ソーシャルメディアプレイブックとは何か、そして様々なツールを使ってどのように管理できるか [無料PDF添付]

ソーシャルメディアプレイブックが組織にとって重要な理由は何ですか?

今日、あらゆる組織はソーシャルメディア戦略を効果的に実行し、大きな成功を収めて目標を達成したいと考えています。これは、ソーシャルメディアに関連する重要なガイドラインを理解し、マーケティングチームがそれらを一貫して遵守することで実現できます。

洞察力に富んだデザインのソーシャルメディアプレイブックをぜひご活用ください。投稿方法、投稿タイミング、レスポンス、フローチャート、モニタリングなど、一般的なガイドラインを提供します。

また、ソーシャルメディアプレイブックは、組織が従業員に積極的に対応し、ニーズを理解し、オープンなコミュニケーションを可能にするなどの動機を与えるのに役立ちます。したがって、これらのガイドラインは、テクノロジーを最大限に活用できるようにしながらパフォーマンスに影響を与えるため、すべての企業が採用する必要があります。

このソーシャルメディアプレイブックでは次のことが行われます。

• 信頼を構築し、リーダーシップを推進します (従業員、ディーラー、オペレーターなど)。
• ベストプラクティスの推奨事項を提供することで有効性を高めます
。 • ソーシャルメディアでの組織の存在感を高め、安定させます
。 • 社内の連携を強化します。

ソーシャルメディアで盛り上がりを得るための最適な戦略とは？

ソーシャルメディアのエンゲージメントを高め、ソーシャルメディアマーケティングを成功させるための主な戦略は次のとおりです。

• 顧客の声に耳を傾ける
• 定期的に視聴者と交流する
• 価値のあるコンテンツを作成する
• ソーシャルメディアサイトで積極的に活動する
• 行動喚起を含める
• 画像やハッシュタグを使用する
• 批判を受け止め、状況に前向きに対応する
• 自動化を活用し、視聴者を常に満足させる、など

Giphy経由

ソーシャルメディアのパフォーマンスを向上させるための8つの戦略をご紹介します。これらの戦略は、ソーシャルメディアのコンテンツを最適化し、キャンペーンを成功に導きます。

強力なソーシャルメディアの存在はビジネスの地位に影響しますか?

そうですね、少し難しいですが、同時に顕著です。企業のソーシャルメディアでの存在感は、その企業の地位にプラスにもマイナスにも影響します。悪い評判は、組織の収益、信頼、信用などに悪影響を及ぼす可能性があります。

一方、マーケティングに十分な投資資金がない小規模スタートアップ企業にとって、ソーシャルメディアを適切に活用することは大きな効果をもたらします。潜在顧客への認知度を高め、より多くのオーディエンスにリーチするのに役立ちます。

ソーシャルメディアのエチケットトップ5

ええ、もちろんです！頭に浮かんだことを何でもかんでも投稿するのはダメですよ！ソーシャルメディアのエチケットの中には、意味不明な情報が外部に漏れないよう、コンテンツを制限するものがあります。その5つのエチケットとは？

• 競合他社について間違ったこと（否定的なこと）を言わない
• 批判や否定的なコメントに反応しない
• 未来のための遺産を築く
• 宣伝しすぎず、ハッシュタグを慎重に使用する
• 最も重要なのは、本物で誠実であることです

ソーシャルメディアのプレイブックはどのように作成しますか？プレイブックを作成する際に従うべき必須のガイドラインをご覧ください。

これらのガイドラインをそれぞれ詳しく見てみましょう。

組織向けのソーシャルメディアプレイブックを作成したいけれど、必要なスキルセットをお持ちでないですか？ご安心ください。話題沸騰中のソーシャルメディア市場で企業が必要とするものをすべてまとめました。

詳細については、こちらをご覧ください。

スライド1: 表紙 – ソーシャルメディアプレイブック

プレイブックのプレゼンテーションは、有能で洞察力に富んだ表紙から始めましょう。あなたの会社名と印象的なイメージを効果的に伝えます。

このスライドには、プレイブックのタイトル (ソーシャルメディアプレイブック) と会社名が効率的に表示されます。

プレゼンテーションのこの時点から、利害関係者のあなたへの関心を高めます。

その後、プレイブックの主な要素とそのアジェンダの作成を開始できます。

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スライド2: 4つのソーシャルメディア戦略イニシアチブ

さて、プレイブックの次の重要なガイドラインは、貴社の戦略的取り組みを示すことです。このスライドでは、ブランドマーケティングのための4つのソーシャルメディアの取り組みについて解説しています。

