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C'est lundi matin. Vous vous êtes connecté au travail de bonne heure. Vous voulez bien commencer la semaine. Vous avez des messages auxquels répondre, des rapports à mettre à jour et des réunions à planifier sur le tableau de bord de l'entreprise. Mais hélas, vous ne pouvez pas travailler car il y a une panne dans toute l'entreprise et le tableau de bord est inaccessible.
Votre équipe informatique étudie le problème et il s'avère qu'un serveur critique est tombé en panne. L'équipe travaille à la remise en marche du serveur et, une fois l'opération terminée, votre connexion au tableau de bord est rétablie.
La panne du serveur était un incident. Mais quelle en était la cause ? Comment l'éviter à l'avenir ? Ces questions relèvent de la gestion des problèmes.
Présentation de la gestion des problèmes
Le processus d’identification et de traitement des causes d’un incident informatique est connu sous le nom de gestion des problèmes.
Continuons avec l'exemple ci-dessus. Supposons que le serveur soit tombé en panne en raison d'un problème matériel. Maintenant, l'équipe travaillant sur le problème va essayer de trouver des réponses à des questions telles que :
- Quelle est la cause du problème matériel : équipement défectueux ou contrôles de maintenance manqués ?
- D'autres serveurs ont-ils le même équipement défectueux ?
- Comment les contrôles de maintenance peuvent-ils être améliorés pour détecter les problèmes matériels de manière proactive ?
- Quelle est la solution de contournement appropriée pour éviter les interruptions de service et les temps d’arrêt ?
La remise en marche du serveur est une résolution d'incident. La prise de mesures correctives, la mise en œuvre de points de contrôle et, en cas de panne du serveur, la mise en place de solutions de contournement sont des activités qui font partie de la résolution des problèmes.
Avantages de la gestion des problèmes
- Il permet de résoudre la cause profonde des incidents, évitant ainsi la survenue d’incidents futurs.
- Cela permet d’économiser du temps et de l’argent, car les incidents peuvent être coûteux à résoudre et entraînent souvent des temps d’arrêt.
- Productivité améliorée puisque les employés disposent d'un système informatique fiable et fonctionnel.
- Satisfaction client améliorée puisque votre système fonctionne comme prévu avec des temps d'arrêt réduits.
- Les stratégies proactives de gestion des problèmes peuvent contribuer à améliorer la cybersécurité.
Modèles de tableau de bord de gestion des problèmes avec exemples
Si vous souhaitez intégrer la gestion des problèmes dans votre infrastructure informatique et suivre et présenter les résultats de manière organisée, nos tableaux de bord peuvent vous aider. SlideTeam propose des modèles prédéfinis pour vous aider à suivre les tickets de problèmes de différents services sur une période donnée. Les tableaux de bord utilisent des tableaux et des graphiques pour présenter les données de manière esthétique et facile à comprendre.
Explorons
Modèle 1 : Incidents Et tableau de bord de gestion des problèmes exécutifs
Comment votre entreprise gère-t-elle ses incidents et problèmes informatiques ? Avez-vous réussi à réduire le nombre de problèmes ? Vous pouvez présenter les réponses à ces questions à l'aide de notre tableau de bord de gestion des incidents et des problèmes exécutifs. Il comporte trois sections principales mettant en évidence les incidents, les problèmes et les demandes. Il utilise des graphiques en courbes pour comparer le nombre total de tickets sur deux ans. Il vous indique si l'équipe informatique a résolu les tickets à temps ; dans le cas contraire, combien sont en retard. Enfin, des graphiques à barres indiquent les principales catégories de problèmes. Téléchargez le modèle et visualisez de manière exhaustive les performances de votre équipe informatique.
