimento de um formulário no local, caso os produtos estejam a ser vendidos numa loja.
Se pretende compreender como funciona a gravação da experiência do cliente, então Clique aqui.
Além disso, a implementação desta estrutura é um componente essencial para qualquer negócio, pois ajuda a descartar os problemas enfrentados pelos clientes e melhora a experiência do cliente.
Com isto, vamos aprofundar este blog sobre modelos de estrutura de experiência do cliente com exemplos e amostras. Estes diapositivos PPT foram concebidos por designers profissionais e são 100% editáveis e personalizáveis. Pode utilizar estes slides para incorporar a sua estrutura de experiência do cliente de acordo com o produto que vende.
Vamos explorar!
Modelo 1: Quadro de avaliação do impacto da experiência do cliente
Este modelo PowerPoint destaca uma estrutura de avaliação de impacto da experiência do cliente. O diapositivo inclui cinco componentes principais: análise do desempenho do VOC, que aborda as lacunas e as recomendações de melhorias; avaliação executiva, que aborda a proposta de valor e o alinhamento da experiência do cliente; avaliação dos colaboradores, o que melhora o engagement e a crença dos colaboradores; e canal avaliação de interação que se concentra em executar uma experiência consistente para o cliente. Por último, temos a avaliação da medição, que utiliza um sistema de medição ideal. O infográfico é a USP.
Modelo 2: Estrutura de Experiência do Cliente com Plano de Ação
Destacar e criar esta estrutura para a experiência do cliente para conhecer as suas perceções e sentimentos resultantes das interações com os produtos e serviços de uma marca. O infográfico inclui um plano de ação e mede a experiência do cliente utilizando a pontuação de esforço do cliente, a taxa de rotatividade e os utilizadores ativos mensais. Comunicação com os clientes por e-mails e fóruns. Medição do feedback do cliente sobre o produto ou serviço. A implementação inclui políticas relacionadas com a devolução de produtos, informação e acesso a recursos. As melhorias visam a satisfação do cliente, a construção de um plano omnicanal e o aproveitamento do poder da IA. Este último é o desenvolvimento, que identifica as necessidades do cliente através de inquéritos bem elaborados e da realização de entrevistas em grupos de foco.
Modelo 3: Guia PowerPoint da Estrutura de Experiência do Cliente
Este modelo PowerPoint apresenta uma estrutura de experiência do cliente que pode ser utilizada como guia. O infográfico destaca o ciclo de vida do cliente, incluindo descobrir, aprender, comparar, comprar, utilizar e defender. O círculo exterior mostra emoção, pontos de contacto, expectativas, promessa da marca, facilidade e eficácia. Utilizando este modelo, pode explicar este ciclo de vida em detalhe e utilizá-lo no seu sistema de feedback do cliente apresentação
Modelo 4: Modelos PPT da Estrutura de Experiência do Cliente
Este modelo PowerPoint destaca a estrutura da experiência do cliente. O diapositivo inclui seis componentes principais classificados em quatro segmentos: desenvolvimento, implementação, medição e planos de ação. O primeiro componente são os pontos fortes e as necessidades identificadas. A segunda é a melhoria. A terceira são as políticas. O quarto são os produtos, as instalações e as pessoas de processo. O quinto é a comunicação e o último é a medição da experiência do cliente.
Modelo 5: Estrutura de Melhoria da Experiência do Cliente com Implementação de Alterações
Utilize este modelo PPT pré-criado para mostrar o seu estrutura da experiência do cliente digital com implementação de mudanças. Há duas etapas neste diapositivo. O primeiro estágio é o processo de design e implementação da experiência do cliente. Existem quatro classificações adicionais para o estágio 1, incluindo a compreensão da experiência do cliente, o design da experiência do cliente, a medição da experiência do cliente e a implementação da mudança de experiência. O segundo estágio é a construção de blocos para a experiência do cliente, que se dividem em cinco segmentos. Abrange a estratégia de experiência do cliente, a adesão da liderança e a cultura de experiência do cliente.