• ソーシャルリスニング
• ソーシャルメディアコンテンツをオーディエンスに合わせて調整する
• オーディエンスの関心を維持するためにコンテンツを繰り返し投稿する
• オーディエンスの要件に合った明確なコンテンツ戦略を作成する

さらに、プレイブックに戦略的な取り組みを記載することは必須です。プレイブックは、何をすべきかを明確に示します。組織が以下の要素を決定次第、取り組みが開始されます。

• 視聴者を知る
• チャネルを知る
• 自分の声を知る
• コンテンツを知る

同様に、関係者向けのプレイブックに同じ情報を示すこともできます。

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スライド3: ソーシャルメディア戦略行動計画

プレイブックの議論の要点に直結します。ステークホルダーにアクションプランを分かりやすく説明してください。このスライドでは、ソーシャルメディアに関する戦略的アクションプランのガイドラインを以下のように網羅しています。

• 新しいチャネル、アカウント、キャンペーンを開始する際のコンテンツのバリエーション
• 適切なチャネルにブランドメッセージを合わせる
• 企業の声の一貫性を保つ

したがって、上記の3つはすべて、ソーシャルメディアでのプレゼンスを成功させるための戦略です。次は、これらすべての戦略に基づいたアクションプランについてお話しします。これらはすべて、プレイブックのスライドにわかりやすく示されています。

今後、ソーシャルメディア戦略計画で実行できるアクションの一部は次のとおりです。

• キーワードと検索フレーズを使用する
• 会社の制作物に影響を与える洞察を作成する
• コンテンツを適切なオーディエンスに合わせる
• チャネルごとにコンテンツが異なるように注意する

同様に、利害関係者に戦略を提示する際には、この優れたソーシャルメディアプレイブックを参考にしてください。

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スライド 4: チャネル別のソーシャルメディア: Facebook は何に役立つのか?

プレイブックでは、特定のソーシャルメディアチャネルのアクションプランと目標を示すことを忘れないでください。このスライドでは、ソーシャルメディアチャネルであるFacebookに関する事実を網羅しています。また、各チャネルによってビジュアルコンテンツやその他のコンテンツのサイズと品質要件が異なることも示しています。

Facebookには、「いいね！」、シェア、コメントという3つの基本的なエンゲージメント手段があります。Facebookのコンテンツ戦略は、非営利でありながら、よりストーリー性のあるコンテンツを提供することです。また、Facebookは最大のB2Cチャネルであり、企業文化をアピールし、ブランドに人間味を与えるのに最適です。

さらに、Facebookの一番のアドバイスは、検索性を高めるためにハッシュタグを使うことです。ハッシュタグは、画像、動画、文章など、あらゆるコンテンツに対応する必要があります。さらに、Facebookは常にユーザーをウェブサイトやランディングページへ誘導するリンクを提供し、幅広い層の人々と繋がっています。

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スライド5: ソーシャルメディアコンテンツ投稿フローチャート

ソーシャルメディアのプレイブックにおけるもう一つの重要なガイドラインは、コンテンツ投稿の構造を示すことです。このスライドでは、ソーシャルメディアでのコンテンツ投稿を成功させるための意思決定フローチャートを解説します。また、投稿を公開する前に考慮すべきガイドラインも含まれています。

さらに、このスライドでは、組織がステークホルダーに提示できるソーシャルメディア投稿のアイデアを紹介しています。例えば、以下のようなアイデアがあります。

• 別のアイデアやネットワークを選択する
• このネットワークはブランドの使命を果たしていますか?
• これは投稿に最適な形式ですか?
• ビジュアルアセットはありますか?
• 投稿に最適な時間はいつですか?
• 別のアセットを選択する、など

したがって、組織はソーシャルメディアコンテンツの投稿フローチャートとして、これらすべてのガイドラインに注意する必要があります。

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スライド6: ソーシャルメディアに投稿するコンテンツの種類