Modèle 2 : Tableau de bord de gestion des problèmes ITIL hebdomadaire
Les tickets de problèmes peuvent prendre plus de temps à résoudre que les incidents. Il est donc essentiel d'identifier les problèmes, de les hiérarchiser et de suivre systématiquement leur progression jusqu'à leur résolution. Vous pouvez utiliser notre tableau de bord hebdomadaire de gestion des problèmes ITIL pour mettre en œuvre un processus de suivi. Il existe quatre graphiques en anneau présentant la gravité, la zone, la résolution et le type de problèmes. Les graphiques sont codés par couleur : rouge (critique), jaune (élevé) et normal (bleu). Un panneau affiche les problèmes nouveaux et résolus. Enfin, vous pouvez avoir une vue hebdomadaire des problèmes par projet. Obtenez le modèle et restez au courant de la résolution des problèmes.
Modèle 3 : Tableau de bord de gestion des problèmes PowerPoint
Voici un tableau de bord PPT complet de gestion des problèmes, préconçu pour plusieurs applications. Le pack de 20 diapositives comprend des tableaux de bord personnalisés pour des services tels que le service d'assistance, le lieu de travail, le projet, les applications logicielles et la gestion des problèmes des clients. Le tableau de bord se compose de types de graphiques tels que les colonnes, les anneaux de ligne et les zones pour une meilleure représentation des données. Tous les graphiques sont liés à des documents Excel. Ainsi, ils refléteront automatiquement les modifications que vous apportez dans Excel. Il comprend également des diapositives riches en infographies qui peuvent améliorer l'attrait visuel de votre présentation et aider à capter l'attention du spectateur. Obtenez le PPT maintenant.
Vous recherchez des tableaux de bord personnalisés pour différentes opérations commerciales ? Découvrez notre gamme des 10 meilleurs modèles de tableaux de bord de gestion.
Modèle 4 : Tableau de bord KPI de gestion des problèmes ITIL pour suivre l'état
Si vous souhaitez un tableau de bord de gestion des problèmes ITIL qui couvre de manière exhaustive les principaux indicateurs clés de performance, pensez à utiliser le modèle ci-dessous. Le tableau de bord unique peut vous aider à suivre et à présenter neuf indicateurs clés de performance. Les trois premiers indicateurs clés de performance sont les problèmes nouveaux, fermés et résolus. Il indique le nombre de problèmes pour le mois en cours et le mois précédent, ainsi que l'augmentation ou la diminution ultérieure. Les trois indicateurs clés de performance suivants sont le temps moyen de résolution, les problèmes créés et fermés et les nouveaux problèmes par catégorie. Les trois derniers indicateurs clés de performance sont les nouveaux problèmes, l'état du problème, les problèmes résolus et non résolus. La plupart de ces données peuvent être suivies et comparées aux données historiques à titre de référence. Téléchargez-le maintenant.
Modèle 5 : Tableau de bord de gestion des problèmes du Service Desk
Un service d'assistance est une équipe essentielle et souvent le premier point de contact pour les employés, les clients et les autres parties prenantes concernant les problèmes de service informatique. L'équipe de niveau 1 gère généralement les problèmes de faible priorité, basiques ou connus. Les problèmes qui nécessitent une analyse approfondie sont transmis au niveau 2, tandis que le niveau 3 traite les problèmes nécessitant une expertise en la matière. Vous trouverez ci-dessous un tableau de bord de gestion des problèmes du service d'assistance qui peut vous aider à suivre des indicateurs importants. Par exemple, vous pouvez afficher les détails des tickets en fonction de leur statut, des équipes affectées et des canaux de résolution. Obtenez le modèle maintenant.
Modèle 6 : informatique Exécutif Tableau de bord de gestion des problèmes
Votre direction souhaite peut-être avoir un aperçu de la manière dont les tickets sont traités par service, du temps de résolution, des retards et d'autres indicateurs. Vous pouvez utiliser le tableau de bord de gestion des problèmes de la direction informatique ci-dessous pour présenter les données au niveau de l'entreprise. Le tableau de bord comporte six sections. Il utilise des graphiques en courbes pour afficher le temps moyen de résolution par priorité et les incidents ouverts par rapport aux incidents fermés par heure. Il utilise des graphiques en anneau pour présenter les demandes de service et les incidents ouverts, par service. Un graphique à colonnes affiche les tickets en retard. Et un panneau à code couleur indiquant les tickets proches ou manquants des SLA. Obtenez le modèle dès aujourd'hui.
