Introducción al servicio al cliente Edu Ppt
Estas diapositivas contienen información sobre la definición de servicio al cliente, la importancia de la capacitación en servicio al cliente y los cinco pilares de un buen equipo de servicio al cliente, que son variedad de canales, servicio proactivo, enfoque en la satisfacción, uso de una base de conocimientos interna y externa, y herramientas CRM de gestión de relaciones con los clientes.
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Características de estas diapositivas de presentación de PowerPoint:
Presentación de Introducción al servicio al cliente. Esta diapositiva está bien elaborada y diseñada por nuestros especialistas en PowerPoint. Esta presentación PPT está minuciosamente investigada por los expertos, y cada diapositiva consta de contenido apropiado. Todas las diapositivas son personalizables. Puede agregar o eliminar el contenido según sus necesidades. Descargue esta presentación comercial diseñada profesionalmente, agregue su contenido y preséntelo con confianza.
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Contenido de esta presentación de Powerpoint
Diapositiva 1
Esta diapositiva cubre la definición de servicio al cliente y también muestra que el servicio al cliente incluye responder a las preguntas de los clientes, resolver problemas y abrir canales de comunicación.
Notas del instructor:
¿Por qué es importante el servicio al cliente para el éxito de su negocio?
· El servicio al cliente tiene un impacto significativo en los resultados de la empresa. Mantener a los clientes existentes es menos costoso que encontrar nuevos. Incluso se predice que el costo de adquirir nuevos clientes es de 6 a 7 veces más alto que retener uno.
· El servicio al cliente puede crear o arruinar la reputación de la empresa.
· El soporte es un componente esencial de la experiencia del producto
· Los clientes están dispuestos a gastar más para una experiencia más satisfactoria
· Clientes internos: son colegas y departamentos dentro de su organización
· Clientes externos: es más probable que sean consumidores, usuarios y partes interesadas
Ejemplo: café Starbucks
· Los clientes internos serán todos, desde la Junta Directiva de la empresa hasta los ejecutivos y miembros del equipo que sirven bebidas en la interfaz del cliente.
· Los clientes externos serán las personas comunes que vienen a la cafetería y compran bebidas para ellos y sus amigos.
Diapositiva 2
Esta diapositiva cubre detalles sobre la importancia de la capacitación en servicio al cliente en la empresa. También muestra que capacitar a un equipo de atención al cliente lo ayudará a resolver consultas de manera más rápida y eficiente.
Notas del instructor:
El instructor puede hacer estas preguntas a su salón de clases para iniciar discusiones:
· ¿Qué crees que haría que un cliente se sintiera satisfecho y ansioso por quedarse si tuviera una consulta urgente sobre tu producto y se acercara a tu equipo de atención al cliente?
· ¿Es una respuesta de correo electrónico genérica o una respuesta bien investigada de un profesional de servicio que se preocupa por su éxito?
Independientemente de cuán talentosos sean los nuevos empleados, las empresas deben realizar capacitaciones que alineen a todos para trabajar juntos y representar mejor a la empresa.
Diapositiva 3
Esta diapositiva cubre cinco pilares del equipo de servicio al cliente: variedad de canales, equipo de servicio al cliente proactivo, enfoque en la satisfacción del cliente, uso de una base de conocimiento interna y externa y herramientas de administración de relaciones con el cliente (CRM).
Notas del instructor:
· Variedad de canales: redes sociales , chat en vivo, correo electrónico, llamadas telefónicas, autoservicio, omnicanal
· Un equipo de servicio al cliente proactivo: dispuesto a hacer un esfuerzo adicional, empático, paciente, receptivo y positivo
· Un enfoque en la satisfacción del cliente: Enfoque en crear clientes leales, Capacitación para evitar un mal servicio al cliente, Atención adicional a nuevos clientes
· Uso de una base de conocimientos interna y externa: Preguntas frecuentes de clientes, Preguntas frecuentes de incorporación o capacitación, Consejos de servicio al cliente, Páginas externas con información para clientes. Los ejemplos incluyen páginas web, blogs, contenido de video y guías de productos.
· Herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM): gestión de contactos, seguimiento de interacciones, programación y recordatorios
Introducción al servicio al cliente Edu Ppt con las 19 diapositivas:
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