0 Comment
Customer Reviews
Verbesserung ist eine Reise vom Guten zum Unglaublichen, und man sollte sie von Zeit zu Zeit erleben. Mit zunehmender Komplexität und Wettbewerb steigt auch der Verbesserungsbedarf. Und hier kommt ein Serviceverbesserungsplan ins Spiel.
Diese Verfeinerungen sollten jedoch nicht von einer anderen Person in der Warteschlange vorgenommen werden. Andernfalls werden die Endergebnisse ungünstig sein.
Warum, wenn Sie fragen dürfen? Lass es Marvel's Universe für dich beantworten. Und nur ein echter Marvel-Fan kann verstehen, dass „nicht jeder Vorschlaghammer in der Lage ist, Donner zu schlagen. Das konnte nur Mjolnir, und das auch noch mit Thors Magie.“ Das ist der richtige Weg, in der Tat der einzige Weg nach vorn. Ist es nicht?
Aus diesem Grund ist es wichtig, einen Service Improvement Plan (SIP) zu entwerfen – einen standardisierten und formellen Prozess, um Verbesserungen vorzunehmen, insbesondere beim Upgrade von Services, um die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken – und sollte von einem Experten erstellt werden.
Nachdem wir gelernt haben, was ein Serviceverbesserungsplan ist, schauen wir uns seinen Zweck und seine Verwendung an.
Zweck des Serviceverbesserungsplans
Die Makroökonomie hat ein Konzept entwickelt, das als „Gesetz der Nachfrage“ bezeichnet wird. Dieses Gesetz besagt, dass die Menschen bei steigenden Kosten und sinkendem Wert geringere Mengen nachfragen werden. Und sie werden weniger kostspielige Dienste bevorzugen.
Vor diesem Hintergrund können Sie sich jeden Service-Verbesserungsplan ansehen und feststellen, dass er darauf abzielt, den/die Service(s) kostengünstiger und erfolgreicher zu machen.
Wenn Sie also die Gesamtgewinnmarge erhöhen möchten, entwerfen Sie einen Serviceverbesserungsplan für Ihr Unternehmen. Und ohne Zweifel können unsere Vorlagen Ihnen dabei helfen, diesen Prozess mit Leichtigkeit zu katalysieren.
In diesem Beitrag lernen Sie die fünf Schritte zur Entwicklung eines Plans zur Serviceverbesserung kennen. Bei jedem Schritt werden zwei Vorlagen geteilt, um Sie beim Entwerfen und Ausführen des Prozesses zu unterstützen.
Also lass uns gleich eintauchen!
Vorplanung
Vor der Formulierung eines SIP müssen der Markt, die Schmerzpunkte der Kunden, Mängel im Service und die Wettbewerber analysiert werden. Dazu können Sie sich auch für strategische Analysen wie SWOT – Strength, Weaknesses, Opportunities, and Threat – entscheiden.
HINWEIS: Sie können uns beauftragen, einen eingehenden Markt zu betreiben Recherche und Wettbewerbsanalyse für Ihr Unternehmen!
1. Verbesserungsbedarf
Um den Prozess zu starten, müssen Sie die Anforderungen oder Variablen auflisten, die verbessert werden müssen. Beginnen Sie diese Liste mit den Grundelementen. Dies können Service Level Agreement (SLA), Budget, Kundenzufriedenheit (CSAT) und andere sein.
Sie müssen verschiedene Arten von Daten wie Service- und Prozessdaten überprüfen. Kundenzufriedenheitsumfragen durchführen und zusammenstellen, um die Anforderungen zu ermitteln. Es ist wichtig, den Bedarf zu kennen, und Sie müssen ihn dem Management und den Stakeholdern präsentieren.
Unsere vorgefertigten Vorlagen sind hier, um Sie zu unterstützen. Schnapp sie dir jetzt!
Profi-Tipp: Sie müssen nicht alle weltlichen Möglichkeiten sammeln, während Sie einen formellen Verbesserungsplan erstellen. Konzentrieren Sie sich nacheinander. Dazu können Sie eine separate Datenbank für Verbesserungsmöglichkeiten erstellen.
Vorlage 1: PowerPoint-Vorlage für den Plan zur Serviceverbesserung
Sie können diese beeindruckende Vorlage einsetzen, um verschiedene Verbesserungsideen zu dokumentieren. Das Design veranschaulicht eine Roadmap für die Verbesserung verschiedener Dienste wie IT, digitale Prozesse, Webdienste und mehr. Laden Sie es herunter und bearbeiten Sie es nach Ihren Anforderungen!
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 2: PowerPoint-Folien zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
Verwenden Sie diese Vorlage, um Ihre Beobachtungen und Variationen Ihrer Dienstleistungen zu präsentieren. Mithilfe dieser Vorlage können Sie die Fakten, Daten und zeigen, wie diese Abweichungen eine Verbesserung bedeuten. Jetzt downloaden!