次に、コンテンツ投稿の種類を定義します。このスライドでは、ソーシャルメディアに投稿するコンテンツの種類を2つ詳しく説明しています。

• マイルストーンコンテンツ
• 継続的なコンテンツ（常時配信）

また、ソーシャルメディアに投稿されるコンテンツの種類についても、ステークホルダーに説明してください。特定のマイルストーンに合わせて制作・公開され、時間的な制約があるコンテンツや、洞察力のあるコメントを共有するコンテンツなどが挙げられます。

同様に、持続的なコンテンツは時間に左右されず、企業がコンテンツ戦略に基づいて一貫して公開することを可能にします。

プレイブックのスライドの 1 つに、両方のタイプのコンテンツ投稿に関連する多くの情報を共有することもできます。

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スライド7: イベント・展示会のチェックリストとその内容

ステークホルダーの皆様は、展示会に関するチェックリストについて関心をお持ちでしょう。そこで、このスライドでは、イベントや展示会、そして当社のソーシャルメディアアカウントにおけるコンテンツ投稿ガイドラインについて解説します。

組織がプレイブックに記載できるチェックリストのポイントの一部は次のとおりです。

• 事前、中、事後のコンテンツを計画する
• イベントのハッシュタグを検索する•
写真をリアルタイムでアップロードする
• 講演者からの洞察に満ちたコメントを共有する
• 他の参加者をフォローすることを忘れないようにする
• イベント、展示会、会議などにタグを付ける
• 関連する他のプレゼンターなどにタグを付ける

今後は、これらのガイドラインをソーシャルメディアプレイブックに含め、弊社の既製のデッキを活用してください。

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スライド8: コンテンツの計画: 編集カレンダー

ソーシャルメディアプレイブックの次の重要なガイドラインは、カレンダーを使ってコンテンツを計画し、提示することです。そこで、このスライドでは編集カレンダーについて解説します。編集カレンダーは、コンテンツをいつ、どこで公開するかを計画するのに役立ちます。

カレンダーには、ソーシャルメディアでの活動の概要も表示されます。カレンダーで使用される指標は以下のとおりです。

• 公開日、トピック
• コンテンツ、作成者
• 時間帯、コンテンツチャネル
• キーワード、文字数
• 所有者など

同様に、これらすべての詳細により、関係者や利害関係者は組織のソーシャルメディア履歴の概要を把握できるようになります。

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スライド9: さまざまなプラットフォームにおけるソーシャルメディア投稿の頻度

ステークホルダーは、ソーシャルメディアへの投稿頻度についても知りたいと考えています。そこで、このスライドでは、各チャネルにおける最適なソーシャルメディアコンテンツの投稿頻度について解説しています。また、オーディエンスにリーチし、エンゲージメントを高めるための最良の方法は、異なるチャネルで異なる時間にコンテンツをテストすることであることも示しています。

したがって、ソーシャルメディアに投稿する際には、次の 2 つの要素を考慮する必要があります。

• ピークタイム

• オフピークタイム

さらに、当社の優れたプレイブックスライドでは、Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram、ブログコンテンツ／プラットフォームなど、様々なチャネル名と、それぞれの日または週ごとの投稿頻度を紹介しています。

また、スライドでピーク時間とオフピーク時間を説明し、視覚的なイメージを追加します。

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スライド10: ソーシャルメディア管理および監視ツール

会社のソーシャルメディア管理ツールについてステークホルダーに説明してください。このスライドでは、ユーザーがソーシャルネットワークのチャネルを追跡・管理できるソーシャルメディアモニタリングツールについて説明します。

これらのツールを使用すると、ユーザーはダッシュボードからブランドに関する会話を聞いたり、さまざまなチャネルの投稿の更新をスケジュールしたりできます。

したがって、監視ツールを探すときに注目すべき主な機能は次のとおりです。

• チャネル間の投稿、投稿のスケジュール設定
• URL 追跡ツール、キーワードの監視
• フォローするアカウントのリストの作成
• 受信トレイの管理
• ダッシュボードの概要、チーム管理とコラボレーション機能
• 基本的な分析ツールなど

ほとんどのソーシャルメディアチャネルは、統合インサイト分析も提供しています。Facebook、YouTube、LinkedInなどがその例です。

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スライド11: ソーシャルメディア管理 – 投稿のスケジュール設定と監視

