Importância do bom atendimento ao cliente Edu Ppt

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Este slide abrange informações sobre os motivos pelos quais o atendimento ao cliente é importante para as empresas. As razões são que o atendimento ao cliente ajuda a aumentar a receita, construir uma melhor reputação, retenção de clientes e satisfação, etc.

Notas do instrutor:

Maneiras de fornecer um excelente atendimento ao cliente:

·       Trabalho em equipe: acredita-se que o atendimento ao cliente seja um esporte de equipe

·       Ouça os clientes: quanto mais os agentes de atendimento ao cliente souberem sobre seus clientes e suas necessidades, mais ativos esses agentes serão para a empresa e para os clientes

·       Suporte amigável e empático: Embora os robôs sejam fascinantes, poucas pessoas preferem interagir com um. Mostre aos clientes que você não é uma máquina. No final das contas, é tudo sobre como você faz os clientes se sentirem

·       Seja honesto: Ninguém gosta de ser enganado. Um cliente não espera nada mais do que confiança

·       Seja empático: coloque-se no lugar do cliente, principalmente em cenários difíceis. Os clientes apreciarão e a empatia se tornará uma vantagem competitiva para a empresa

·       Profundo conhecimento do produto: “ Treinamento é a chave”. Quanto mais a equipe de suporte ao cliente souber sobre o produto, melhor será sua manutenção

·       Pontualidade: Os clientes não gostam de esperar. Quando os agentes de atendimento ao cliente respondem prontamente e resolvem permanentemente os problemas do cliente, eles adquirem confiança e são mais propensos a ter um relacionamento de longo prazo com a empresa

·       Identificar maneiras de melhorar os processos: Uma empresa deve examinar o que não está claro e atualizar sua base de conhecimento ou perguntas frequentes. Uma empresa pode reduzir os contatos para problemas repetitivos e melhorar a satisfação do cliente melhorando as comunicações

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Este slide mostra um exemplo de quão importante é um bom serviço de atendimento ao cliente e a importância de resolver as reclamações dos clientes o mais rápido possível para um relacionamento de longo prazo.

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Este slide mostra um exemplo da importância de compensar um cliente por sua experiência ruim.

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Este slide abrange informações sobre a importância do atendimento ao cliente nas empresas. As razões são que o atendimento ao cliente ajuda a aumentar a receita, construir uma melhor reputação, satisfazer, reter clientes, etc.

Notas do instrutor:

As razões pelas quais o atendimento ao cliente é importante são discutidas abaixo:

·       A receita aumenta com um bom atendimento ao cliente: o atendimento ao cliente é importante, pois se correlaciona com a receita

·       Clientes satisfeitos constroem uma reputação melhor: reputação positiva leva a um maior crescimento

·       A retenção se correlaciona com a satisfação do cliente: a retenção do cliente abre o caminho mais claro para o sucesso dos negócios

·       O churn diminui com mais atendimento ao cliente: os clientes desistem quando estão insatisfeitos

·       O CLTV melhora com melhor atendimento ao cliente: um cliente altamente engajado tende a comprar mais em comparação com outros

·       A cultura da empresa se fortalece com a melhoria do sentimento do cliente: valorizando os clientes e trabalhando incansavelmente para atendê-los, uma empresa cria uma cultura de utilidade

·       O reconhecimento da marca aumenta com experiências positivas do cliente: o suporte positivo ao cliente é importante para o reconhecimento da marca, pois leva ao marketing “boca a boca”

·       Os gastos com marketing diminuem com mais defensores do cliente: o marketing do cliente envolve transformar os clientes existentes em defensores

·       A longevidade do negócio depende de clientes satisfeitos: clientes satisfeitos tendem a fornecer receita estável para o negócio

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Este slide abrange informações sobre o poder de um ótimo atendimento ao cliente, ou seja, aumentar os clientes recorrentes e aumentar a fidelidade do cliente em relação a uma marca.

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Este slide abrange informações sobre a importância do atendimento ao cliente, ou seja, como o atendimento ao cliente aumenta as vendas e o valor da marca do produto/serviço da empresa.

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Este slide abrange informações sobre o custo do mau atendimento ao cliente para uma empresa, como mudar para outro concorrente e retirar sua compra da empresa.