Modèle 7 : Tableau de bord de gestion des problèmes et des conflits sur le lieu de travail
Reconnaître et gérer les conflits sur le lieu de travail est essentiel pour maintenir un environnement de travail sain et positif. Cela peut également contribuer à renforcer le moral et la productivité de l'équipe. Ne pas régler ces problèmes peut entraîner une animosité entre les membres, ce qui finit par entraver les objectifs de l'entreprise. Vous trouverez ci-dessous un tableau de bord de gestion des problèmes et des conflits sur le lieu de travail qui peut vous aider à suivre ces problèmes. Il utilise des graphiques pour présenter des données sur le nombre de problèmes, le coût, la gravité, le type et la résolution. Téléchargez le modèle et travaillez à un environnement de travail sûr pour tous.
Modèle 8 : Tableau de bord de gestion des problèmes des clients professionnels
Voici un tableau de bord dédié au suivi et à la présentation des problèmes des clients. Il utilise une combinaison de graphiques de compteur de vitesse, de surface et d'anneaux pour afficher les indicateurs d'expérience client. Par exemple, vous pouvez suivre des indicateurs tels que le taux de résolution au premier contact (FCR), le taux de rétention des clients (CRR) et le score net de promoteur (NPS). Il vous aide à comparer le nombre de tickets enregistrés et résolus au fil des mois. Vous pouvez identifier les canaux qui ont été les plus efficaces en matière de résolution. Obtenez le modèle et mesurez et améliorez l'expérience client.
Modèle 9 : Société Panneau de gestion des problèmes avec priorité
Si vous souhaitez une vue centralisée des incidents et des problèmes au niveau de l'entreprise, le modèle ci-dessous peut vous aider. En haut du tableau de bord, vous pouvez voir que les problèmes sont mis en évidence comme actifs, enregistrés, résolus, obsolètes, avertissements et non conformes au SLA. La section du milieu affiche les incidents actifs classés par priorité, groupes de support et classifications. La dernière section utilise des graphiques à colonnes pour afficher les problèmes enregistrés et résolus au cours du mois et les problèmes actifs par service. La direction peut se référer à ces tableaux de bord complets pour prendre des décisions commerciales stratégiques. Téléchargez-le maintenant.
Vous souhaitez mieux gérer vos programmes d'entreprise ? Voici notre top 10 modèles de tableau de bord de gestion de programme Cela peut aider.
Modèle 10 : Tableau de bord de gestion des problèmes d'application logicielle
La santé de vos applications logicielles est cruciale car elle affecte la productivité des employés et la satisfaction des clients. Par exemple, si vos serveurs ont une disponibilité constante, les employés peuvent faire leur travail efficacement tandis que les clients peuvent accéder à vos services sans interruption. Vous pouvez utiliser notre tableau de bord de gestion des problèmes des applications logicielles pour suivre la disponibilité et les temps d'arrêt des serveurs, ainsi que le nombre et le pourcentage de problèmes non résolus. Vous pouvez également présenter les problèmes qui provoquent des temps d'arrêt du serveur. Ces mesures peuvent être utilisées pour améliorer l'infrastructure informatique de votre entreprise. Obtenez le modèle maintenant.
Concentrez-vous sur les solutions aux causes profondes grâce à nos tableaux de bord de gestion des problèmes
Les incidents sont souvent le résultat de problèmes sous-jacents et, à moins que vous ne les corrigiez, ils se reproduiront, entraînant une perte de temps et d'argent. Grâce à la gestion des problèmes, vous prenez en charge le processus d'identification et de résolution de la cause première, évitant ainsi de futurs incidents. Vous pouvez utiliser nos tableaux de bord de gestion des problèmes prédéfinis pour surveiller les indicateurs clés et les présenter dans des formats visuellement attrayants avec des graphiques. Nos diapositives sont entièrement modifiables, vous pouvez donc personnaliser les tableaux de bord en fonction de votre processus de gestion des problèmes.
Vous souhaitez maîtriser le processus de gestion des problèmes ITIL ? Voici 10 autres solutions pré-conçues modèles ou à vous d'explorer.
