Valor de uma reclamação no atendimento ao cliente Edu Ppt

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O objetivo deste slide é mostrar um meme para reclamações de clientes.

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Este slide fornece informações sobre a definição de reclamações de clientes. Ele também contém detalhes sobre por que eles ocorrem.

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O objetivo deste slide é mostrar a importância das reclamações dos clientes para os negócios. Ele contém detalhes de benefícios, como atualização de produtos ou serviços, entende melhor os clientes, aprimora a equipe de suporte ao cliente, melhoria de políticas e procedimentos e impacto positivo na imagem da marca.

Notas do instrutor:

As reclamações dos clientes são importantes para os negócios devido aos seguintes motivos:

·       Atualização do produto/serviço: as reclamações dos clientes funcionam como uma verificação da realidade, pois ajudam as empresas a identificar produtos ou serviços abaixo do padrão e elaborar estratégias para sua melhoria

·       Entenda melhor os clientes: as reclamações ajudam a entender melhor as expectativas dos clientes para estruturar efetivamente as ofertas de produtos, para reconquistá-los eventualmente

·       Equipe de suporte ao cliente aprimorada: se as reclamações dos clientes forem devido a habilidades inadequadas da equipe de suporte ao cliente, o treinamento necessário pode ser fornecido para aprimorá-los

·       Melhoria da satisfação do cliente: as reclamações dos clientes, se resolvidas adequadamente, ajudam a melhorar seus níveis de satisfação, transformando-os em clientes fiéis

·       Aperfeiçoamento de políticas e procedimentos: o feedback negativo dos clientes também aponta falhas nos processos internos da empresa e dá sugestões para melhorá-los

·       Impacto positivo na imagem da marca: reclamações de clientes resolvidas melhoram a imagem da marca, pois os clientes agem como defensores de um serviço superior fornecido pela organização