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사람들은 당신이 그들에게 한 말이나 당신이 그들에게 한 일을 항상 기억하지는 못할 수도 있지만, 당신이 그들에게 느끼게 한 감정은 무덤까지 가져갑니다. 이 27단어의 진부한 말은 기업이 영원히 기억해야 할 것입니다.
다른 더 가치 있는 제품이 절반 가격에 판매되고 있는데, 애플은 왜 최고급 가격에도 불구하고 그렇게 유명한 걸까요? 검색 엔진 시장에서 구글이 우위를 점하는 이유는 무엇일까요? 루이비통이 럭셔리 파워 드레싱의 최고 브랜드인 이유는 무엇일까요? 사람들이 삶의 가벼운 순간을 찾을 때 디즈니만이 찾는 브랜드가 되어야 하는 이유는 무엇일까요?
이 질문에 답하기 전에, 여러분은 이미 추측을 하셨죠? 고객 경험과 이러한 기업들이 상호 작용하고, 소통하고, 각 구매자가 특별하다고 느끼게 하는 프로세스는 각 브랜드를 소중히 여겨야 할 이름으로 만듭니다. 가장 잘 운영되는 기업 중 일부에서는 고객 경험이 너무나 명확하고 즐거워서 사고 파는 일이 거의 뒷전으로 여겨집니다. 그러한 경험에 따른 프리미엄은 엄청나지만, 고객들은 그러한 기업에 보상하기 위해 몰려듭니다.
고객 경험 프로세스와 밀접한 관련이 있는 것은 고객 서비스 도메인으로, 여기서는 항상 기술 세트와 관점을 교육하고 새롭게 하는 것이 필수적입니다. 고객 서비스 과정과 교육 자료가 포함된 고객 서비스 과정을 통해 팀원들에게 고객 서비스의 예술과 과학을 교육하세요. 여기를 클릭하여 이 리소스에 액세스하세요.
따라서 고객 경험 프로세스는 더 많은 경영진이 마스터하고 싶어하는 사업 분야입니다. 온라인에서도 고객 경험을 향상시키고 가능한 한 자연스럽고 단순하며 우아하게 만드는 것은 큰 일입니다. 인공 지능은 그것을 주요 목표 중 하나로 삼습니다.
최상의 고객 경험 프로세스를 큐레이팅하는 방법에 대한 검색과 고통스러운 지점을 끝내기 위해 SlideTeam은 제공할 수 있는 기성 템플릿을 제공합니다. 이러한 PowerPoint 템플릿은 고객이 무엇을 원하는지 결정하여 감정적 연결을 만드는 것부터 모든 것을 다룹니다. 또한 귀하가 제공하는 비즈니스 가치와 가장 잘 동기화되는 고객 플랫폼도 살펴봅니다.
더 좋은 점은, 이러한 템플릿은 모두 100% 편집 및 사용자 정의가 가능하다는 것입니다. 두 가지 구조를 모두 콘텐츠 준비 슬라이드 형태로 제공하며, 편집 기능을 통해 프레젠테이션을 특정 대상 프로필에 쉽게 맞춤화할 수 있습니다.
이제 템플릿의 세계를 탐험해 보세요!
템플릿 1: 참여를 창출하는 멋진 고객 경험 프로세스 PPT 템플릿 만들기
환상적인 고객 경험을 만드는 것은 기업이 우수한 제품과 서비스를 설계하고 제공함으로써 창출한 기회를 활용할 수 있도록 하는 데 필수적입니다. 오늘날 조직화된 기업에서 우수한 제품과 서비스가 고객이 이에 대한 준비가 되어 있지 않아 수용자가 없는 것보다 더 흔한 일은 없습니다. 기업은 제공되는 가치를 중심으로 경험을 창출하지 못하기 때문입니다. 18장 분량의 이 완전한 데크는 기업이 제공되는 제품과 서비스를 사용하면서 궁극적인 고객 경험을 제공하기 위한 프로세스를 만드는 데 도움이 됩니다. 고객이 무엇을 원하는지 파악하는 것부터 감정적 연결을 만드는 것까지 모든 것을 다룹니다. 최종 목표는 고객 경험 대시보드를 만드는 것입니다. 지금 바로 이 핸즈온 대시보드를 받으세요!
템플릿 2: 로드맵 - 고객 경험 비전에서 현실적인 대시보드로
이 PPT 템플릿, 고객 경험을 만드는 목차는 고객이 제품을 통해 느끼고 생각하기를 바라는 비전으로 시작합니다. 그런 다음, 우리는 귀사와 같은 기업이 고객이 원하는 바에 답하도록 돕습니다. 감정적 연결을 만드는 방법은 그 다음입니다. 궁극적으로 이 프로세스는 고객 경험 플랫폼에서 끝나고, 기업은 이를 정리하여 스토리를 표현합니다. 목표는 대시보드에 고객 경험 프로세스가 비즈니스 숫자를 제공하기 위해 작동하는지 요약하는 숫자로 끝나는 것입니다. 지금 다운로드하세요!
