Einführung in das Kundenerlebnis: Bedeutung und Möglichkeiten, es zu steigern Edu Ppt
Dieser Foliensatz enthält Informationen zum Kundenerlebnis und seinen Komponenten, der Kundenwahrnehmung und den Interaktionen mit der Marke. Es enthält auch die Bedeutung eines positiven Kundenerlebnisses, da es die Markenpräferenz stärkt, die Kundenabwanderung reduziert, die Kundenvertretung inspiriert und den Umsatz steigert. Es behandelt auch den Unterschied und die Verbindung zwischen Kundenservice und Kundenerlebnis.
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Merkmale dieser PowerPoint-Präsentationsfolien :
Präsentation der Kundenerfahrung Einführung, Bedeutung und Möglichkeiten, sie zu steigern. Diese Folie wurde von unseren PowerPoint-Spezialisten gut ausgearbeitet und entworfen. Diese PPT-Präsentation ist von den Experten gründlich recherchiert, und jede Folie besteht aus geeigneten Inhalten. Alle Folien sind anpassbar. Sie können den Inhalt nach Bedarf hinzufügen oder löschen. Laden Sie diese professionell gestaltete Geschäftspräsentation herunter, fügen Sie Ihre Inhalte hinzu und präsentieren Sie sie selbstbewusst.
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Inhalt dieser Powerpoint-Präsentation
Folie 1
Der Zweck dieser Folie besteht darin, Informationen zur Definition des Kundenerlebnisses bereitzustellen. Es enthält auch Details zu seinen Hauptkomponenten, wie z. B. Interaktionen mit der Marke und der Kundenwahrnehmung.
Anmerkungen des Kursleiters:
Die Schlüsselkomponenten des Kundenerlebnisses sind:
· Kundenwahrnehmung : Wie Kunden die Marke bei einzelnen oder mehreren Interaktionen mit Vertretern der Organisation wahrnehmen
· Interaktionen mit der Marke: Mehrere Kundenkontaktpunkte wie Live-Chat, Gespräch mit einem Agenten über den Anruf usw. während der gesamten Customer Journey
Folie 2
Die Folie enthält Informationen zu den Details der Bedeutung des Kundenerlebnisses, z. B. Stärkung der Markenpräferenz, Verringerung der Kundenabwanderung, Anregung der Kundenvertretung und Steigerung des Umsatzes.
Anmerkungen des Kursleiters:
Eine positive Kundenerfahrung ist aus folgenden Gründen entscheidend:
· Markenpräferenz stärken : Die Vermittlung positiver Erlebnisse während der Customer Journey über mehrere Touchpoints erhöht die Kundenbindung an die Marke
· Reduzieren Sie die Kundenabwanderung: Positive Kundenerlebnisse sorgen für Kundenzufriedenheit, was zu einer geringen Abwanderung führt
· Inspire Customer Advocacy: Ein unvergessliches Erlebnis macht Kunden zu Markenbotschaftern des Unternehmens
· Steigern Sie den Umsatz: Ein treuer Kundenstamm steigert den Umsatz durch wiederholte Käufe. Auch alte Kunden als passive Markenbotschafter helfen bei der Generierung neuer Sales Leads
Folie 3
Diese Folie listet die Unterschiede zwischen Kundenservice und Kundenerfahrung auf. Die wesentlichen Unterscheidungsmerkmale sind Zweck, Schwerpunkt, Wesen und Verantwortung.
Folie 4
Diese Folie spiegelt die Verbindung wider, die zwischen Kundenservice und Kundenerlebnis besteht.
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