Imaginemos que lanzamos un nuevo producto que pretende cambiar por completo la forma de trabajar desde casa. Disponemos de un gran equipo, una estrategia perfecta y la tecnología más avanzada, pero después de un año, las ventas se han estancado y, con ellas, la implicación del cliente es escasa. ¿En qué se ha equivocado? Probablemente en entender exactamente qué necesitaban los clientes. Ahí es donde entran en juego los " trabajos por hacer " (JTBD, por sus siglas en inglés). Se trata de un enfoque bastante potente que se centra en comprender los trabajos que los clientes quieren realizar y en resolver sus problemas reales, en lugar de limitarse a mejorar las características del producto.

¿Qué es la teoría del trabajo por realizar?

La teoría del trabajo por hacer (JTBD, por sus siglas en inglés) cambia la atención del producto a las necesidades del cliente. Reconoce el hecho de que las personas "contratan" productos y servicios para realizar tareas específicas en sus vidas, ya sean funcionales, emocionales o sociales. Con esta teoría, las empresas están en una buena posición para crear mejores soluciones para cumplir con los objetivos de sus clientes. Las empresas que se alinean con éxito para satisfacer las necesidades de sus clientes pueden innovar mejor y crecer más rápido. De hecho, el enfoque de innovaciones orientadas a los resultados aumentará las posibilidades de desarrollar soluciones que satisfagan las demandas de los clientes.

El JTBD ya no se limita a resolver problemas a nivel funcional, sino que también satisface necesidades emocionales y sociales. Como ejemplo, pensemos en el iPod de Apple. A nivel funcional, el iPod permitía a los usuarios llevar miles de canciones en el bolsillo. A nivel emocional, su función era ayudar a los clientes a sentirse a la moda y a estar conectados con el resto de fanáticos de la música, amantes de la tecnología y de la moda. Se convirtió en un éxito masivo porque funcionaba en ambos sentidos.

Probablemente el mejor ejemplo del poder de la teoría JTBD es lo que hizo McDonald's para aumentar las ventas de batidos. Así fue como McDonald's se dio cuenta de que cuando la gente "alquilaba" un batido, en realidad quería tomarlo durante su viaje matutino al trabajo. Con este conocimiento, extendieron el tiempo en que el batido se mantenía espeso y rico, cumpliendo con el trabajo que el cliente quería, punto. Este es en realidad un excelente ejemplo de un enfoque orientado a soluciones que resuelve problemas tanto funcionales como emocionales.

Las investigaciones muestran que el 72 % de las innovaciones exitosas surgen de una mejor comprensión de las necesidades de los clientes. Las empresas que se centran en resolver el problema central del cliente cumpliendo con el trabajo funcional y emocional tienen muchas más probabilidades de tener éxito. Al aplicar el pensamiento JTBD, las empresas pueden innovar de manera más eficaz, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y un crecimiento sostenido.

SlideTeam le ofrece esta plantilla de PowerPoint "Trabajos por hacer" lista para usar, diseñada profesionalmente, para ayudarlo a definir y comunicar claramente las necesidades y los objetivos de sus clientes. Esta plantilla le permite configurar sus estrategias de desarrollo de productos y marketing en línea con los trabajos reales que sus clientes intentan realizar.

¡Empecemos!

Plantilla 1: Paquetes de plantillas de PowerPoint de tareas por realizar

¿Está buscando formas de abordar las necesidades de sus clientes? Quiere saber qué debería ofrecer a su mercado objetivo para que su producto o servicio se alinee con sus objetivos. Entonces, los "Paquetes de plantillas de PowerPoint de tareas pendientes" son lo que necesita. Este paquete de 18 diapositivas totalmente diseñadas por profesionales sobre temas que van desde la priorización de las tareas que necesitan sus clientes hasta la identificación de los niveles de dificultad de las tareas y más. También incluye diapositivas adicionales para un análisis y una planificación detallados. Con este paquete, desarrollará un enfoque de resolución de problemas de los clientes que esté orientado estratégicamente. ¡Descárguelo ahora y descubra cómo mejorar sus estrategias centradas en el cliente!

