Los pilares de un servicio de atención al cliente digital eficaz Edu Ppt

Diapositiva 2

Esta diapositiva brinda información sobre los múltiples canales que se utilizan para brindar servicio al cliente digital, como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, mensajería, aplicaciones móviles y foros.

Diapositiva 3

Esta diapositiva proporciona una descripción general de los pilares fundamentales del servicio de atención al cliente digital que son la comunicación en pantalla, la colaboración en pantalla y la automatización en pantalla.

Diapositiva 4

Esta diapositiva brinda información sobre múltiples formas de comunicación en pantalla utilizadas en el servicio de atención al cliente digital, como chat y mensajería, mensajería a través de redes sociales, mensajería a través de SMS, mensajería a través de correo electrónico, voz en pantalla (digital), voz en pantalla (devolución de llamada). ), chat de video y teléfono cerca de la pantalla.

Notas del instructor:

Las principales formas de comunicación en pantalla son:

·       Chat y mensajería: mensajes de texto en tiempo real que se intercambian a través del sitio web principal, los portales y la aplicación móvil de la empresa.

·       Mensajería a través de redes sociales: mensajes basados en texto en tiempo real que se intercambian a través de la presencia de la empresa en herramientas de redes sociales de terceros como Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

·       Mensajería a través de SMS: mensajes basados en texto intercambiados a través de la plataforma de mensajes de texto nativa de un dispositivo móvil

·       Mensajería por correo electrónico: mensajes basados en texto intercambiados a través de un cliente de correo electrónico

·       Voz en pantalla (digital): conversaciones verbales en tiempo real iniciadas desde el sitio web principal, los portales o la aplicación móvil de la empresa

·       Voz en pantalla (devolución de llamada): conversaciones verbales en tiempo real iniciadas desde el sitio web principal, los portales o la aplicación móvil de la empresa en los que el cliente ingresa su número y recibe una devolución de llamada

·       Video chat: conversación de video en tiempo real a través del sitio web principal, los portales o la aplicación móvil de la empresa

Diapositiva 5

Esta diapositiva muestra los múltiples enfoques para la colaboración en pantalla con los clientes, como la observación en vivo, la navegación conjunta, el uso compartido de pantalla y el uso compartido de archivos.

Notas del instructor:

Las múltiples técnicas para la colaboración en pantalla son:

·       Observación en vivo: para realizar un seguimiento del comportamiento de navegación del cliente en tiempo real (como el tiempo que pasa en la página, el desplazamiento, el clic, etc.) en el sitio web y la aplicación móvil de la empresa

·       Co-navegación: para colaborar con el cliente en tiempo real usando cursores duales en el sitio web o la aplicación móvil de la empresa

·       Uso compartido de pantalla: para tener acceso completo al sistema del cliente utilizando aplicaciones de control de terceros, como compartir pantalla

·       Uso compartido de archivos: para escanear y compartir archivos de forma segura utilizando una plataforma de mensajería segura

Diapositiva 6

El propósito de esta diapositiva es proporcionar información sobre múltiples opciones de automatización en pantalla, como autenticación visual, chatbots, invitaciones para interactuar y mensajes emergentes.

Notas del instructor:

Las múltiples opciones de automatización en pantalla son:

·       Autenticación visual: verificación automatizada de la identidad del cliente mediante un inicio de sesión único

·       Chatbots: Respuestas automatizadas a las consultas de los clientes

·       Mensajes emergentes: cuadros de diálogo informativos o promocionales automatizados basados en datos de comportamiento del cliente

·       Invitaciones para interactuar: invitaciones automatizadas para que un cliente se conecte con un agente de servicio