Assurance qualité du service client Edu Ppt
Cet ensemble de diapositives couvre le concept d'assurance qualité du service client. Il comprend des listes de contrôle et des tableaux de bord pour auditer et surveiller les performances de l'équipe du service client. Il contient également des points clés à retenir, des questions de discussion et des QCM liés au sujet.
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Caractéristiques de ces diapositives de présentation PowerPoint :
Présentation de l'assurance qualité du service client. Nos experts PowerPoint ont inclus tous les modèles, conceptions, icônes, graphiques et autres éléments essentiels nécessaires. Ce deck est bien conçu par des recherches approfondies. Les diapositives consistent en des visuels étonnants et un contenu approprié. Ces diapositives PPT peuvent être téléchargées instantanément en un seul clic. Compatible avec tous les types d'écrans et moniteurs. Prend en charge les diapositives Google. Un support client Premium est disponible. Convient pour une utilisation par les gestionnaires, les employés et les organisations. Ces diapositives sont facilement personnalisables. Vous pouvez modifier la couleur, le texte, l'icône et la taille de la police en fonction de vos besoins.
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Contenu de cette présentation Powerpoint
Diapositive 4
Cette diapositive couvre le modèle de liste de contrôle d'assurance qualité de l'équipe du service client. Il comprend des questions concernant les compétences techniques et non techniques du support client pour gérer la capacité du client et de l'agent à effectuer des ventes croisées.
Diapositive 5
Cette diapositive couvre le modèle de liste de contrôle d'assurance qualité de l'équipe du service client. Il comprend des questions concernant les compétences techniques et non techniques du support client pour gérer les problèmes des clients .
Diapositive 6
Cette diapositive présente le modèle de liste de contrôle d'évaluation de la qualité de l'équipe d'assistance client .
Diapositive 8
Cette diapositive couvre le tableau de bord du support client, y compris les KPI tels que la vitesse moyenne de réponse aux appels, la tendance CR, la résolution des appels, le taux d'abandon, le nombre moyen d'appels par minute, le score de satisfaction client, etc.
Diapositive 9
Cette diapositive couvre le tableau de bord KPI pour l'audit de l'équipe de support client. Il comprend des mesures telles que le taux de résolution du premier appel, le taux d'appels non résolus, le temps de réponse moyen par équipe, etc.
Diapositive 10
Cette diapositive couvre les indicateurs de performance clés de la satisfaction client tels que le score net du promoteur (NPS) et le taux de fidélisation de la clientèle.
Diapositive 11
Cette diapositive couvre le tableau de bord d'assurance qualité (QA) du service client. Il comprend des KPI tels que le NPS, le taux de clients fidèles, la CLV, le taux de désabonnement, la rétention nette, la croissance du MRR, etc.
Diapositive 12
Cette diapositive couvre les métriques de support client telles que le taux de fidélisation de la clientèle, le temps moyen pour résoudre un problème, la satisfaction client, la demande totale, la demande répondue, etc.
Customer Service Quality Assurance Edu Ppt avec les 34 diapositives :
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