Garantía de calidad del servicio al cliente Edu Ppt

Diapositiva 4

Esta diapositiva cubre la plantilla de lista de verificación de garantía de calidad del equipo de servicio al cliente. Incluye preguntas sobre las habilidades técnicas y blandas de soporte al cliente para manejar la capacidad del cliente y del agente para realizar ventas cruzadas.

Diapositiva 5

Esta diapositiva cubre la plantilla de lista de verificación de garantía de calidad del equipo de servicio al cliente. Incluye preguntas sobre soporte técnico al cliente y habilidades blandas para manejar los problemas del cliente .

Diapositiva 6

Esta diapositiva cubre la plantilla de lista de verificación de evaluación de calidad del equipo de soporte al cliente .

Diapositiva 8

Esta diapositiva cubre el panel de atención al cliente, incluidos los KPI, como la velocidad promedio de las llamadas de respuesta, la tendencia de CR, la resolución de llamadas, la tasa de abandono, la llamada promedio por minuto, la puntuación de satisfacción del cliente, etc.

Diapositiva 9

Esta diapositiva cubre el panel de KPI para la auditoría del equipo de atención al cliente. Incluye métricas como la tasa de resolución de la primera llamada, la tasa de llamadas no resueltas, el tiempo de respuesta promedio por equipo, etc.

Diapositiva 10

Esta diapositiva cubre los indicadores clave de rendimiento de la satisfacción del cliente, como la puntuación neta del promotor (NPS) y la tasa de retención de clientes.

Diapositiva 11

Esta diapositiva cubre el panel de control de calidad del servicio al cliente (QA). Incluye KPI como NPS, tasa de clientes leales, CLV, tasa de abandono, retención neta, crecimiento de MRR, etc.

Diapositiva 12

Esta diapositiva cubre las métricas de atención al cliente, como la tasa de retención de clientes, el tiempo promedio para resolver un problema, la satisfacción del cliente, la solicitud total, la solicitud respondida, etc.