Estadísticas clave de servicio al cliente Edu Ppt

Diapositiva 1

Esta diapositiva cubre información sobre la importancia del servicio al cliente en las empresas. Las razones son que el servicio al cliente ayuda a aumentar los ingresos, construir una mejor reputación, satisfacer, retener clientes, etc.

Notas del instructor:

Las razones por las que el servicio al cliente es importante se analizan a continuación:

• Los ingresos aumentan con un buen servicio al cliente: el servicio al cliente es importante ya que se correlaciona con los ingresos
• Los clientes felices construyen una mejor reputación: la reputación positiva conduce a un mayor crecimiento
• La retención se correlaciona con la satisfacción del cliente: la retención del cliente marca el camino más claro hacia el éxito comercial
• El abandono disminuye con más atención al cliente: los clientes abandonan cuando no están satisfechos
• CLTV mejora con un mejor servicio al cliente: un cliente altamente comprometido tiende a comprar más en comparación con otros
• La cultura de la empresa se fortalece con una mejor percepción del cliente: al valorar a los clientes y trabajar incansablemente para atenderlos, una empresa crea una cultura de ayuda
• El conocimiento de la marca se dispara con las experiencias positivas de los clientes: la atención al cliente positiva es importante para el conocimiento de la marca, ya que conduce al marketing de "boca a boca".
• El gasto en marketing disminuye con más defensores del cliente: el marketing del cliente implica convertir a los clientes existentes en defensores
• La longevidad del negocio depende de los clientes satisfechos: los clientes satisfechos tienden a proporcionar ingresos estables al negocio

Diapositiva 2

Esta diapositiva cubre información sobre el poder de un excelente servicio al cliente, es decir, mejorar los clientes habituales e impulsar la lealtad del cliente hacia una marca.

Diapositiva 3

Esta diapositiva cubre información sobre la importancia del servicio al cliente, es decir, cómo el servicio al cliente aumenta las ventas y el valor de marca del producto/servicio de la empresa.

Diapositiva 4

Esta diapositiva cubre información sobre el costo de un servicio al cliente deficiente para una empresa, como cambiar a otro competidor y retirar su compra de la empresa.

Diapositiva 5

Esta diapositiva cubre estadísticas sobre los canales de atención al cliente que utilizan los clientes y sus reacciones al recibir una atención al cliente insatisfactoria.

Diapositiva 6

Esta diapositiva cubre los aspectos más importantes del servicio al cliente según los clientes, como agentes de atención al cliente amables y expertos, resolución del problema en una sola transacción, etc.

Diapositiva 7

Esta diapositiva cubre información sobre los canales de atención al cliente más utilizados en todo el mundo.