ソーシャルメディアのプレイブックに含めるべきもう一つの重要なガイドラインは、投稿のスケジュール設定です。このスライドでは、投稿のスケジュール設定、チェックリスト、そして継続的なモニタリングの理由について説明します。また、定期的な投稿スケジュールが、オーディエンスに一貫したエクスペリエンスを提供するのに役立つことも示しています。

より一貫性のある投稿をすることで、エンゲージメントを高めることもできます。投稿をスケジュールする際に覚えておくべき重要なポイントは以下のとおりです。

• 1 日に 3 回監視して、何も見逃していないことを確認します。
• 毎朝、スケジュールされた投稿をチェックして、新しい DM に返信が必要かどうかなどを確認します。

機密性が低い情報や時間的制約のある情報については、1週間前にコンテンツをスケジュールする必要があるため、投稿のモニタリングは重要です。コンテンツのスケジュール設定に関するガイドラインは以下のとおりです。

• 意図したチャネルを修正する
• 短縮リンクが正しく開くことを確認するなど

同様に、投稿のスケジュールに関連するあらゆる情報を把握しておく必要があります。

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スライド12: さまざまなソーシャルメディアチャネルに投稿するのに最適な時間

様々なソーシャルメディアチャネルへの投稿に最適な時間を関係者に説明しましょう。このスライドでは、Facebook、Instagram、YouTubeなどのソーシャルメディアへの投稿に最適な時間を解説しています。また、リツイート数を増やすための週あたりの投稿数と、費用対効果（CRR）についても解説しています。

さらに、ソーシャルメディアへの投稿に最適な時間は、火曜日、水曜日、木曜日の午前10時です。Facebookの場合は、火曜日と木曜日の午前8時から午後12時です。

同様に、投稿に最適な時間は次のとおりです。

• Instagramは水曜日の午前11時
• Twitterは月曜日と木曜日の午前8時
• LinkedInは火曜日と水曜日の午前9時

さらに、ソーシャルメディアのチャネルによって平均投稿数は異なります。Facebookでは週5件、LinkedInでは週2件、Twitterでは週15件、Instagramでは週4件、YouTubeでは週2件です。

したがって、全員がよりよく理解できるように、このすべての情報をプレイブックに記載してください。

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スライド13: コメントや投稿を評価して返信する方法

ソーシャルメディアプレイブックの次のガイドラインは、コメントや投稿への対応方法です。このスライドでは、企業がソーシャルメディアのコメントや投稿に対応するためのガイドラインを解説しています。また、ソーシャルメディアはパブリックフォーラムであり、リアルタイムであることも示しています。

情報が公開されると、それは記録として扱われ、メディアやその他の関係者によって使用される可能性があります。

コメント/投稿への返信には3つの段階があります。

• 特定
• 対応
• 監視

さらに、解決可能な問題が直接的に発生する場合もあります。その場合、企業は問題解決のための措置を講じる必要があります。場合によっては、誰かがコメントに会社の改善案を盛り込んでくることもあります。その場合、会社は批判に対して前向きなメッセージで応答し、同じ提案を実行するかどうかの判断を仰ぐべきです。

さらに、誰かが攻撃し、過剰な反応を示すような正当な攻撃もあります。また、攻撃に真の問題や理由がない場合もあります。それは単なる荒らしやスパム行為です。

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スライド14: ソーシャルメディア危機フローチャート

最後に、すべての組織はソーシャルメディア危機対応フローチャートを事前に作成する必要があります。このスライドでは、制御不能な状況に陥った企業向けの危機対応フローチャートを紹介しています。また、コメントや投稿が継続して危機に陥る可能性を監視しながら、状況を中和するためのガイドラインを検討することも示しています。

同じ投稿への最初の返信の後、次のコメントがないか注意深く観察しましょう。コメントが否定的なものか肯定的なものかを確認しましょう。否定的な場合は、オフラインで会話を続けるか、別のコミュニケーション手段を使うことを提案しましょう。ソーシャルメディアの他のチャネルでも、状況を追跡し続けましょう。

肯定的な回答が得られた場合は、マネージャーに問題を検討するよう伝えてください。そのため、当社の適切なプレイブックに記載されているように、組織に適したソーシャルメディア危機フローチャートを作成してください。このフローチャートは、ソーシャルメディアの投稿を監視する理由を示し、そのための準備をするのに役立ちます。

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