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Customer Reviews
Wir alle lieben es, einen Happen unserer Lieblingsserie auf Netflix zu sehen. Dass der milliardenschwere Streaming-Dienstleister uns Filmempfehlungen basierend auf unseren gewählten Optionen und unserem Sehverhalten zeigt, ist allgemein bekannt. Aber nur wenige von uns wissen, dass die Marke die Anwendung auch auf atomarer Ebene personalisiert. Die Netflix-App passt Inhalts-Thumbnails an, je nachdem, was uns zum Durchklicken bringt. Mit anderen Worten, auf Netflix gefällt uns, was wir sehen, und dann sehen wir, was uns gefällt.
Angesichts all des Ruhms (und der Einnahmen), die dieser Algorithmus Netflix einbringt, gibt es eine Lektion für jeden klugen Vermarkter – Personalisierung funktioniert! Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass zuordenbare und relevante Kommunikation die Klickraten eher erhöht als jeder andere Werbegag. Aus diesem Grund können Netflix und viele andere Unternehmen skalieren und den Markt ganz ihnen überlassen.
Der Elefant im Raum ist, dass moderne Verbraucher eine Sonderbehandlung von Marken auf der ganzen Welt erwarten. Von etwas so Einfachem wie einer E-Mail mit einer persönlichen Anrede bis hin zu etwas so Weitem wie einer SMS-Benachrichtigung – Kunden sind in der Regel engagierter, wenn sich die Marketingkampagnen mehr um sie als um die Marke drehen.
Aber Marketer werden es nie leicht haben, wahrscheinlich weil ihnen das Fachwissen und die Ressourcen fehlen, um kundenorientiertes Marketing zu erreichen. Unmengen von Daten in ihrem Analyse-Dashboard zu haben, wird die Dinge auch nicht einfacher machen. Wie können sie also alles in Einklang bringen?
Die Antwort sind agile Workflows.
Die 5-Punkte-Formel zur Integration von Agilität ins Marketing
Markenpersonalisierung ist eine gewaltige Herausforderung für moderne Vermarkter. Ein Grund dafür ist die wachsende Abhängigkeit von Analytics-Technologien. Die Weite des Ganzen macht es für Datenanalysten verwirrend, den traditionellen Silo-Ansatz zu meiden. Ein weiterer Grund ist der Mangel an Fachwissen, das Marketern helfen kann, Daten in messbare Ergebnisse umzuwandeln.
Steigen Sie in agile Workflows ein.
Wenn Sie sich der Agilität zuwenden, ermöglichen Sie ein System des internen Wissensaustauschs und inkrementeller Tests, um Ihr Verständnis von personalisierter Kundenbindung zu festigen. Tatsächlich verbessern die aus diesem Muster des iterativen Lernens gesammelten Daten die Nutzung der Marketingressourcen auf lange Sicht weiter, da alle Bemühungen in Phasen konzertiert werden, anstatt für ein Big-Bang-Projekt ausgegeben zu werden.
Agile ersetzt auch statische Vorhersagen durch dynamische Strategien zur Kundenfindung. Das System wird weiter anpassungsfähig, da kleine Experimente anstelle von großen (und manchmal unangebrachten) Wetten zur Arbeitsweise werden.
Zu Beginn können Sie die folgende Fünf-Punkte-Formel integrieren, um Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Jeder Punkt wird durch fünf passende PowerPoint-Vorlagen von SlideTeam ergänzt, die Sie einsetzen können, um mit agilen Arbeitsabläufen Spitzenleistungen zu erzielen. Fühlen Sie sich frei, diese flexiblen Vorlagen herunterzuladen und bis zum letzten Pixel zu bearbeiten, und halten Sie Ihr agiles Team auf dem Laufenden. Lassen Sie uns diese Punkte überprüfen.
1. Wählen Sie die richtigen Ressourcen
Es ist kein Wunschdenken, den Weg zu gehen, den Netflix für andere Marken geebnet hat. Aber ist Ihr Team tatsächlich auf einen agilen Workflow vorbereitet? Das können Sie nur beantworten, wenn Sie wissen, welche Ressourcen oder Tools Sie benötigen. Entwickeln Sie Ihr Personalisierungsprogramm mit Blick auf den Kunden und die Zielanwendungen.
Hier ist die Zielanwendung jedes Kommunikationsmittel mit dem Verbraucher. Dies kann eine Textbenachrichtigung, eine mobile App oder sogar eine Werbe-E-Mail sein. Sobald Sie den Kanal gefunden haben, ist es an der Zeit, Ideen zur Anpassung der Erfahrung auf diesem Kanal zu sammeln. Bewerten Sie Ihre Tools und stellen Sie fest, ob sie an Ihre Ziele angepasst werden müssen. Sobald die Ressourcen vorhanden sind, können Sie Machbarkeitsstudien für jede Idee durchführen. Und welche Daten auch immer Sie sammeln, Sie können sie in die folgenden Vorlagen einfließen lassen.