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Plantilla 2:  Estructura del tiempo de entrega acumulado para realizar el trabajo

Descargue la plantilla PPT "Estructura del tiempo de entrega acumulado para realizar el trabajo". Esta plantilla le permite enumerar el tiempo de entrega en la gestión de la cadena de suministro para las etapas de preprocesamiento y posprocesamiento de la fabricación y la programación. Debido a que ilustra gráficamente sus tiempos de entrega, calcular los tiempos de entrega para su inventario o fabricación será fácil con esta diapositiva. Una excelente herramienta de análisis para los tiempos de entrega acumulados, que garantiza un funcionamiento sin problemas y una gestión adecuada del flujo de trabajo. Permitiendo una mayor productividad y la prevención de pérdidas de proyectos. ¡Descárguela aquí!

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Plantilla 3: Trabajos a realizar para el cliente según su importancia

La plantilla ayudará a identificar las tareas de los clientes y decidir cuáles priorizar en el tiempo determinado, teniendo en cuenta su importancia y desafío. Esta diapositiva también ayuda a las empresas a definir las tareas en una escala del 1 al 10, lo que permite a los equipos trabajar en lo que es más importante para los clientes. De esa manera, resulta más fácil saber cómo asignar los recursos de manera adecuada y mejorar la satisfacción del cliente. Este enfoque estructurado garantiza que se satisfagan todas las necesidades fundamentales de los clientes para mejorar el servicio general e impulsar el negocio. Es una herramienta eficaz para cualquier organización que desee satisfacer las expectativas de los clientes.

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Plantilla 4: Trabajos a realizar según prioridad y descripción

Esta plantilla ayuda a las empresas a elegir y organizar las tareas según las necesidades funcionales, motivacionales y sociales de su puesto de trabajo. La descripción y la clasificación de los puestos de trabajo permiten a los equipos concentrarse en lo que importa. La respuesta estructurada a las necesidades de los clientes conduce a una mayor eficiencia, al cumplimiento de las expectativas y a la satisfacción del cliente. Esta plantilla recuerda a los equipos en qué deben centrarse y les hace tomar decisiones en el momento adecuado, lo que conduce al éxito de la empresa y a la fidelidad de los clientes. ¡Una herramienta necesaria para gestionar las tareas de forma responsable!

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Plantilla 5: Trabajo a realizar con nivel de dificultad

La plantilla "Trabajos a realizar con nivel de dificultad" se vuelve indispensable para las empresas que desean comprender las necesidades de sus clientes y centrarse en lo que les importa. Esta diapositiva muestra los trabajos críticos a realizar, clasificados por importancia/urgencia y su nivel de dificultad. Con este enfoque, la presentación estructurada puede garantizar que una empresa se centre en tareas de alto impacto y, al mismo tiempo, se ocupe de abordar la demanda del cliente de manera óptima. Con esta plantilla, las empresas pueden optimizar sus procesos de resolución de problemas, lo que, a largo plazo, genera mejores resultados. Es una herramienta muy valiosa para el desarrollo exitoso de cualquier producto o servicio.

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Terminando

La aplicación eficaz del marco de trabajo "Jobs to be Done" permite a las organizaciones comprender los trabajos que sus clientes necesitan realizar y, luego, abordar estas necesidades con soluciones innovadoras. Para ayudarlo a reconocer y priorizar los trabajos de los clientes y diseñar estrategias específicas para una entrega precisa de valor, se han diseñado nuestras Plantillas de trabajos imprescindibles para realizar . Con las plantillas de PowerPoint totalmente editables de SlideTeam, puede acelerar su análisis, reducir su tiempo de comunicación y hacer que todo esto sea eficiente y efectivo. ¡Descárguelas ahora para mejorar su comprensión de las necesidades de los clientes e impulsar la innovación en su negocio!