Visión general exhaustiva de los tipos de huéspedes en la industria hotelera Presentación de PowerPoint

Diapositiva 2

Esta diapositiva ilustra los tipos de huéspedes en la industria de la hospitalidad, que son: Baby Boomers, viajeros de negocios, asistentes a eventos, millennials y familias.

Notas del instructor:

Los tipos de huéspedes en la industria de la hospitalidad son:

Viajeros de negocios:

• Estos huéspedes utilizan el hotel para descansar durante sus visitas de trabajo oficiales
• Estos viajeros también pueden utilizar los restaurantes y cafeterías disponibles para uso personal y de negocios
• Este tipo de viajeros puede permanecer en el hotel durante días debido a una serie de reuniones

Asistentes a eventos:

• Este tipo de huéspedes visitan con el propósito de asistir a conferencias y reuniones
• Estos huéspedes, después de completar las conferencias, viajan y exploran la ciudad
• Crean vínculos y conexiones con otros asistentes y visitan lugares de entretenimiento con ellos

Baby Boomers:

• Este tipo de huéspedes suelen ser personas que se acercan a la edad de jubilación
• Estos huéspedes generalmente hacen sus arreglos de viaje utilizando programas de lealtad de hoteles
• Durante su viaje, estos viajeros siempre quieren conectar con los lugareños para comprender y experimentar su cultura
• Los Baby Boomers siempre se enfocan en las vacaciones y no trabajan mientras viajan

Millennials:

• El propósito de viajar de estos huéspedes es enfocarse en experimentar nuevas aventuras
• Estos viajeros quieren disfrutar de la cultura local y otras novedades de la localidad
• Viajan por un corto tiempo para equilibrar sus horarios de trabajo y estilo de vida

Familias:

• Los huéspedes con familias incluyen millennials que se han convertido en padres, y a menudo viajan con sus hijos
• El destino de viaje y el patrón de estos huéspedes es similar al de los millennials

Diapositiva 3

Esta diapositiva proporciona información sobre las características de los viajeros de negocios en la industria de la hospitalidad. También explica las necesidades de los viajeros de negocios, que son: internet rápido, transporte y servicio al cliente basado en aplicaciones, asistencia las 24 horas, servicio de conserjería y instalaciones de bienestar.

Notas del instructor:

Las necesidades de los viajeros de negocios en la industria de la hospitalidad son:

Internet rápido:

• Los viajeros de negocios requieren buena velocidad de internet y conectividad mientras se alojan en hoteles
• Ayuda a estos viajeros a trabajar en línea, conectarse con sus socios comerciales a través de videochats y realizar su trabajo sin problemas

Transporte:

• El hotel debe proporcionar autos de alquiler a estos socios comerciales, ya que necesitan viajar entre ciudades u otras ubicaciones cercanas por trabajo

Servicio al cliente basado en aplicaciones:

• Las aplicaciones de servicio al cliente ayudan a estos viajeros de negocios a elegir el horario de registro preferido, el servicio de limpieza preferido, una llave digital para ingresar directamente a la habitación y una habitación separada para meditación, lo que hace que su estadía en el hotel sea sin complicaciones

Asistencia las 24 horas:

• Los viajeros de negocios requieren asistencia las 24 horas para administrar sus estadías en el hotel y los boletos de vuelo
• Los viajeros de negocios, después de un largo vuelo, no quieren perder el tiempo preocupándose por acceder a su habitación
• El hotel debe proporcionar personal dedicado, que esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para satisfacer las necesidades de los viajeros de negocios

Servicio de conserjería:

• Los viajes de los viajeros corporativos están limitados por el tiempo, y si necesitan organizar una reunión para almorzar, requerirán la ayuda del conserje
• Los conserjes tienen conocimiento sobre las áreas locales que pueden ayudar a estos viajeros a seleccionar mejores lugares para reuniones importantes
• Si el horario o el lugar de la reunión necesita cambiarse, los conserjes también son un activo confiable para los viajeros

Instalaciones de bienestar:

• El hotel debe proporcionar acceso al centro de acondicionamiento físico para que estos viajeros de negocios puedan cuidar su salud física y mental

Diapositiva 4

Esta diapositiva proporciona información sobre las características de los asistentes a eventos en la industria de la hospitalidad. También explica las necesidades de los asistentes a eventos, que son: realizar eventos de negocios, organizar actividades sociales y ofertas e incentivos especiales.

Notas del instructor:

Las necesidades de los viajeros asistentes a eventos en la industria de la hospitalidad son las siguientes:

Realizar eventos de negocios:

• Los asistentes a eventos esperan que el personal del hotel brinde una experiencia de evento impecable al cuidar los detalles; no se permiten errores descuidados que arruinen el ambiente
• Requieren justificación del tiempo y el dinero gastados en los eventos y la contratación del hotel para la preparación de los mismos

Organizar actividades sociales:

• El hotel debe organizar actividades sociales para estos viajeros
• Las actividades sociales pueden ir desde fiestas junto a la piscina, cenas cruceros y otras actividades grupales en atracciones locales

Ofertas e incentivos especiales:

• El hotel debe proporcionar mejores ofertas e incentivos para aquellos que elijan hospedarse en su hotel y asistir a eventos de negocios, como noches adicionales, descuentos y experiencias especiales en reservas exclusivas en el hotel

Diapositiva 5

Esta diapositiva proporciona información sobre las características de los Baby Boomers en la industria de la hospitalidad. También explica las necesidades de los Baby Boomers, que son: trato especial, diseños lujosos y buscar las mejores ofertas.

