Compromiso con el cliente Introducción KPI y formas de impulsarlo Edu Ppt

Diapositiva 1

La diapositiva contiene información sobre la definición de participación del cliente. También incluye detalles sobre la importancia de la participación del cliente en términos de conexión emocional, retención de clientes y capacidad de respuesta a los esfuerzos de marketing.

Notas del instructor:

El compromiso del cliente es importante por las siguientes razones:

·       Conexión emocional: involucrar a los clientes entre y más allá de las compras fortalecerá su conexión emocional con la marca, para mejorar aún más la lealtad y la confianza del cliente.

·       Retención de clientes: las conexiones más sólidas entre los clientes y la marca ayudarán a retener a los clientes ganados con tanto esfuerzo para evitar la rotación

·       Capacidad de respuesta a los esfuerzos de marketing: la participación exitosa del cliente mantendrá la marca en la parte superior de la mente del cliente, haciéndolos más receptivos a los esfuerzos de marketing y aumentará la velocidad del embudo de ventas.

Diapositiva 2

El propósito de esta diapositiva es resaltar la diferencia entre el servicio al cliente y el compromiso del cliente. También contiene detalles de los múltiples parámetros de comparación, como el objetivo, la ocurrencia, la naturaleza y la responsabilidad.

Diapositiva 3

Esta diapositiva brinda información relacionada con los principales enfoques para lograr una alta participación del cliente en la empresa. Los enfoques clave destacados son comprender el viaje del cliente, ofrecer un servicio personalizado, implementar un chatbot, gamificación de contenido, programas de lealtad y competencias sociales.

Notas del instructor:

Las principales estrategias para lograr un alto compromiso del cliente:

·       Comprender el viaje del cliente: mapee el viaje del cliente y encuentre todos los puntos de contacto críticos para identificar oportunidades de participación

·       Ofrezca un servicio personalizado: pregunte a los clientes qué quieren, use su historial de compras o navegación para brindar experiencias uno a uno

·       Implemente un chatbot: use chatbots basados en IA en sitios web comerciales para enviar mensajes a los clientes en función de su ubicación, el tiempo en la página o la cantidad de páginas vistas para garantizar una participación las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

·       Gamificación de contenido: use contenido gamificado en el marketing por correo electrónico para que cuando los clientes jueguen y ganen, recuerden la marca y vuelvan a interactuar con usted en el futuro

·       Programas de fidelización: implemente un programa de fidelización basado en puntos para que los clientes inviertan más en la marca, aumente el compromiso a largo plazo y haga que regresen a usted repetidamente

·       Concursos sociales: mediante un concurso en las redes sociales, convierta a los clientes en defensores de la marca pidiéndoles que compartan, retuiteen, comenten o etiqueten su marca en los canales de las redes sociales a cambio de obsequios.

Diapositiva 4

El propósito de esta diapositiva es mostrar los indicadores clave de rendimiento para medir con éxito la participación del cliente, como la frecuencia de compra, el valor promedio de pedido y la tasa de compra repetida.