Procedimiento de resolución de conflictos para la capacitación de organizaciones Ppt

Diapositiva 1

Esta diapositiva enumera el procedimiento de resolución de conflictos cuando él no está involucrado (no es parte) en el conflicto. Los pasos incluyen la reunión inicial, la mediación del gerente, la remisión a un procedimiento disciplinario y la decisión del gerente.

Notas del instructor:

El procedimiento de resolución de conflictos cuando ningún gerente está involucrado en el conflicto es el siguiente:

Paso 1 Reunión inicial:

• Los empleados deben hacer una cita y discutir el asunto sin distracciones
• Es importante que todos se escuchen y entiendan su perspectiva.
• Cada uno de ellos debe llegar a una solución que funcione para cada uno de ellos.
• La reunión solo debe etiquetarse como la primera reunión, pero la fecha debe registrarse para futuras referencias.

Paso 2 Mediación por Gerente:

• Si el conflicto persiste, los empleados deben solicitar la mediación del gerente
• La solicitud de mediación debe hacerse dentro de los 30 días de la reunión inicial
• Después de recibir la solicitud, el administrador, dentro de los 14 días, intentará mediar

Paso 3 Remisión a Procedimiento Disciplinario:

• Después de completar la mediación, si el gerente determina que el motivo del conflicto se debe a una violación de las políticas de la estación, el asunto se convertirá en un asunto disciplinario.
• El gerente cambiará inmediatamente al procedimiento que se ocupa de los problemas disciplinarios.

Paso 4 Decisión del Gerente:

• En caso de que el conflicto no sea disciplinario y siga siendo un conflicto interpersonal, también si la mediación no logra resolver el conflicto, entonces el gerente anotará su decisión final y enviará una copia de la misma a los empleados interesados.

Diapositiva 2

Esta diapositiva enumera el procedimiento de resolución de conflictos cuando un gerente está involucrado en un conflicto que incluye la reunión inicial, la remisión a un procedimiento disciplinario, la mediación del comité de personal y la decisión del comité de personal.

Notas del instructor:

El procedimiento de resolución de conflictos cuando el gerente está involucrado en un conflicto es el siguiente:

Paso 1 Reunión inicial:

• Los empleados deben hacer una cita y discutir el asunto sin distracciones
• Es importante que todos se escuchen y entiendan su perspectiva.
• Cada uno de ellos debe llegar a una solución que funcione para cada uno de ellos.
• La reunión solo debe etiquetarse como la primera reunión, pero la fecha debe registrarse para futuras referencias.

Paso 2 Remisión a Procedimiento Disciplinario:

• Si la reunión falla y el gerente descubre que el motivo del conflicto se debe a una violación de las políticas de la estación, entonces el asunto se convertirá en un asunto disciplinario.
• El gerente cambiará inmediatamente al procedimiento de disciplina.

Paso 3 Mediación por el Comité de Personal:

• Si no hay violación de la política de la estación y el asunto no se resuelve dentro de los 30 días de la reunión inicial, entonces se lleva a los miembros del comité de personal.
• El comité delegará el asunto a un miembro experto del comité de personal (NO PERSONAL) quien podrá brindar una mejor solución al conflicto.
• El miembro designado intentará resolver el problema dentro de los 45 días posteriores a la reunión inicial.

Paso 4 Decisión del Comité de Personal:

• Si las partes en conflicto no aceptan la decisión del comité de personal, entonces el comité tiene autoridad para tomar una decisión que podría incluir medidas disciplinarias.