Mejores prácticas para una gestión eficaz del centro de atención telefónica Diapositivas de presentación de Powerpoint

Diapositiva 1 : Esta diapositiva muestra el título Mejores prácticas para una gestión eficaz del centro de llamadas.
Diapositiva 2 : Esta diapositiva muestra el título Agenda.
Diapositiva 3 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido.
Diapositiva 4 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: Resumen empresarial de la organización.
Diapositiva 5 : Esta diapositiva muestra la descripción general de los antecedentes de la empresa del centro de llamadas.
Diapositiva 6 : esta diapositiva muestra el mapa mundial que destaca el funcionamiento de los centros de llamadas de la empresa en todo el mundo.
Diapositiva 7 : Esta diapositiva muestra la estructura organizativa del centro de llamadas de subcontratación de procesos comerciales.
Diapositiva 8 : esta diapositiva destaca el viaje de la empresa desde 2008 hasta 2021, que muestra que la empresa comenzó con el motivo de mejorar la experiencia del usuario con solo 15 miembros.
Diapositiva 9 : Esta diapositiva muestra el índice de contenido: soluciones ofrecidas por la empresa.
Diapositiva 10 : Esta diapositiva muestra las soluciones de subcontratación de procesos comerciales que ofrece la empresa, que incluye el comercio minorista.
Diapositiva 11 : esta diapositiva destaca el volumen de llamadas entrantes y salientes en el centro de atención al cliente de BPO.
Diapositiva 12 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: Desafíos del centro de llamadas y sus impactos.
Diapositiva 13 : Esta diapositiva destaca los problemas comunes relacionados con el centro de llamadas de atención al cliente.
Diapositiva 14 : esta diapositiva muestra los problemas comunes relacionados con el centro de llamadas de atención al cliente.
Diapositiva 15 : esta diapositiva destaca los impactos en la empresa de una atención al cliente deficiente en el centro de llamadas de BPO.
Diapositiva 16 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: mejoras tecnológicas recientes de los centros de atención telefónica.
Diapositiva 17 : Esta diapositiva muestra la inversión tecnológica de las empresas de call center.
Diapositiva 18 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: etiqueta del centro de llamadas para los agentes de soporte.
Diapositiva 19 : esta diapositiva destaca la etiqueta telefónica del centro de llamadas para los agentes de soporte.
Diapositiva 20 : esta diapositiva destaca cómo comunicarse y tratar con un cliente insatisfecho.
Diapositiva 21 : Esta diapositiva exhibe la tabla de contenido: enfoque correcto para quejas y fallas del cliente.
Diapositiva 22 : esta diapositiva destaca el enfoque incorrecto y el enfoque correcto al hablar con los clientes de guardia.
Diapositiva 23 : esta diapositiva destaca la estrategia de canal correcta para resolver las consultas de los clientes relacionadas con las ventas, el servicio, la información, las quejas y las fallas.
Diapositiva 24 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: resolución de quejas del cliente.
Diapositiva 25 : esta diapositiva destaca la llamada de transferencia de atención al cliente por tipo de queja.
Diapositiva 26 : esta diapositiva destaca el tiempo esperado de resolución de las quejas de los clientes, que muestra el tiempo de resolución de las quejas.
Diapositiva 27 : Esta diapositiva exhibe la tabla de contenido: mejore el proceso comercial con servicios de TI.
Diapositiva 28 : Esta diapositiva destaca los servicios de TI utilizados en la subcontratación de procesos comerciales para la optimización de servicios.
Diapositiva 29 : esta diapositiva muestra las funciones adicionales necesarias para agilizar el proceso.
Diapositiva 30 : Esta diapositiva destaca los aspectos o elementos importantes que son importantes para el aseguramiento de la calidad en el centro de llamadas.
Diapositiva 31 : Esta diapositiva destaca la integración de personas, procesos y tecnología para mejorar la prestación de servicios del centro de llamadas.
Diapositiva 32 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: estrategias para crear un equipo productivo.
Diapositiva 33 : Esta diapositiva destaca las estrategias para eliminar obstáculos que incluyen falta de unidad, objetivos poco claros, cinismo, distribución injusta del trabajo con una descripción detallada.
Diapositiva 34 : esta diapositiva destaca diferentes problemas que enfrentan los empleados en los centros de llamadas.
Diapositiva 35 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: programa de capacitación para agentes de centros de llamadas de BPO.
Diapositiva 36 : Esta diapositiva destaca el programa de capacitación para los agentes del centro de llamadas de BPO.
Diapositiva 37 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: monitorear el rendimiento del centro de llamadas.
Diapositiva 38 : esta diapositiva destaca los indicadores clave de desempeño del centro de llamadas que se pueden usar para evaluar el desempeño de la organización y de los empleados.
Diapositiva 39 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: crecimiento esperado del plan de mejora.
Diapositiva 40 : esta diapositiva destaca la tasa de crecimiento proyectada de la empresa que destaca los ingresos, los ingresos operativos, los gastos relacionados con la adquisición y los gastos de reestructuración.
Diapositiva 41 : Esta diapositiva destaca el resultado proyectado del plan de acción de mejora del centro de llamadas.
Diapositiva 42 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: tablero del plan de acción del centro de llamadas.
Diapositiva 43 : esta diapositiva muestra el tablero del plan de acción del centro de llamadas que destaca la resolución de la primera llamada, las llamadas no resueltas y el informe de llamadas de los clientes.
Diapositiva 44 : esta diapositiva muestra el tablero para el plan de acción del centro de llamadas.
Diapositiva 45 : Esta es la diapositiva de iconos.
Diapositiva 46 : Esta diapositiva presenta el título de las diapositivas adicionales.
Diapositiva 47 : Esta diapositiva presenta la visión, la misión y los objetivos de su empresa.
Diapositiva 48 : esta diapositiva muestra detalles de los miembros del equipo, como el nombre, la designación, etc.
Diapositiva 49 : Esta diapositiva muestra la cronología anual de la empresa.
Diapositiva 50 : esta diapositiva muestra las finanzas de la empresa.
Diapositiva 51 : Esta diapositiva muestra publicaciones de experiencias pasadas de clientes.
Diapositiva 52 : Esta diapositiva muestra la hoja de ruta de la empresa.
Diapositiva 53 : Esta diapositiva muestra el diagrama de Venn.
Diapositiva 54 : Esta diapositiva muestra las ideas generadas.
Diapositiva 55 : Esta es una diapositiva de agradecimiento y contiene detalles de contacto de la empresa, como la dirección de la oficina, el número de teléfono, etc.