템플릿 3: 8가지 사고 포인트가 담긴 고객 경험 비전 PPT
이 PPT 템플릿은 고객을 위한 경험 프로세스 디자인을 시작하는 두 가지 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 첫 번째는 프로젝트를 만드는 (비즈니스) 목적이 무엇인가입니다. 고객의 삶에 어떤 긍정적인 변화를 가져와야 합니까? 비즈니스로서 이에 답하는 방법은 8가지가 있으며, 항상 하나 또는 두 가지에만 집중하는 것이 좋습니다. 이는 다음과 같습니다. 대상 그룹, 요구 사항, 제품, 비즈니스 목표, 경쟁자, 수익원, 비용 요소 및 마케팅 채널. 기업이 이 비전을 완전한 명확성과 세부 사항으로 다듬는 데 시간을 투자하는 것이 매우 중요합니다. 지금 이 프레젠테이션 템플릿을 다운로드하세요!
템플릿 4” 고객이 원하는 것은? 구매 이유를 명확히 하는 PPT; 어디에 속하는가
이 PPT 템플릿을 사용하여 고객이 좋아하는 모든 구매 경험에서 중요한 5가지 요소에 집중하세요. 첫 번째는 개인주의로, 고객의 요구 사항을 신중하게 분석하여 개인화된 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 그런 다음, 옴니채널로 전환하는 것은 고객이 경험하고 싶어하는 것이며, 제품과 서비스를 구매할 가능성도 향상됩니다. 분석에서 얻은 통찰력을 사용하여 고객의 구매 여정을 안내하는 가이드 판매는 또 다른 중요한 입력입니다. 인공 지능과 투명하고 실시간 커뮤니케이션은 고객 경험 프로세스를 설계하는 데 필수적인 부분으로 점점 더 부상하고 있습니다.
템플릿 5: 말과 마케팅을 넘어서 - 고객과 감성적 연결 만들기 PPT
이 PPT 템플릿은 기업이 고객과 감정적으로 연결하는 방법을 나열합니다. 충족, 정체성, 향상, 향수, 탐닉의 다섯 가지 방법이 각각 두 가지 요점으로 매우 잘 설명되어 있습니다. 예를 들어, 정체성을 기반으로 감정적으로 연결하면 고객에게 깊이 공감되는 이상적인 이미지를 만들 수 있습니다. 고객은 그룹으로서 브랜드와 동일시하기 시작합니다. 이러한 감정적 연결자의 조합은 기업마다 다르지만, 지속적인 고객 유지 및 관계를 위해서는 이러한 요소가 필요합니다. 지금 받으세요!
템플릿 6: 비즈니스 프로세스를 고객 경험과 일치시키는 PPT
구매 과정에서 사소한 짜증거리라도 고객에게는 엄청난 거부감을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 상품과 서비스에 대한 지불을 한 가지 형태로만 받거나, 고객이 지정된 디지털 지불 공급업체를 통해 지불하도록 요구하는 것 등입니다. 최대한의 고객 편의성을 보장하기 위해 비즈니스 프로세스를 정렬하는 것이 중요합니다. 이 PPT 템플릿은 고객 경험을 비즈니스 프로세스와 정렬하는 데 필수적인 4단계를 보여줍니다. 기준 기대치를 설정하는 것이 4가지 중 가장 중요한데, 고객에게 경험이 어떻게 구성되어 있는지 적절하게 알려줍니다. 예를 들어, 품질, 가격, 지불 방식, 충성도 보상(있는 경우)을 적절히 전달하는 것입니다. 지금 이 프레젠테이션 템플릿을 다운로드하세요!
템플릿 7: 고객 경험 플랫폼 PowerPoint 프레젠테이션 슬라이드 공식화
이 PPT 템플릿의 표는 각 주요 고객 상호작용을 5단계 고객 경험 프로세스에 연결합니다. 이 슬라이드는 각 플랫폼을 정성적 지표, 정량적 지표 및 재무적 의미에 등록하고 매핑합니다. 첫 번째 계층에서 기업은 고객 프로필을 브랜드 친화도 및 리콜에 연결합니다. 정량화된 지표는 이메일 오픈율과 클릭률입니다. 재무적 의미는 향상된 프로모션 지출 효과와 낮은 고객 인수 비용입니다. 지금 다운로드하여 5단계와 고객 경험 프로세스에서의 역할을 모두 이해하세요.
템플릿 8: 실시간 고객 피드백 에 대한 PPT 프레젠테이션
비즈니스의 고객 경험 프로세스를 돋보이게 하려면 실시간 고객 피드백을 고려해야 합니다. 이 PPT 템플릿을 사용하여 고객에게 제품이나 서비스에 대한 견해에 대해 5가지 질문을 합니다. 평가 척도는 왼쪽에서 오른쪽으로 매우 좋음에서 매우 나쁨까지 다양합니다. 슬라이드는 "저희 가격을 어떻게 평가하십니까?"라고 묻습니다. 편집 가능한 자료를 사용하면 이 프레젠테이션 템플릿에 질문을 입력해야 한다는 점을 반복해서 언급합니다.
