Introduction à l'engagement client KPI et moyens de le stimuler Edu Ppt

Diapositive 1

La diapositive contient des informations concernant la définition de l'engagement client. Il comprend également des détails sur l'importance de l'engagement des clients en termes de connexion émotionnelle, de fidélisation des clients et de réactivité aux efforts de marketing.

Notes de l'instructeur :

L'engagement client est important pour les raisons suivantes :

·       Connexion émotionnelle : Engager les clients entre et au-delà des achats renforcera leur connexion émotionnelle avec la marque, pour améliorer encore la fidélité et la confiance des clients

·       Fidélisation de la clientèle : des liens plus solides entre les clients et la marque aideront à fidéliser les clients durement gagnés pour éviter le désabonnement

·       Réactif aux efforts de marketing : un engagement client réussi maintiendra la marque au sommet de l'esprit du client, ce qui le rendra plus réactif aux efforts de marketing et augmentera la vitesse de l'entonnoir des ventes

Diapositive 2

Le but de cette diapositive est de mettre en évidence la différence entre le service client et l'engagement client. Il contient également des détails sur les paramètres de comparaison multiples tels que l'objectif, l'occurrence, la nature et la responsabilité.

Diapositive 3

Cette diapositive fournit des informations sur les principales approches permettant d'obtenir un engagement client élevé dans l'entreprise. Les principales approches mises en avant sont la compréhension du parcours client, l'offre d'un service personnalisé, la mise en place d'un chatbot, la gamification du contenu, les programmes de fidélité et les concours sociaux.

Notes de l'instructeur :

Les principales stratégies pour atteindre un engagement client élevé :

·       Comprendre le parcours client : Cartographier le parcours client et trouver tous les points de contact critiques pour identifier les opportunités d'engagement

·       Offrez un service personnalisé : demandez aux clients ce qu'ils veulent, utilisez leur historique d'achat ou de navigation pour offrir des expériences personnalisées

·       Mettre en œuvre un chatbot : utilisez des chatbots basés sur l'IA sur les sites Web d'entreprise pour envoyer des messages aux clients en fonction de leur emplacement, de l'heure sur la page ou du nombre de pages consultées pour garantir un engagement 24h/24 et 7j/7.

·       Gamification du contenu : utilisez du contenu ludique dans le marketing par e-mail afin que lorsque les clients jouent et gagnent, ils se souviennent de la marque et s'engagent à nouveau avec vous à l'avenir

·       Programmes de fidélité : mettez en place un programme de fidélité basé sur des points pour que les clients s'investissent davantage dans la marque, stimulent l'engagement à long terme et les ramènent vers vous à plusieurs reprises

·       Concours sociaux : à l' aide d'un concours sur les réseaux sociaux, transformez les clients en défenseurs de la marque en leur demandant de partager, retweeter, commenter ou taguer votre marque sur les réseaux sociaux en échange de cadeaux gratuits

Diapositive 4

Le but de cette diapositive est de présenter les indicateurs de performance clés pour mesurer avec succès l'engagement des clients, tels que la fréquence d'achat, la valeur moyenne des commandes et le taux d'achat répété.