L'amélioration est un voyage qui va du bon à l'incroyable, et il faut continuer à en faire l'expérience de temps en temps. À mesure que la complexité et la concurrence augmentent, le besoin d'amélioration augmente également. Et c'est là qu'un plan d'amélioration des services entre en jeu.

 

Cependant, ces raffinements ne doivent pas être effectués par une autre personne en ligne. Sinon, les résultats finaux seront défavorables.

 

Pourquoi, si vous pouvez demander? Laissez l'univers de Marvel y répondre pour vous. Et seul un vrai fan de Marvel peut comprendre que "chaque marteau n'est pas capable de frapper le tonnerre. Seul Mjolnir le pouvait, et cela aussi avec la magie de Thor. C'est la bonne voie, en fait, la seule voie à suivre. N'est-ce pas ?

 

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C'est pourquoi il est important de concevoir un plan d'amélioration des services (SIP) - un processus normalisé et formel pour apporter des améliorations, en particulier lors de la mise à niveau des services pour augmenter l'efficacité et réduire les coûts - et doit être préparé par un expert.

 

Après avoir appris ce qu'est un plan d'amélioration de service, examinons son objectif et son utilisation.

 

Objectif du Plan D'amélioration des Services

 

La macroéconomie a défini un concept appelé la « loi de la demande ». Cette loi stipule qu'à mesure que le coût augmente et que la valeur diminue, les gens exigeront des quantités moindres. Et ils préféreront des services moins coûteux.

 

En gardant cela à l'esprit, vous pouvez examiner n'importe quel plan d'amélioration de service et constater qu'il vise à rendre le ou les services rentables et plus efficaces.

 

Donc, si vous souhaitez augmenter la marge bénéficiaire globale, concevez un plan d'amélioration des services pour votre organisation. Et sans aucun doute, nos modèles peuvent vous aider à catalyser ce processus en toute simplicité.

 

Cet article vous apprendra les cinq étapes de l'élaboration d'un plan d'amélioration des services. À chaque étape, deux modèles sont partagés pour vous aider à concevoir et à exécuter le processus.

 

Alors plongeons dedans !

 

Pré-planification

 

Avant de formuler un SIP, il faut analyser le marché, les points faibles des clients, les défauts du ou des services et les concurrents. Vous pouvez également opter pour des analyses stratégiques telles que SWOT - Force, Faiblesses, Opportunités et Menace - pour cela.

 

REMARQUE : Vous pouvez nous engager pour mener des études de marché approfondies recherche et analyse concurrentielle pour votre organisation!

 

1. Besoin d'amélioration

Pour démarrer le processus, vous devez répertorier les exigences ou les variables qui doivent être améliorées. Commencez cette liste par les éléments de base. Il peut s'agir d'un accord de niveau de service (SLA), d'un budget, de la satisfaction client (CSAT) et autres.

 

Vous devez examiner différents types de données, telles que les données de service et de processus. Mener et rassembler des enquêtes de satisfaction client pour déterminer les exigences. Connaître le besoin est important et vous devez le présenter à la direction et aux parties prenantes.

 

Nos modèles préconçus sont là pour vous aider. Saisissez-les maintenant !

 

Conseil de pro : vous n'avez pas besoin de collecter toutes les possibilités du monde lors de la création d'un plan d'amélioration formel. Concentrez-vous un à la fois. Pour cela, vous pouvez créer une base de données distincte pour les opportunités d'amélioration.

Modèle 1 : Modèle PowerPoint de plan d'amélioration des services

Modèle PowerPoint de plan d'amélioration des services

 

Vous pouvez déployer ce superbe modèle pour documenter diverses idées d'amélioration. La conception illustre une feuille de route pour l'amélioration de divers services tels que l'informatique, les processus numériques, les services Web, etc. Téléchargez-le et modifiez-le selon vos besoins !

 

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Modèle 2 : Diapositives PowerPoint sur l'amélioration continue des services

Diapositives PowerPoint Sur l'amélioration Continue Des Services

 

Utilisez ce modèle pour présenter vos observations et les variations de vos services. Vous pouvez partager les faits, les données et la façon dont ces variations signifient une amélioration à l'aide de ce modèle. Télécharger maintenant!