템플릿 9: 고객 경험 대시보드 PPT 템플릿 보고서
고객 경험에 대한 이 PPT 템플릿은 이러한 상호작용의 순간을 비즈니스 종단에 도움이 되는 숫자로 변환합니다. 예를 들어, 링 다이어그램과 색상으로 구분된 범례를 통해 고객이 귀사에서 구매한 것에 대한 긍정적인 감정적 반응을 알 수 있습니다. 또한, 거래 완료 시 고객의 경험을 손끝에서 확인할 수 있습니다. 이 프레젠테이션 템플릿을 사용하여 기뻐하는 고객이 화가 난 사람들보다 회사를 신뢰할 가능성이 거의 6배나 높다는 사실을 이해합니다. 지금 이 PPT 템플릿을 다운로드하여 마법을 만들어 보세요.
템플릿 10: 서비스 뒤에 있는 사람들: 우리 팀 PPT 프레젠테이션 보고서
궁극적으로 기억에 남는 경험 뒤에는 이니셔티브를 이끄는 사람들이 있습니다. 고객과 다른 모든 이해 관계자, 특히 투자자는 그들에게 그런 기쁨을 만들어 준 사람들을 만나고 싶어합니다. 이 PPT 템플릿은 핵심 인물과 모든 고객 경험의 진정한 원동력을 보여주기 위한 것입니다. 이 프레젠테이션 템플릿을 사용하여 이름, 직함, 업무 영역 기능을 추가하여 그들을 스타로 만드십시오. 사람들을 인정하는 이러한 행위는 고객에게 당신이 그들을 위해 하는 노력이 진정하고 개인화되었으며 항상 올바른 방식으로 사업을 한다는 확신에 근거하고 있다는 것을 확신시킵니다. 지금 이 프레젠테이션 템플릿을 받으세요!
고객에게 축복을!
사업에서 고객을 무시하고 기업 운영의 핵심으로 곁길로 빠지기 쉽습니다. 딜러에게 예비 부품을 공급하는 데 종종 늦는 자동차 회사를 찾는 것은 드문 일이 아닙니다. 소매업체에서도 가장 높은 선반에서 가장 높은 마진을 가진 품목을 찾을 수 있고, 품질이 좋은 제품(소매업체에 낮은 마진을 제공)은 어느 정도 높은 곳에 '숨겨져' 있습니다.
그러나 궁극적으로 가장 효과적이고 수익성 있는 사업 방식은 장기적으로 고객을 우선시하는 것입니다. 고객은 항상 수익의 중심지입니다. 고객을 DNA에 심는 사업은 성공합니다.
고객 유지는 또 다른 사업 분야로, 약간의 노력을 기울이고 좋은 결과를 얻는 것이 좋습니다. 여기를 클릭 하여 고객 유지에 대한 동급 최고의 템플릿을 찾아보세요 .
PS SlideTeam에서는 고객 성공 플레이북을 구축하기 위해 상위 21개 템플릿을 선별했습니다. 여기를 클릭하여 액세스하세요.
고객 경험 프로세스에 대한 FAQ
고객 경험 프로세스란 무엇인가요?
하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 고객 경험은 회사와의 직접 또는 간접적인 접촉에 대한 고객의 내부적이고 주관적인 반응입니다. 이 유서 깊은 저널은 성공적인 저널은 항상 제품에 근본적인 가치 제안을 포함시켜 고객 경험을 형성한다고 덧붙입니다. 우리의 일상 생활에서 고객 경험은 온라인 제품에 대해 질문 없이 환불 정책을 받는 것으로 해석됩니다. 또한 아이스크림 메이커가 항상 같은 맛을 낼 것이라고 신뢰하거나 생일에 좋아하는 맛을 한 스푼 더 무료로 제공하는 것 등을 의미할 수도 있습니다. 결국 고객 경험은 고객이 비즈니스와 상호 작용할 때 고객의 경험에 주의를 기울이는 것을 의미합니다. 거래는 보통 스스로 처리됩니다.
고객 경험 프로세스의 5단계는 무엇입니까?
5단계는 모든 사람이 당신의 사업을 이용할 수 있는 것은 아니므로 고객을 아는 첫 번째 중심 기둥에서 시작합니다. 그들이 일반적으로 속한 사회경제적 프로필, 라이프스타일 등에 대한 명확성을 얻으면 두 번째 과제는 그들의 구매 패턴을 이해하여 보다 개인화된 패턴을 만드는 것입니다. 세 번째 단계는 실행하기 어렵지만 가능합니다. 유머, 소셜 메시징을 통해 감정적 연결을 만들거나 행동에 더 깊은 의미를 보여주는 것입니다. 예를 들어, 오늘날 코카콜라는 당신의 삶에 행복이나 활력을 불어넣는 수단입니다. 마지막 두 번째 단계는 고객 경험에 기술을 사용하기 전에 고객 피드백을 구하고 모니터링하는 것입니다. 이것은 당신의 사업에서 와우! 고객 경험 프로세스를 보장하는 다섯 번째 구성 요소입니다.
