Pasos de resolución de conflictos que todo gerente debe conocer Ppt de capacitación

Diapositiva 1

Esta diapositiva destaca el proceso de varios pasos para la resolución de conflictos en el lugar de trabajo. Los seis pasos enumerados son: aclarar de qué se trata el desacuerdo, establecer un objetivo común para las partes en conflicto, discutir los enfoques para llegar a un terreno común, identificar las barreras al terreno común, decidir cuál es el mejor enfoque para resolver el conflicto y reconocer lo acordado. solución.

Notas del instructor:

El proceso de varios pasos para resolver un conflicto con éxito es:

• Paso 1: aclarar de qué se trata el desacuerdo : el objetivo principal del paso es lograr que ambas partes estén de acuerdo sobre de qué se trata el desacuerdo al llegar al corazón del conflicto.
• Paso 2: establecimiento de un objetivo común para las partes en conflicto: el objetivo principal del paso es hacer que ambas partes estén de acuerdo con el resultado deseado del conflicto.
• Paso 3: Discutir enfoques para encontrar un terreno común: en este paso, las partes en conflicto discuten e identifican enfoques para trabajar juntos para lograr un objetivo común acordado.
• Paso 4 - Identificación de las barreras al terreno común: en este paso, las partes en conflicto discuten los problemas que dieron lugar al conflicto en primer lugar y cómo superarlos.
• Paso 5 - Decidir sobre el mejor enfoque para resolver el conflicto: ambas partes acuerdan la mejor resolución para resolver el conflicto
• Paso 6: reconocimiento de la solución acordada: ambas partes acuerdan sus responsabilidades para mantener una posición amistosa y evitar más conflictos

Diapositiva 2

Esta diapositiva contiene detalles del primer paso en el proceso de resolución de conflictos, que es aclarar de qué se trata el desacuerdo. También incluye información sobre varios consejos para implementar este paso con éxito, como hacer preguntas.

Diapositiva 3

Esta diapositiva explica un proceso de resolución de conflictos paso a paso en el que se establece un objetivo común para iniciar conversaciones. También incluye detalles de varios consejos para implementar este paso con éxito, como encontrar un punto en común en el que ambas partes estén de acuerdo como punto de partida de las conversaciones de resolución de conflictos.

Diapositiva 4

Esta diapositiva detalla los enfoques de discusión para encontrar un terreno común en el proceso de resolución de conflictos. También incluye detalles de varios consejos para implementar este paso con éxito, como una lluvia de ideas sobre estrategias para trabajar juntos y acordar un objetivo común.

Diapositiva 5

Esta diapositiva incluye consejos innovadores sobre cómo identificar las barreras a los puntos en común en el proceso de resolución de conflictos. También contiene consejos prácticos para una implementación exitosa, como una lista de lo que se puede y no se puede cambiar en la situación de conflicto.

Diapositiva 6

Esta diapositiva incluye información sobre cómo decidir cuál es el mejor enfoque para resolver el conflicto. También enumera consejos para la implementación exitosa del paso, como seleccionar una solución con la que ambas partes estén de acuerdo y definir la responsabilidad de cada parte para la implementación exitosa de la solución, etc.

Diapositiva 7

Esta diapositiva proporciona una descripción general del paso para reconocer la solución acordada en el proceso de resolución de conflictos. También incluye información sobre consejos para la implementación exitosa del paso, como mostrar el lado positivo de la solución a ambas partes y cerrar las conversaciones sobre resolución de conflictos con una nota feliz.