Notas del instructor:

Las necesidades de los viajeros Baby Boomers en la industria de la hospitalidad son:

Trato especial:

• Los viajeros Baby Boomers se sienten felices y bienvenidos cuando reciben un trato especial en términos de reserva de entradas para un espectáculo, lounge o cualquier club social
• Los programas de lealtad son populares entre estos viajeros, y ayuda al equipo de marketing del hotel a probar y anunciar ofertas

Servicios lujosos:

• Los viajeros buscan servicios de lujo en el hotel, tales como:
  • Interiores impresionantes
  • Habitación con vista
  • Ropa de cama cómoda en el hotel
  • Batas y pantuflas de hotel
  • Servicios para hacer té/café
  • Una caja fuerte en sus closets
• Los Baby Boomers gastan dinero extra en viajar y experimentar servicios de lujo
• Estos viajeros Baby Boomers son responsables del 80% de todos los gastos en viajes de lujo

Buscar las mejores ofertas:

• Aunque estos viajeros buscan el lujo, es importante para ellos obtener una buena oferta
• Los hoteles deben ofrecerles cupones de descuento en los servicios para atraerlos y retenerlos

Diapositiva 6

Esta diapositiva proporciona información sobre las características de los millennials en la industria de la hospitalidad. También explica las necesidades de los millennials, que son: acceso al gimnasio, aceptación de mascotas y centros de trabajo actualizados.

Notas del instructor:

Las necesidades de los viajeros millennials en la industria de la hospitalidad son:

Acceso al gimnasio:

• El hotel debe proporcionar a los huéspedes acceso las 24 horas al gimnasio, y debe estar totalmente funcional con equipos y máquinas de última generación
• El gimnasio también debe tener equipos de alta tecnología como televisores y sistemas de sonido/música de alta calidad para mantener entretenidos a los huéspedes
• El gimnasio debe contar con entrenadores profesionales que ayuden a los huéspedes con los ejercicios

Aceptación de mascotas:

• Los millennials llevan a sus mascotas con ellos en viajes de aventura, por lo que los hoteles deben proporcionar espacios para mantener mascotas
• Los hoteles deben promover y actualizar las estadías gratuitas para mascotas en sus sitios web, blogs y cuentas de redes sociales para atraer a los millennials

Centros de trabajo actualizados:

• Los hoteles deben proporcionar espacios de trabajo dedicados para millennials con buenas máquinas como computadoras de escritorio eficientes, impresoras, etc.
• Los viajeros pueden usar estos espacios de trabajo para trabajos relacionados con internet, como imprimir pases de abordar o cargar imágenes en sus sitios de redes sociales

Diapositiva 7

Esta diapositiva proporciona información sobre las características de las familias en la industria de la hospitalidad. También explica las necesidades de las familias, que son: crear actividades separadas tanto para niños como para padres, proporcionar servicios de niñera, viajes para padres y mostrador de dulces.

Notas del instructor:

Las necesidades de los viajeros en familia en la industria de la hospitalidad son:

Crear actividades separadas para niños y padres:

• El hotel debe organizar actividades de entretenimiento separadas tanto para los padres como para sus hijos. Para los padres, se pueden organizar cenas privadas, mientras que para los niños, espectáculos de magia, eventos de pintura, salas de juegos

Proporcionar servicios de niñera:

• El hotel debe proporcionar servicio de niñera para familias con niños pequeños para que los padres puedan tener un tiempo especial y disfrutar de su visita

Organizar viajes para los padres:

• El hotel también puede planificar viajes a mercados locales o destinos turísticos de renombre en esas áreas para los padres, mientras que sus hijos están ocupados con el área de juegos o al cuidado de la niñera

Mostradores de dulces:

• El hotel debe recibir a los niños con dulces y chocolates para deleitarlos
• Si el personal hace que los niños se sientan como en casa, los padres definitivamente volverán a reservar su próxima visita en la misma propiedad

Diapositiva 8

Esta diapositiva proporciona información sobre las características de las familias en la industria de la hospitalidad. También explica las necesidades de las familias, que son: crear actividades separadas tanto para niños como para padres, proporcionar servicios de niñera, viajes para padres y mostrador de dulces.

Notas del instructor:

Las necesidades de los viajeros en familia en la industria de la hospitalidad son:

Crear actividades separadas para niños y padres:

• El hotel debe organizar actividades de entretenimiento separadas tanto para los padres como para sus hijos. Para los padres, se pueden organizar cenas privadas, mientras que para los niños, espectáculos de magia, eventos de pintura, salas de juegos

Proporcionar servicios de niñera:

• El hotel debe proporcionar servicio de niñera para familias con niños pequeños para que los padres puedan tener un tiempo especial y disfrutar de su visita

Organizar viajes para los padres:

• El hotel también puede planificar viajes a mercados locales o destinos turísticos de renombre en esas áreas para los padres, mientras que sus hijos están ocupados con el área de juegos o al cuidado de la niñera

Mostradores de dulces:

• El hotel debe recibir a los niños con dulces y chocolates para deleitarlos
• Si el personal hace que los niños se sientan como en casa, los padres definitivamente volverán a reservar su próxima visita en la misma propiedad