2. Möglichkeiten zur Verbesserung
Wir gehen davon aus, dass Sie an dieser Stelle ein Verbesserungsmanagementteam bereithalten müssen. Wenn nicht, gehen Sie und erstellen Sie eine; Dann lesen Sie weiter!
Hier sind ein paar zusätzliche Möglichkeiten, wie Sie Ihre Ergebnisse verbessern können. Lassen Sie uns sie einzeln erkunden!
Hören Sie Ihren Kunden zu: Feedback und Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, das Niveau Ihrer Dienstleistungen zu ermitteln. Wertvolle Vorschläge von treuen Kunden helfen Ihnen, die Mängel mit wenig bis gar keiner Investition zu verbessern.
Analysieren Sie die Daten: Sie werden Muster und Ausreißer erkennen, indem Sie tief in verschiedene Prozesse und Servicedaten eintauchen. Diese Muster unterstützen den Verbesserungsprozess mit Fakten. Die realen Probleme und letztendlich ihre Lösungen werden mit Hilfe der Datenanalyse im Vordergrund stehen.
Wettbewerbsanalyse: Das berühmte Zitat von Eleanor Roosevelt lautet: „Lerne aus den Fehlern anderer. Du kannst nicht lange genug leben, um sie alle selbst zu machen. ” Die Wettbewerbsanalyse ist daher ein integraler Bestandteil von SIP, da sie Ihnen hilft, Antworten zu finden auf „Warum wählen die Leute Sie gegenüber Ihren Mitbewerbern?“, „Was sind Ihre Wettbewerbsvorteile?“ und mehr.
Marktforschung: Es ist wichtig, die Wünsche, Bedürfnisse und finanziellen Trends Ihres Publikums zu kennen. Und es ist ein integraler Bestandteil der Erstellung eines Serviceverbesserungsplans. Es kann Ihnen unschätzbare Einblicke in Ihre Konkurrenten geben und warum ihre Dienstleistungen an erster Stelle stehen. Sie können auch analysieren, welche Partnerschaften oder neuen Ansätze ein Wettbewerber anbieten könnte, die sich auf Ihre Dienstleistungen und Ihr Geschäft auswirken könnten.
Sie können unsere Vorlagen verwenden, um diese verschiedenen Ideen zur Serviceverbesserung umfassend zu diskutieren. Jetzt downloaden!
Vorlage 1: PPT-Vorlage für Service Transition Framework
Wählen Sie diese Vorlage aus, um den Übergangslebenszyklus von Diensten auf leicht verständliche Weise zu teilen. Diese PPT-Vorlage wurde von unserem Team erfahrener Designer erstellt. Greifen Sie also sofort zu, ohne weiter darüber nachzudenken!
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 2: Roadmap für Vorlagen für Pläne zur Serviceverbesserung ITIL
Teilen Sie die Ideen zur Serviceverbesserung Ihrer IT-Projekte oder -Prozesse mithilfe dieser Vorlage. Präsentieren Sie die Ziele, Rollen und Verantwortlichkeiten des Plans, das Verbesserungsmodell und mehr mit diesem gut gestalteten Layout. Nimm es jetzt!
3. Definieren Sie Verbesserungsziele
Ohne Ziele ist ein Verbesserungsplan oder -prozess wie eine endlose Reise. Sie können daher die SMART- oder STAR-Methode verwenden, um neue Strategien einzubringen. SMART definiert, dass die Ziele spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sein sollten. In ähnlicher Weise steht STAR für spezifisch, testbar, erreichbar und relevant.
Unsere Vorlagen helfen Ihnen, diese beiden zieldefinierenden Prozesse mit Leichtigkeit zu demonstrieren und auszuführen. Erkunden Sie sie also jetzt!
Vorlage 1: PowerPoint-Folie zum Verbesserungsplan für digitale Dienste
Entwerfen Sie einen ausgezeichneten Plan zur Serviceverbesserung, um den Erfolg mit dieser Vorlage sicherzustellen. Unser abgerundetes Layout kann Ihnen helfen, Ihre Ziele einfacher zu definieren und zu erreichen, als Sie sich vorstellen können. Darüber hinaus können diese bearbeitet und präsentiert werden. Beginnen Sie noch heute und holen Sie sich diese PPT-Vorlage!
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 2: PPT-Folie zum Management von Serviceverbesserungen
Dies ist eine umfassende Vorlage zum Definieren der Ziele eines Serviceverbesserungsplans. Sie können dies wegen seines leicht verständlichen und professionellen Designs genießen. Diese Vorlage ist vollständig anpassbar und kann Ihnen helfen, Ziele und Maßnahmen festzulegen, um großen Erfolg in Ihrem Unternehmen zu erzielen. Holen Sie sich jetzt dieses Design!
