Experiência do Cliente Introdução Importância e Formas de Impulsioná-la Edu Ppt

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O objetivo deste slide é fornecer informações sobre a definição de experiência do cliente. Também inclui detalhes de seus principais componentes, como interações com a marca e percepção do cliente.

Notas do instrutor:

Os principais componentes da experiência do cliente são:

·       Percepção do cliente: como os clientes percebem a marca em interações únicas ou múltiplas com representantes da organização

·       Interações com a marca: vários pontos de contato com o cliente, como bate-papo ao vivo, conversa por chamada com um agente etc., durante a jornada do comprador

Slide 2

O slide fornece informações sobre os detalhes da importância da experiência do cliente, como reforçar a preferência da marca, reduzir a rotatividade de clientes, inspirar a defesa do cliente e aumentar a receita.

Notas do instrutor:

A experiência positiva do cliente é crucial devido aos seguintes motivos:

·       Reforçar a preferência da marca: transmitir experiências positivas durante as jornadas do cliente em vários pontos de contato aumenta a fidelidade do cliente à marca

·       Reduzir a rotatividade de clientes: a experiência positiva do cliente garante a satisfação do cliente, resultando em baixa rotatividade

·       Inspire a defesa do cliente: a experiência memorável torna os clientes defensores da marca da empresa

·       Aumentar a Receita: A base de clientes fiéis aumenta a receita devido a compras repetidas. Além disso, clientes antigos como defensores passivos da marca ajudam a gerar novos leads de vendas

Slide 3

Este slide tabula as diferenças entre atendimento ao cliente e experiência do cliente. Os principais parâmetros diferenciadores são propósito, foco principal, natureza e responsabilidade.

Slide 4

Este slide reflete a associação que existe entre o atendimento ao cliente e a experiência do cliente.