Procédure de résolution des conflits pour la formation des organisations Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive énumère la procédure de résolution de conflit lorsqu'il n'est pas impliqué (pas une partie) dans le conflit. Les étapes comprennent la rencontre initiale, la médiation par le gestionnaire, le renvoi à une procédure disciplinaire et la décision du gestionnaire.

Notes de l'instructeur :

La procédure de résolution des conflits lorsqu'aucun responsable n'est impliqué dans le conflit est la suivante :

Étape 1 Réunion initiale :

• Les employés doivent prendre rendez-vous et discuter de la question sans distraction
• Il est important que chacun s'écoute et comprenne son point de vue
• Chacun d'eux devrait trouver une solution qui fonctionnera pour chacun d'eux
• La réunion doit simplement être étiquetée comme la première réunion, mais la date doit être enregistrée pour référence future

Étape 2 Médiation par le gestionnaire :

• Si le conflit persiste, les employés doivent demander la médiation du responsable
• La demande de médiation doit être faite dans les 30 jours suivant la première rencontre
• Après réception de la demande, le gestionnaire, dans les 14 jours, tentera de servir de médiateur

Étape 3 Renvoi à la procédure disciplinaire :

• Après l'achèvement de la médiation, si le responsable constate que la raison du conflit est due à une violation des politiques de la station, alors l'affaire deviendra une affaire disciplinaire
• Le gestionnaire passera immédiatement à la procédure qui traite des questions disciplinaires

Étape 4 Décision du gestionnaire :

• Dans le cas où le conflit n'est pas disciplinaire et reste un conflit interpersonnel, même si la médiation ne parvient pas à résoudre le conflit, le responsable notera sa décision finale et en enverra une copie aux employés concernés.

Diapositive 2

Cette diapositive énumère la procédure de résolution des conflits lorsqu'un manager est impliqué dans un conflit qui comprend la réunion initiale, le renvoi à la procédure disciplinaire, la médiation par le comité du personnel et la décision du comité du personnel.

Notes de l'instructeur :

La procédure de résolution des conflits lorsque le responsable est impliqué dans un conflit est la suivante :

Étape 1 Réunion initiale :

• Les employés doivent prendre rendez-vous et discuter de la question sans distraction
• Il est important que chacun s'écoute et comprenne son point de vue
• Chacun d'eux devrait trouver une solution qui fonctionnera pour chacun d'eux
• La réunion doit simplement être étiquetée comme la première réunion, mais la date doit être enregistrée pour référence future

Étape 2 Renvoi à la procédure disciplinaire :

• Si la réunion échoue et que le responsable constate que la raison du conflit est due à une violation des politiques de la station, l'affaire deviendra une affaire disciplinaire
• Le gestionnaire passera immédiatement à la procédure disciplinaire

Étape 3 Médiation par le comité du personnel :

• S'il n'y a pas de violation de la politique de la station et que le problème n'est pas résolu dans les 30 jours suivant la réunion initiale, il est alors soumis aux membres du comité du personnel
• Le comité déléguera la question à un membre expert du comité du personnel (NON PERSONNEL) qui pourra apporter une meilleure solution au conflit
• Le membre désigné tentera de résoudre le problème dans les 45 jours suivant la réunion initiale

Étape 4 Décision du comité du personnel :

• Si les parties au conflit n'acceptent pas la décision du comité du personnel, alors le comité a le pouvoir de prendre une décision qui pourrait inclure des mesures disciplinaires