ECA Empathy Control Advocacy-Ansatz für den Umgang mit schwierigen Kunden Edu Ppt
Dieses PPT-Deck behandelt das ECA-Modell für den Umgang mit schwierigen Kunden. Es enthält auch Übungen und Checklisten für Empathie, Kontrolle und Interessenvertretung für mehrere Aspekte des ECA-Rahmens, um schwierige Kunden zu Markenfürsprechern zu machen.
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Merkmale dieser PowerPoint-Präsentationsfolien:
Präsentation des ECA Empathy Control Advocacy-Ansatzes für den Umgang mit schwierigen Kunden. Unsere PowerPoint-Experten haben alle erforderlichen Vorlagen, Designs, Symbole, Grafiken und andere wichtige Materialien beigefügt. Dieses Deck ist durch umfangreiche Recherchen gut verarbeitet. Folien bestehen aus erstaunlichen visuellen Elementen und geeigneten Inhalten. Diese PPT-Folien können sofort mit nur einem Klick heruntergeladen werden. Kompatibel mit allen Bildschirmtypen und Monitoren. Unterstützt Google Slides. Premium-Kundensupport ist verfügbar. Geeignet für den Einsatz durch Manager, Mitarbeiter und Organisationen. Diese Folien sind leicht anpassbar. Sie können die Farbe, den Text, das Symbol und die Schriftgröße Ihren Anforderungen entsprechend bearbeiten.
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Inhalt dieser Powerpoint-Präsentation
Folie 1
Der Zweck dieser Folie besteht darin, das ECA-Framework für den Umgang mit schwierigen Kunden zu präsentieren. Die Hauptkomponenten des Modells sind Empathie, Kontrolle und Interessenvertretung.
Folie 2
Der Zweck dieser Folie ist es, die Übung für den empathischen Umgang mit schwierigen Kunden zu demonstrieren.
Anmerkungen des Kursleiters:
Die Hauptziele der Übung sind wie folgt:
·
Analysieren Sie, warum schwierige Situationen entstanden sind
·
Um zu sehen, was andere erlebt haben, und auch aus ihren Situationen zu lernen
Es werden Übungen durchgeführt, um die Sitzung interaktiver zu gestalten. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten.
Folie 3
Diese Folie hebt die Checkliste hervor, die Agenten verwenden können, um mit schwierigen Kunden empathisch umzugehen.
Folie 4
Der Zweck dieser Folie ist es, die Übung zu demonstrieren, wie man die Kontrolle über eine schwierige Situation übernimmt, um mit schwierigen Kunden umzugehen.
Anmerkungen des Kursleiters:
Die Antwort jeder Person wird einzigartig sein. Bei dieser Übung gibt es keine richtigen oder falschen Lösungen.
Folie 5
Die Folie enthält eine Checkliste, die den Serviceagenten hilft, die Situation unter Kontrolle zu bringen und mit schwierigen Kunden umzugehen.
Folie 6
Diese Folie zeigt die Frage für die Teilnehmer einer Schulungssitzung, als sie einen herausfordernden Kunden in einen Markenbotschafter verwandelten.
Anmerkungen des Kursleiters:
Die Antwort jeder Person wird einzigartig sein. Bei dieser Übung gibt es keine richtigen oder falschen Lösungen.
Folie 7
Diese Folie enthält Informationen zur Checkliste, um verärgerte Kunden in Markenfürsprecher zu verwandeln.
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