0 Comment
Customer Reviews
월요일 아침입니다. 당신은 밝고 이른 시간에 직장에 로그인했습니다. 당신은 이번 주를 올바르게 시작하고 싶어합니다. 당신은 답장할 메시지, 업데이트할 보고서, 회사 대시보드에서 예약할 회의가 있습니다. 하지만 아쉽게도 회사 전체에 중단이 발생하여 대시보드에 액세스할 수 없기 때문에 아무것도 할 수 없습니다.
IT 팀이 문제를 조사하고 있는데, 중요한 서버가 다운된 것으로 밝혀졌습니다. 팀은 서버를 가동하고 실행하기 위해 노력하고 있으며, 완료되면 대시보드와의 연결이 복구됩니다.
서버가 다운된 것은 사고였습니다. 하지만 처음에 사고의 원인은 무엇이었을까요? 앞으로 어떻게 피할 수 있을까요? 이러한 질문은 문제 관리의 범위에 속합니다.
문제 관리 개요
IT 사고의 원인을 파악하고 처리하는 과정을 문제 관리라고 합니다.
위의 예를 계속해 보겠습니다. 하드웨어 문제로 인해 서버가 다운되었다고 가정해 보겠습니다. 이제 문제를 해결하는 팀은 다음과 같은 질문에 대한 답을 찾으려고 노력할 것입니다.
- 하드웨어 문제의 원인은 무엇입니까? 장비 결함 또는 유지 관리 점검 누락?
- 다른 서버에도 똑같은 결함이 있는 장비가 있나요?
- 하드웨어 문제를 사전에 포착하기 위해 유지 관리 검사를 어떻게 개선할 수 있습니까?
- 서비스 중단과 가동 중지를 피하기 위한 적절한 해결 방법은 무엇입니까?
서버를 백업하는 것은 사고 해결입니다. 시정 조치를 취하고, 체크포인트를 구현하고, 서버 충돌의 경우 해결 방법을 마련하는 것은 문제 해결의 일부인 활동입니다.
문제 관리의 이점
- 이는 사고의 근본 원인을 해결하고 향후 사고 발생을 예방하는 데 도움이 됩니다.
- 사고가 발생하면 해결하는 데 비용이 많이 들고 종종 가동 중단이 발생하므로, 이를 통해 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
- 직원들이 안정적이고 잘 작동하는 IT 시스템을 갖추면 생산성이 향상됩니다.
- 시스템이 예상대로 작동하고 가동 중지 시간이 단축되므로 고객 만족도가 향상됩니다.
- 사전 예방적 문제 관리 전략은 사이버 보안을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
샘플이 포함된 문제 관리 대시보드 템플릿
문제 관리를 IT 프레임워크의 일부로 채택하고 체계적인 방식으로 결과를 추적하고 제시하려는 경우 대시보드가 도움이 될 수 있습니다. SlideTeam은 특정 기간 동안 다양한 부서의 문제 티켓을 추적하는 데 도움이 되는 사전 디자인된 템플릿을 제공합니다. 대시보드는 표와 그래프를 사용하여 데이터를 미적이고 이해하기 쉬운 방식으로 보여줍니다.
탐험해 보자
템플릿 1: 사고 및 임원 문제 관리 대시보드
귀사는 IT 인시던트와 문제를 어떻게 처리해 왔습니까? 문제 수를 줄일 수 있었습니까? 인시던트 및 임원 문제 관리 대시보드를 사용하여 이러한 질문에 대한 답변을 제시할 수 있습니다. 인시던트, 문제 및 요청을 강조하는 세 가지 주요 섹션이 있습니다. 선형 차트를 사용하여 2년 동안의 총 티켓 수를 비교합니다. IT 팀이 티켓을 제때 해결했는지 여부를 알려줍니다. 그렇지 않은 경우 몇 개가 기한이 지났는지 알려줍니다. 마지막으로, 주요 문제 범주를 보여주는 막대 차트가 있습니다. 템플릿을 다운로드하여 IT 팀의 성과를 종합적으로 확인하세요.
