Garantia de qualidade de atendimento ao cliente Edu Ppt

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Este slide abrange o modelo de lista de verificação de garantia de qualidade da equipe de atendimento ao cliente. Ele inclui perguntas sobre habilidades técnicas e pessoais de suporte ao cliente para lidar com a capacidade de vendas cruzadas do cliente e do agente.

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Este slide abrange o modelo de lista de verificação de garantia de qualidade da equipe de atendimento ao cliente. Inclui questões relacionadas com as competências técnicas e soft skills de suporte ao cliente para lidar com os problemas do cliente .

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Este slide abrange o modelo de lista de verificação de avaliação de qualidade da equipe de suporte ao cliente .

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Este slide abrange o painel de suporte ao cliente, incluindo KPIs como velocidade média de atendimento de chamadas, tendência de CR, resolução de chamadas, taxa de abandono, média de chamadas por minuto, pontuação de satisfação do cliente etc.

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Este slide abrange o painel de KPI para auditoria da equipe de suporte ao cliente. Inclui métricas como taxa de resolução na primeira chamada, taxa de chamadas não resolvidas, tempo médio de resposta por equipe etc.

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Este slide abrange os principais indicadores de desempenho de satisfação do cliente, como o Net Promoter Score (NPS) e a taxa de retenção de clientes.

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Este slide abrange o painel de garantia de qualidade do atendimento ao cliente (QA). Inclui KPIs como NPS, taxa de clientes fiéis, CLV, taxa de churn, retenção líquida, crescimento de MRR etc.

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Este slide aborda as métricas de suporte ao cliente, como taxa de retenção de clientes, tempo médio para resolver um problema, satisfação do cliente, solicitação total, solicitação respondida etc.