Introdução ao engajamento do cliente KPIs e maneiras de aumentá-lo Edu Ppt

Slide 1

O slide contém informações sobre a definição de engajamento do cliente. Também inclui detalhes da importância do envolvimento do cliente em termos de conexão emocional, retenção de clientes e capacidade de resposta aos esforços de marketing.

Notas do instrutor:

O envolvimento do cliente é importante devido aos seguintes motivos:

·       Conexão emocional: envolver os clientes entre e além das compras fortalecerá sua conexão emocional com a marca, para aumentar ainda mais a fidelidade e a confiança do cliente

·       Retenção de clientes: conexões mais fortes entre os clientes e a marca ajudarão a reter clientes duramente conquistados para evitar a rotatividade

·       Responsivo aos esforços de marketing: o envolvimento bem-sucedido do cliente manterá a marca no topo da mente do cliente, tornando-o mais responsivo aos esforços de marketing e aumentando a velocidade do funil de vendas

Slide 2

O objetivo deste slide é destacar a diferença entre atendimento ao cliente e engajamento do cliente. Ele também contém detalhes dos vários parâmetros de comparação, como objetivo, ocorrência, natureza e responsabilidade.

Slide 3

Este slide fornece informações relativas às principais abordagens para alcançar um alto envolvimento do cliente na empresa. As principais abordagens destacadas são entender a jornada do cliente, oferecer atendimento personalizado, implementar um chatbot, gamificação de conteúdo, programas de fidelidade e competições sociais.

Notas do instrutor:

As principais estratégias para alcançar alto engajamento do cliente:

·       Entenda a jornada do cliente: mapeie a jornada do cliente e encontre todos os pontos de contato críticos para identificar oportunidades de engajamento

·       Ofereça um serviço personalizado: pergunte aos clientes o que eles querem, use seu histórico de compras ou navegação para oferecer experiências individuais

·       Implemente um Chatbot: use chatbots baseados em IA em sites de negócios para enviar mensagens aos clientes com base em sua localização, tempo na página ou número de páginas visualizadas para garantir um engajamento 24 horas por dia, 7 dias por semana

·       Gamificação de conteúdo: use conteúdo gamificado no email marketing para que, quando os clientes jogarem e vencerem, eles se lembrem da marca e se envolvam novamente com você no futuro

·       Programas de fidelidade: implemente um programa de fidelidade baseado em pontos para fazer com que os clientes invistam mais na marca, aumentar o engajamento de longo prazo e levá-los de volta a você repetidamente

·       Competições sociais: usando uma competição nas mídias sociais, transforme os clientes em defensores da marca, pedindo que compartilhem, retuítem, comentem ou marquem sua marca nos canais de mídia social em troca de brindes

Slide 4

O objetivo deste slide é mostrar os principais indicadores de desempenho para medir com sucesso o envolvimento do cliente, como frequência de compra, valor médio do pedido e taxa de compra repetida.