 

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2. Façons d'améliorer

Nous supposons que vous devez avoir une équipe de gestion de l'amélioration prête à ce stade. Sinon, allez en créer un; alors continuez à lire!

 

Voici quelques moyens supplémentaires pour vous aider à améliorer vos livrables. Explorons-les un par un !

 

Écoutez vos clients : les commentaires et les sondages sont un excellent moyen de connaître le niveau de vos services. Les précieuses suggestions de clients fidèles vous aideront à corriger les défauts avec peu ou pas d'investissement.

 

Analysez les données : vous découvrirez des modèles et des valeurs aberrantes en plongeant profondément dans divers processus et données de service. Ces modèles soutiendront le processus d'amélioration avec des faits. Les problèmes du monde réel et, en fin de compte, leurs solutions apparaîtront à l'aide de l'analyse des données.

 

Analyse concurrentielle : la citation célèbre d'Eleanor Roosevelt récite "Apprenez des erreurs des autres. Vous ne pouvez pas vivre assez longtemps pour les faire tous vous-même. " L'analyse concurrentielle fait donc partie intégrante de SIP car elle vous aide à trouver des réponses à "pourquoi les gens vous choisissent-ils plutôt que vos concurrents ?", "Quels sont vos avantages concurrentiels ?" et plus.

 

Étude de marché : Il est important de connaître les désirs, les besoins et les tendances financières de votre public. Et cela fait partie intégrante de la création d'un plan d'amélioration des services. Cela peut vous donner des informations précieuses sur vos concurrents et pourquoi leurs services règnent en maître. Vous pouvez également analyser les partenariats ou les nouvelles approches qu'un concurrent pourrait proposer et qui pourraient affecter vos services et votre activité.

 

Vous pouvez utiliser nos modèles pour discuter de ces différentes idées d'amélioration de service de manière exhaustive. Télécharger maintenant!

Modèle 1 : Modèle PPT du cadre de transition des services

Modèle PPT du cadre de transition des services

 

Choisissez ce modèle pour partager le cycle de vie de transition des services d'une manière facile à suivre. Ce modèle PPT est conçu par notre équipe de concepteurs experts. Alors saisissez-le instantanément sans arrière-pensée !

 

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Modèle 2 : Modèle PPT du plan d'amélioration des services ITIL

Bibliothèque de l'infrastructure Des Technologies de l'information (ITIL) Feuille de Route du Modèle de Plan D'amélioration Des Services

 

Partagez les idées d'amélioration de service de vos projets ou processus informatiques à l'aide de ce modèle. Présentez les objectifs, les rôles et les responsabilités des plans, le modèle d'amélioration, etc., grâce à cette mise en page bien conçue. Saisissez-le maintenant !

 

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3. Définir des objectifs d'amélioration

 

Sans objectifs, un plan ou un processus d'amélioration est comme un voyage sans fin. Vous pouvez donc utiliser la méthode SMART ou STAR pour apporter de nouvelles stratégies. SMART définit, les objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. De même, STAR signifie spécifique, testable, réalisable et pertinent.

 

Nos modèles vous aideront à démontrer et à exécuter facilement ces deux processus de définition d'objectifs. Alors explorez-les maintenant !

Modèle 1 : Diapositive PowerPoint du plan d'amélioration des services numériques

Feuille de Route du Plan D'amélioration Des Services Numériques

 

Rédigez un excellent plan d'amélioration du service pour assurer le succès avec ce modèle. Notre mise en page bien équilibrée peut vous aider à définir et à atteindre vos objectifs plus facilement que vous ne pourriez l'imaginer. De plus, ils sont modifiables et prêts à être présentés. Commencez dès aujourd'hui et récupérez ce modèle PPT !

 

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Modèle 2 : Diapositive PPT sur la gestion de l'amélioration des services

Diapositive PPT de gestion de l'amélioration des services

 

Il s'agit d'un modèle complet pour définir les objectifs d'un plan d'amélioration des services. Vous pouvez en profiter pour sa conception facile à suivre et professionnelle. Ce modèle est entièrement personnalisable et peut vous aider à définir des objectifs et des actions pour réussir dans votre entreprise. Alors obtenez ce design maintenant!