Modelo 6: Níveis-chave da estrutura de avaliação da maturidade da experiência digital do cliente
Ilumine os níveis-chave do digital quadro de avaliação da maturidade da experiência do cliente com este diapositivo. O layout do PPT destaca uma infografia que mostra quatro níveis de maturidade do cliente e o seu valor estratégico. O nível 1 está disponível: canais digitais básicos, serviço offline, vendas offline, design pouco amigável e canais digitais complementando outros canais. O nível 2 é atencioso: canais digitais avançados, serviço online reativo, vendas online e design amigável. O nível 3 é envolvente: adaptado ao canal, serviço ao cliente de ponta a ponta e design altamente intuitivo. O último nível é a condução: preferências de canal de condução, serviço proativo ao cliente e personalização a nível individual. Obtenha já o PPT!
Modelo 7: Plano de marketing de lançamento de produtos através da estrutura RACE para otimizar a experiência do cliente
Forneça e amplie informações sobre um plano de marketing de lançamento de produtos através desta estrutura RACE (Reach, Act, Convert, Engage). Os componentes da estrutura RACE são planear lançamentos de produtos, atingir o mercado desejado, agir incentivando o envolvimento, converter potenciais internautas casuais em potenciais leads e envolver convertendo clientes casuais em defensores fiéis. O plano inclui várias etapas. O primeiro é explorar, publicar e promover conteúdo, permitindo a partilha com outras redes e influenciadores. O segundo é a tomada de decisões, oferecendo conteúdo valioso durante as jornadas do cliente para desenvolver leads úteis e potenciais. A terceira é uma compra, permitindo a capitalização do investimento em marketing através do CRO. Por fim, a defesa envolve os clientes, o que é a chave para o marketing nas redes sociais.
Modelo 8: Cinco engrenagens que exibem estrutura de experiência do cliente
Apresente cinco engrenagens que exibem uma estrutura de experiência do cliente neste modelo de PPT. O infográfico detalha os principais componentes, que são o apoio ao cliente, a estratégia de serviço e Gestão de análise de CRM Pode utilizar este slide para incorporar os seus medos e avaliar a experiência do cliente. Esta estrutura pode ajudar a determinar as mudanças necessárias para tornar o sistema de feedback do cliente impactante.
Modelo 9: Estrutura de boa governação para a experiência e serviço do cliente
Este diapositivo PPT fornece uma boa estrutura de governação para a experiência e serviço ao cliente. O infográfico detalha o processo de design e implementação da experiência do cliente em quatro pontos. São eles: compreensão da experiência do cliente, design da experiência do cliente, medição da experiência do cliente e implementação de mudanças na experiência do cliente. À direita, existe outra secção de blocos de construção para experiência do cliente. Isto inclui a estratégia de experiência do cliente, a adesão da liderança e a cultura de experiência do cliente.
Modelo 10: RICE Framework Post Implementação da experiência do cliente
Este modelo de PPT pronto a usar destaca a implementação da estrutura RICE após a experiência do cliente. As iniciativas incluem a implementação de chatbot, reformulação do website e um sistema de feedback do cliente. Na tabela, são apresentados componentes como utilizadores por mês, impacto na receita, confiança, esforço, e a pontuação RICE são destacadas. As palavras a negrito indicam entradas que entram no cálculo da pontuação RICE. Abaixo estão as principais conclusões que mostram que se espera que o chatbot interaja com um número significativo de utilizadores mensalmente, indicando um amplo alcance.
A implementação da estrutura de experiência do cliente não é transacionável
Se pretende compreender como pode atualizar os seus produtos ou serviços, então deve implementar uma estrutura de experiência do cliente. Este sistema ajuda a acompanhar as respostas dos seus clientes ao seu produto ou serviço.
Deixar um cliente satisfeito só é possível se continuar a melhorar e a analisar as tendências de mercado em constante mudança. Para o conseguir, é importante obter o feedback do cliente.
P.S. Se pretender mais informações sobre o mapa da jornada do cliente, , Clique aqui.