템플릿 2: 주간 ITIL 문제 관리 대시보드
문제 티켓은 인시던트보다 해결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 따라서 문제를 식별하고 우선순위를 정하고 해결될 때까지 지속적으로 진행 상황을 추적하는 것이 필수적입니다. 당사의 주간 ITIL 문제 관리 대시보드를 사용하여 추적 프로세스를 구현할 수 있습니다. 심각도, 영역, 해결 방법 및 문제 유형을 보여주는 도넛형 차트가 4개 있습니다. 차트는 빨간색(중요), 노란색(높음), 일반(파란색)으로 색상이 지정되어 있습니다. 새 문제와 해결된 문제를 보여주는 패널. 마지막으로 문제에 대한 주간 프로젝트별 보기를 가질 수 있습니다. 템플릿을 받고 문제 해결을 최신 상태로 유지하세요.
템플릿 3: 문제 관리 대시보드 PowerPoint
다음은 여러 애플리케이션을 위해 사전 설계된 포괄적인 문제 관리 대시보드 PPT입니다. 20개 슬라이드 번들에는 서비스 데스크, 직장, 프로젝트, 소프트웨어 애플리케이션 및 고객 문제 관리와 같은 부서에 대한 사용자 지정 대시보드가 포함되어 있습니다. 대시보드는 더 나은 데이터 표현을 위해 열, 선 도넛 및 영역과 같은 그래프 유형으로 구성되어 있습니다. 모든 그래프는 Excel 문서에 연결되어 있습니다. 따라서 Excel에서 변경한 내용이 자동으로 반영됩니다. 또한 프레젠테이션의 시각적 매력을 향상시키고 시청자의 주의를 끌 수 있는 인포그래픽이 풍부한 슬라이드도 포함되어 있습니다. 지금 PPT를 받으세요.
다양한 비즈니스 운영에 맞게 사용자 정의된 대시보드를 찾고 계신가요? 상위 10개 범위를 살펴보세요 관리계기반템플릿.
템플릿 4: 상태를 추적하기 위한 ITIL 문제 관리 KPI 대시보드
중요한 KPI를 포괄적으로 포괄하는 ITIL 문제 관리 대시보드가 필요한 경우 아래 템플릿을 사용하는 것을 고려하세요. 단일 대시보드를 통해 9가지 KPI를 추적하고 제시할 수 있습니다. 처음 세 가지 KPI는 새 문제, 종료된 문제, 해결된 문제입니다. 현재 및 이전 달의 문제 수와 그에 따른 증가 또는 감소를 보여줍니다. 다음 세 가지 KPI는 평균 해결 시간, 생성 및 종료된 문제, 범주별 새 문제입니다. 마지막 세 가지 KPI는 새 문제, 문제 상태, 해결 및 미해결 문제입니다. 이러한 데이터의 대부분은 추적하여 참조를 위해 과거 데이터와 비교할 수 있습니다. 지금 다운로드하세요.
템플릿 5: 서비스 데스크 문제 관리 대시보드
서비스 데스크는 중요한 팀이며 종종 직원, 고객 및 기타 이해 관계자가 IT 서비스 문제에 대해 처음 접촉하는 지점입니다. 레벨 1 팀은 일반적으로 우선순위가 낮고 기본적이거나 알려진 문제를 처리합니다. 심층 분석이 필요한 문제는 레벨 2로 에스컬레이션되고 레벨 3은 주제별 전문 지식이 필요한 문제를 처리합니다. 아래는 중요한 지표를 추적하는 데 도움이 되는 서비스 데스크 문제 관리 대시보드입니다. 예를 들어 티켓 세부 정보를 상태, 할당된 팀 및 해결 채널에 따라 볼 수 있습니다. 지금 템플릿을 받으세요.
템플릿 6: IT 임원 문제 관리 대시보드
경영진은 티켓이 부서별로 처리되는 방식, 해결 시간, 연체 및 기타 지표에 대한 개요를 원할 수 있습니다. 아래의 IT 임원 문제 관리 대시보드를 사용하여 회사 수준의 데이터를 보여줄 수 있습니다. 대시보드에는 6개의 섹션이 있습니다. 선형 차트를 사용하여 우선순위별 평균 해결 시간과 시간별 열린 인시던트와 닫힌 인시던트를 표시합니다. 도넛 차트를 사용하여 부서별로 열린 서비스 요청 및 인시던트를 표시합니다. 막대형 차트는 연체 티켓을 표시합니다. 그리고 색상으로 구분된 패널은 SLA에 근접하거나 누락된 티켓을 표시합니다. 오늘 템플릿을 받으세요.