 

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4. Analyse des écarts

Cette étape a une double importance pratique dans un plan d'amélioration de service. L'analyse des écarts vous aidera à connaître le seuil d'efforts de votre équipe pour atteindre les objectifs définis. De plus, cela aide à prédire le cycle de vie du processus pendant le processus d'amélioration. Ces deux choses ne déterminent pas le cours de l'amélioration mais ont un impact sur la qualité du service et la satisfaction des employés.

 

Utilisez donc nos modèles pour effectuer une analyse des lacunes, partager les résultats avec votre équipe et les préparer pour l'avenir !

Modèle 1 : Modèle PPT d'amélioration continue des services ITIL

Processus d'amélioration Continue Des Services ITIL Avec Analyse Des écarts

 

Qu'il s'agisse de déterminer votre position actuelle sur la voie de l'amélioration ou de décider de la destination de votre parcours d'amélioration, cet ensemble PowerPoint créatif vous aidera à examiner tout et n'importe quoi. En outre, cette mise en page PPT est accompagnée d'un texte pré-écrit qui couvre tous les éléments vitaux du plan d'amélioration du service numérique, afin que vous puissiez démarrer sans effort supplémentaire. Téléchargez-le maintenant !

 

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Modèle 2 : Modèle PowerPoint d'amélioration des services

Approche d'amélioration des services Modèle PowerPoint

 

Utilisez ce modèle pour présenter l'écart et préparer votre équipe au parcours d'amélioration. Partagez votre approche, votre plan de déploiement et l'examen ou les commentaires de la direction. Cette diapositive est livrée avec des textes et des images faciles à modifier, ce qui la rend parfaite pour créer des présentations instantanées.

 

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5. Plan de continuité d'amélioration

Des améliorations sont nécessaires après une période de relance des services. Ainsi, après avoir élaboré un plan d'amélioration des services exploitable et pratique, il est temps d'automatiser ces changements. Vous pouvez investir au niveau organisationnel dans la gestion de l'amélioration. Ou vous pouvez intégrer les changements au niveau des processus/services en tant que KPI.

 

Nos modèles préconçus ci-dessous peuvent vous éviter d'écrire de longs documents SIP et d'apporter des modifications encore et encore. Concevez le plan d'amélioration du service une fois et présentez-le à nouveau avec très peu ou pas de changements en saisissant ces mises en page maintenant !

Modèle 1 : Modèle PowerPoint d'amélioration continue des services

 

Vous pouvez inclure ce modèle dans votre plan d'amélioration de service exploitable et présenter vos idées avec celui-ci. De plus, cette diapositive est entièrement modifiable. Alors téléchargez-le et aidez votre organisation à mettre à niveau ses services.

 

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Modèle 2 : Modèle PPT d'amélioration continue des services

 

Avec cette conception PowerPoint, vous pouvez facilement créer des présentations sur des plans de raffinement à long terme. Il emmène le public à travers le cycle d'un service, sa sagesse, ses données, ses informations et ses connaissances. Alors téléchargez cette mise en page PPT et commencez à naviguer sur la voie de l'amélioration.

 

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À la fin

 

Un plan d'amélioration des services est important pour la croissance de toute entreprise ou service. Et cela aide l'entreprise à savoir ce qu'elle doit mettre à niveau pour obtenir des résultats positifs.

 

Les cinq étapes partagées dans ce blog répondront au "comment faire" pour créer et utiliser des SIP avec la plus grande confiance. Si vous faites face à une interruption des services, relancez-les en suivant ces méthodes éprouvées. Vous pouvez également profiter de ce blog pour rédiger un plan d'amélioration de service pratique avec des modèles prédéfinis.

 

Alors explorez-les et téléchargez-les maintenant !

 

PS : Si vous souhaitez booster votre business et sa fiabilité avec ITIL, consultez cet informatif guide , rempli de modèles PowerPoint modifiables.