Laden Sie diese Vorlage herunter
4. Lückenanalyse
Dieser Schritt hat in einem Dienstverbesserungsplan eine doppelte praktische Bedeutung. Die Gap-Analyse hilft Ihnen, die Schwelle der Bemühungen Ihres Teams zu erkennen, um die definierten Ziele zu erreichen. Außerdem hilft es, den Lebenszyklus des Prozesses während des Verbesserungsprozesses vorherzusagen. Diese beiden Dinge bestimmen nicht den Verlauf der Verbesserung, sondern wirken sich auf die Servicequalität und die Mitarbeiterzufriedenheit aus.
Verwenden Sie also unsere Vorlagen, um eine Lückenanalyse durchzuführen, die Ergebnisse mit Ihrem Team zu teilen und sie zukunftsfähig zu machen!
Vorlage 1: ITIL Kontinuierlicher Service-Verbesserungsprozess Mit Lückenanalys
Von der Ermittlung Ihrer aktuellen Position auf dem Weg der Verbesserung bis zur Entscheidung über das Ziel Ihrer Verbesserungsreise hilft Ihnen dieses kreative PowerPoint-Set dabei, alles und jeden zu untersuchen. Außerdem enthält dieses PPT-Layout einen vorgefertigten Text, der alle wichtigen Punkte des Plans zur Verbesserung des digitalen Service abdeckt, sodass Sie ohne zusätzlichen Aufwand sofort loslegen können. Jetzt herunterladen!
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 2: PowerPoint-Vorlage zur Serviceverbesserung
Verwenden Sie diese Vorlage, um die Lücke darzustellen und Ihr Team auf den Weg der Verbesserung vorzubereiten. Teilen Sie Ihren Ansatz, Bereitstellungsplan und Bewertungen oder Kommentare des Managements mit. Diese Folie enthält einfach zu bearbeitende Texte und Bilder, die sich perfekt für die Erstellung von Sofortpräsentationen eignen.
5. Verbesserungskontinuitätsplan
Verbesserungen sind nach einer gewissen Zeit zur Wiederaufnahme der Dienste erforderlich. Nachdem Sie also einen umsetzbaren und praktischen Plan zur Serviceverbesserung erstellt haben, ist es an der Zeit, diese Änderungen zu automatisieren. Sie können auf organisatorischer Ebene in das Verbesserungsmanagement investieren. Oder Sie integrieren die Änderungen auf Prozess-/Serviceebene als KPIs.
Unsere unten aufgeführten vorgefertigten Vorlagen können Ihnen das Schreiben langwieriger SIP-Dokumente und das wiederholte Vornehmen von Änderungen ersparen. Entwerfen Sie den Service-Verbesserungsplan einmal und präsentieren Sie ihn erneut mit sehr wenigen oder keinen Änderungen, indem Sie sich diese Layouts jetzt schnappen!
Vorlage 1: PowerPoint-Vorlage zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
Sie können diese Vorlage in Ihren umsetzbaren Serviceverbesserungsplan aufnehmen und Ihre Ideen damit präsentieren. Außerdem ist diese Folie vollständig editierbar. Laden Sie es also herunter und helfen Sie Ihrer Organisation bei der Aktualisierung ihrer Dienste.
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 2: PPT-Vorlage für kontinuierliche Serviceverbesserung
Mit diesem PowerPoint-Design können Sie ganz einfach Präsentationen zu langfristigen Verfeinerungsplänen erstellen. Es führt das Publikum durch den Zyklus eines Dienstes, seiner Weisheit, Daten, Informationen und seines Wissens. Laden Sie also dieses PPT-Layout herunter und beginnen Sie, den Weg zur Verbesserung zu beschreiten.
Am Ende
Ein Service-Verbesserungsplan ist für das Wachstum jedes Unternehmens oder jeder Dienstleistung von Bedeutung. Und es hilft dem Unternehmen zu wissen, was es aktualisieren muss, um positive Ergebnisse zu erzielen.
Die fünf Schritte, die in diesem Blog geteilt werden, beantworten die „Anleitung“ zum Erstellen und Verwenden von SIPs mit größter Zuversicht. Wenn Sie mit einem Ausfall von Diensten konfrontiert sind, können Sie sie wiederbeleben, indem Sie diese bewährten Methoden befolgen. Sie können diesen Blog auch nutzen, um einen praktischen Plan zur Serviceverbesserung mit vorgefertigten Vorlagen zu entwerfen.
Entdecken Sie sie jetzt und laden Sie sie herunter!
PS: Wenn Sie Ihr Geschäft und seine Zuverlässigkeit mit ITIL steigern möchten, lesen Sie diese Informationen Leitfaden , vollgestopft mit bearbeitbaren PowerPoint-Vorlagen.