템플릿 7: 직장 문제 및 갈등 관리 대시보드
직장 분쟁을 인정하고 관리하는 것은 건강하고 긍정적인 업무 환경을 유지하는 데 중요합니다. 또한 팀의 사기와 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 문제를 방치하면 구성원 간에 적대감이 생겨 결국 회사 목표를 방해할 수 있습니다. 아래는 이러한 문제를 추적하는 데 도움이 되는 직장 문제 및 갈등 관리 대시보드입니다. 그래프를 사용하여 문제 수, 비용, 심각도, 유형 및 해결책에 대한 데이터를 제공합니다. 템플릿을 다운로드하여 모든 사람을 위한 안전한 업무 환경을 위해 노력하세요.
템플릿 8: 비즈니스 고객 문제 관리 대시보드
고객 문제를 추적하고 제시하는 데 전념하는 대시보드입니다. 속도계, 영역 및 도넛 차트를 결합하여 고객 경험 지표를 보여줍니다. 예를 들어, 첫 번째 연락처 해결률(FCR), 고객 유지율(CRR), 순추천점수(NPS)와 같은 지표를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 몇 개월 동안 기록되고 해결된 티켓 수를 비교할 수 있습니다. 해결에 가장 효과적인 채널을 식별할 수 있습니다. 템플릿을 가져와 고객 경험을 측정하고 개선합니다.
템플릿 9: 우선순위가 포함된 회사 문제 관리 대시보드
회사 수준에서 인시던트와 문제에 대한 중앙 집중화된 보기가 필요한 경우 아래 템플릿이 도움이 될 수 있습니다. 대시보드 상단에서 문제가 활성, 기록됨, 해결됨, 오래됨, 경고 및 SLA 위반으로 강조 표시되는 것을 볼 수 있습니다. 중간 섹션에는 우선순위, 지원 그룹 및 분류별로 분류된 활성 인시던트가 표시됩니다. 마지막 섹션은 막대형 차트를 사용하여 한 달 동안 기록되고 해결된 문제와 부서별 활성 문제를 표시합니다. 경영진은 전략적 비즈니스 결정을 내릴 때 이러한 포괄적인 대시보드를 참조할 수 있습니다. 지금 다운로드하세요.
회사 프로그램을 더 잘 처리하고 싶으신가요? 여기 우리의 상위 10가지가 있습니다. 프로그램 관리 대시보드 템플릿 도움이 될 수 있는 것.
템플릿 10: 소프트웨어 애플리케이션 문제 관리 대시보드
소프트웨어 애플리케이션의 상태는 직원 생산성과 고객 만족에 영향을 미치므로 매우 중요합니다. 예를 들어, 서버가 지속적으로 가동되면 직원은 효율적으로 업무를 수행할 수 있고 고객은 중단 없이 서비스에 액세스할 수 있습니다. 소프트웨어 애플리케이션 문제 관리 대시보드를 사용하여 서버의 가동 시간과 가동 중지 시간을 추적하고 해결되지 않은 문제의 수와 백분율을 확인할 수 있습니다. 서버 가동 중지 시간을 유발하는 문제를 제시할 수도 있습니다. 이러한 지표는 회사의 IT 인프라를 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 지금 템플릿을 받으세요.
근본 원인에 집중하세요 수정사항 우리의 문제 관리 대시보드
인시던트는 종종 근본적인 문제의 결과이며, 이러한 문제를 해결하지 않으면 인시던트가 재발하여 시간과 비용의 손실로 이어집니다. 문제 관리를 통해 근본 원인을 식별하고 수정하여 향후 인시던트를 방지하는 프로세스를 수행합니다. 사전 설계된 문제 관리 대시보드를 사용하여 주요 지표를 모니터링하고 그래프와 함께 시각적으로 매력적인 형식으로 표시할 수 있습니다. 슬라이드는 100% 편집 가능하므로 문제 관리 프로세스에 맞게 대시보드를 사용자 정의할 수 있습니다.
ITIL 문제 관리 프로세스를 통과하고 싶으신가요? 여기에 미리 디자인된 10가지가 더 있습니다. 템플릿 여러분이 탐험할 수 있도록.