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2. Identifizieren Sie Ihre Metriken
Das Ziel der agilen Transformation ist es, im Laufe der Zeit kleine messbare Ziele zu erreichen, anstatt einen unsicheren Meisterstreich auf einmal. Nachdem Sie Ihre Ideen den Ressourcen gegenübergestellt haben, überlegen Sie, wie Sie jedem Konzept eine Metrik zuweisen können. Wenn Sie sich in der Initiierungsphase befinden, stellen Sie sicher, dass Sie die Daten aus den wesentlichen Elementen wie Online-Formularen, Öffnungsraten und Geschäftswert erfassen.
Lesen Sie dazu: Die 25 besten Roadmap-Vorlagen für die agile Transformation zur Maximierung Ihres Geschäftswerts
Sobald dem gesamten Satz von Zielen eine bestimmte Metrik zugewiesen wurde, können Sie die vorläufigen Daten sammeln und mit der Arbeit an der Bewertung und Skalierung der Ausführung beginnen. Die folgenden PowerPoint-Vorlagen organisieren Ihre Pläne und Ergebnisse.
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3. Testen und ausführen
Das Testen und Validieren jedes Ergebnisses ist das Markenzeichen eines jeden agilen Marketing-Workflows. Man kann entweder einem iterativen Testansatz folgen, wie er bei agilen Teams beliebt ist, oder den inkrementellen Weg einschlagen, wenn die Testfalldaten mit der Komplexität des verwendeten Tools wachsen. Unterm Strich kann eine solche inkrementelle Ausführung die Ziele mit dem Return on Investment verknüpfen, der für groß angelegte Kampagnen geplant ist.
Im Idealfall kann der AB-Testansatz bei diesem Unterfangen Wunder bewirken. Es muss auch sichergestellt werden, dass die Ergebnisse jeder Iteration in einem bestimmten Repository konsolidiert werden, das für alle Beteiligten leicht zugänglich ist. Wenn sich die Daten in Dateien und Ordnern verteilen, die niemand nutzt, verfehlt das den Zweck der agilen Anpassung. Die folgenden Vorlagen helfen Ihnen, das Team auf zielgerichtete Ergebnisse auszurichten.
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4. Alles zu Papier bringen
Ideen können an den unwahrscheinlichsten Orten keimen. Wenn es um Personalisierung geht, können agile Teams entsprechend ihrer Wahrnehmung und Expertise viele Ideen generieren. Obwohl nicht alle diese Ideen funktionieren werden, hilft es sicherlich Ihrem Fall als Teamleiter, diese Wissensbasis für zukünftige Projekte zu entwickeln.
Agile Systeme sind definitiv skalierbar. Eine Skalierung kann jedoch nur durch dokumentierte Erkenntnisse und durchdachte Analysen erreicht werden. Man muss sicherstellen, dass jeder Dialog notiert und zusammen mit den Testergebnissen im Datenarchiv gespeichert wird. Die folgenden PowerPoint-Vorlagen sind Ihre Komplettlösung, um Ihre Erkenntnisse vollständig zugänglich und präsentabel zu halten.
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5. Werde persönlich, nicht gruselig
Die wachsenden Bedenken in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit stellen moderne Marketer vor große Herausforderungen. Ein weiterer Faktor hier ist die riesige Menge an Kundendaten, die ihnen zur Verfügung stehen. Manchmal können Vermarkter in die Irre gehen und diese Daten ohne einen geeigneten Filter manipulieren, was zu E-Mails führt, die eher wie die Notiz eines Stalkers klingen als wie ein Newsletter, der wirklich darauf bedacht ist, zu informieren und zu beeinflussen.
Dank des vielschichtigen Validierungs- und Implementierungsframeworks sorgen agile Workflows dafür, dass genügend Filter und Vorschriften für das Data Mining vorhanden sind. Alternativ können Marketer ihre Teams mit Hilfe dieser praktischen, inhaltsfertigen Vorlagen auf eine profitable Customer Experience-Strategie und Datennutzung vorbereiten.
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Fazit
Die Personalisierung des Markenerlebnisses kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Agile Workflows verkürzen diese Zeit jedoch erheblich. Und es gibt immer Raum für Experimente, wenn Sie Ihre Marketingkampagnen um den Kunden herum aufbauen möchten. Das Finden eines Gleichgewichts zwischen Verständnis und Analyse wird immer der Schlüssel zur Skalierung Ihres Markenauftritts sein.
Es ist verlockend, ehrfürchtig zu sein, was Unternehmen wie Netflix, Spotify oder Lyft mit der Pflege einer persönlichen Verbindung zu ihren Kunden erreicht haben. Aber irgendwo mussten sie schließlich anfangen. Und mit agilem Hand-in-Hand mit unseren PowerPoint-Vorlagen kann Ihr Start nicht weniger als spektakulär sein.
