Introduction à l'expérience client Importance et moyens de la renforcer Edu Ppt
Cet ensemble de diapositives comprend des informations sur l'expérience client et ses composants, la perception des clients et les interactions avec la marque. Il contient également l'importance d'une expérience client positive car elle renforce la préférence de la marque, réduit le taux de désabonnement des clients, inspire la défense des clients et augmente les revenus. Il couvre également la différence et l'association entre le service client et l'expérience client.
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Caractéristiques de ces diapositives de présentation PowerPoint :
Présentation de l'expérience client Introduction, importance et moyens de l'améliorer. Cette diapositive est bien conçue et conçue par nos spécialistes PowerPoint. Cette présentation PPT fait l'objet de recherches approfondies par les experts et chaque diapositive contient un contenu approprié. Toutes les diapositives sont personnalisables. Vous pouvez ajouter ou supprimer du contenu selon vos besoins. Téléchargez cette présentation professionnelle conçue par des professionnels, ajoutez votre contenu et présentez-le en toute confiance.
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Contenu de cette présentation Powerpoint
Diapositive 1
Le but de cette diapositive est de fournir des informations sur la définition de l'expérience client. Il comprend également des détails sur ses principaux composants, tels que les interactions avec la marque et la perception du client.
Notes de l'instructeur :
Les éléments clés de l'expérience client sont :
· Perception du client : comment les clients perçoivent la marque lors d'interactions uniques ou multiples avec des représentants de l'organisation
· Interactions avec la marque : plusieurs points de contact avec le client, tels que le chat en direct, la conversation téléphonique avec un agent, etc., tout au long du parcours de l'acheteur
Diapositive 2
La diapositive fournit des informations sur les détails de l'importance de l'expérience client, telles que le renforcement de la préférence de marque, la réduction du taux de désabonnement des clients, l'incitation à la défense des clients et l'augmentation des revenus.
Notes de l'instructeur :
Une expérience client positive est cruciale pour les raisons suivantes :
· Renforcer la préférence de la marque : transmettre des expériences positives au cours des parcours client à travers plusieurs points de contact augmente la fidélité des clients envers la marque
· Réduire le taux de désabonnement des clients : une expérience client positive garantit la satisfaction du client, ce qui entraîne un faible taux de désabonnement
· Inspire Customer Advocacy : une expérience mémorable fait des clients des défenseurs de la marque pour l'entreprise
· Augmenter les revenus : la base de clients fidèles augmente les revenus grâce à des achats répétés. De plus, les anciens clients en tant que défenseurs passifs de la marque aident à générer de nouveaux prospects
Diapositive 3
Cette diapositive présente les différences entre le service client et l'expérience client. Les principaux paramètres de différenciation sont le but, l'objectif principal, la nature et la responsabilité.
Diapositive 4
Cette diapositive reflète l'association qui existe entre le service client et l'expérience client.
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