Statistiques clés du service client Edu Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive contient des informations sur l'importance du service client dans les entreprises. Les raisons en sont que le service client permet d'augmenter les revenus, de se bâtir une meilleure réputation, de satisfaire, de fidéliser les clients, etc.

Notes de l'instructeur :

Les raisons pour lesquelles le service client est important sont discutées ci-dessous :

• Les revenus augmentent avec un bon service client : le service client est important car il est en corrélation avec les revenus
• Des clients satisfaits bâtissent une meilleure réputation : une réputation positive entraîne une croissance plus élevée
• La fidélisation est en corrélation avec la satisfaction des clients : la fidélisation des clients trace la voie la plus claire vers le succès de l'entreprise
• Le taux de désabonnement diminue avec plus de service client : les clients se désintéressent lorsqu'ils ne sont pas satisfaits
• CLTV s'améliore avec un meilleur service client : un client très engagé a tendance à acheter plus que les autres
• La culture d'entreprise se renforce grâce à l'amélioration du sentiment client : en valorisant les clients et en travaillant sans relâche pour les servir, une entreprise crée une culture d'utilité
• La notoriété de la marque monte en flèche avec des expériences client positives : un support client positif est important pour la notoriété de la marque, car il conduit à un marketing de « bouche à oreille »
• Les dépenses de marketing diminuent avec plus de défenseurs des clients : le marketing client consiste à transformer les clients existants en défenseurs
• La longévité de l'entreprise repose sur des clients satisfaits : les clients satisfaits ont tendance à fournir des revenus stables à l'entreprise

Diapositive 2

Cette diapositive contient des informations sur la puissance d'un excellent service client, c'est-à-dire l'amélioration des clients réguliers et la fidélisation des clients envers une marque.

Diapositive 3

Cette diapositive contient des informations sur l'importance du service client, c'est-à-dire comment le service client augmente les ventes et la valeur de la marque du produit/service de l'entreprise.

Diapositive 4

Cette diapositive couvre les informations concernant le coût d'un service client médiocre pour une entreprise, comme le passage à un autre concurrent et le retrait de son achat auprès de l'entreprise.

Diapositive 5

Cette diapositive présente des statistiques concernant les canaux de service client utilisés par les clients et leurs réactions face à un service client insatisfaisant.

Diapositive 6

Cette diapositive couvre les aspects les plus importants du service client selon les clients, tels que des agents de support client amicaux et compétents, la résolution du problème en une seule transaction, etc.

Diapositive 7

Cette diapositive contient des informations sur les canaux de service client les plus utilisés dans le monde.