Stratégie de transformation du service d'assistance client Diapositives de présentation Powerpoint

Slide 1 : Cette slide affiche le titre Customer Support Service Transformation Strategy.
Diapositive 2 : Cette diapositive affiche le titre Agenda.
Diapositive 3 : Cette diapositive présente une table des matières.
Diapositive 4 : Cette diapositive présente la table des matières - Vue d'ensemble de la transformation du service client.
Diapositive 5 : Cette diapositive représente le scénario actuel pour le service d'assistance client.
Diapositive 6 : Cette diapositive représente le scénario actuel pour le service d'assistance du service client.
Diapositive 7 : Cette diapositive représente une comparaison du service d'assistance à la clientèle. Il comprend le temps de réponse moyen, le taux FCR, le temps de résolution moyen, les tickets résolus, etc.
Diapositive 8 : Cette diapositive représente les statistiques globales associées au service client.
Diapositive 9 : Cette diapositive présente la table des matières - Prestation du service client.
Diapositive 10 : Cette diapositive représente le calendrier de mise en œuvre de la transformation du service client.
Diapositive 11 : Cette diapositive représente les fonctionnalités clés du modèle de prestation de service client. Cela comprend le libre-service, l'omnicanal, le support client, les réseaux sociaux, etc.
Diapositive 12 : Cette diapositive représente les principales forces perturbatrices ayant un impact sur le service client. Il couvre l'adoption rapide des technologies, l'évolution du comportement des clients et l'intensification de la concurrence.
Diapositive 13 : Cette diapositive présente la table des matières - Interaction client Omni Channel.
Diapositive 14 : Cette diapositive représente la comparaison omnicanal avec le service client multicanal.
Diapositive 15 : Cette diapositive représente le modèle de service client omnicanal. Il comprend le routage de chat Web, le chatbot, le cloud, le CRM, la base de connaissances, l'expérience client, etc.
Diapositive 16 : Cette diapositive représente les stratégies clés pour améliorer le service client omnicanal.
Diapositive 17 : Cette diapositive représente l'importance de l'omnicanal pour l'interaction client.
Diapositive 18 : Cette diapositive présente une table des matières qui doit être discutée plus en détail.
Diapositive 19 : cette diapositive représente la mise en œuvre de l'architecture de service client compatible IoT. Il couvre le stimulateur d'appareil, les appareils IoT, la connexion API, le service client, etc.
Diapositive 20 : Cette diapositive représente la mise en œuvre de l'IA pour améliorer le service client. Cela inclut les chatbots, l'analyse des sentiments, les messages augmentés, etc.
Diapositive 21 : Cette diapositive représente la mise en œuvre de l'IoT pour le développement du service client.
Diapositive 22 : Cette diapositive représente les canaux numériques du service client. Il comprend les mobiles, les médias sociaux, les canaux en libre-service et les chatbots qui contribuent à améliorer l'expérience utilisateur.
Diapositive 23 : Cette diapositive représente l'impact de la transformation du service client. Il comprend un service client automatisé présentant un support client en libre-service, un temps de réponse, etc.
Diapositive 24 : Cette diapositive présente la table des matières - Nourrir les communautés de clients.
Diapositive 25 : cette diapositive représente les principales méthodes utilisées pour créer et entretenir des communautés de clients.
Diapositive 26 : Cette diapositive représente le besoin de créer des communautés de clients. Il couvre l'autonomisation des clients, la collecte des commentaires des clients, l'amélioration de l'expérience client, etc.
Diapositive 27 : Cette diapositive représente des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur.
Diapositive 28 : Cette diapositive représente les stratégies à mettre en place afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
Diapositive 29 : Cette diapositive présente la table des matières - Équipe d'assistance à la clientèle.
Diapositive 30 : cette diapositive représente la structure hiérarchique de l'équipe de support client.
Diapositive 31 : cette diapositive représente l'équipe de support client de la matrice d'escalade. Il présente le niveau d'escalade, la désignation telle qu'ingénieur technique, chef d'équipe, chef de service, etc.
Diapositive 32 : Cette diapositive représente la matrice RACI pour l'équipe de support client. Il couvre la gestion des requêtes des clients, le traitement des commandes, la résolution des problèmes, la fourniture d'informations, etc.
Diapositive 33 : Cette diapositive représente le plan de formation de l'équipe du service client.
Diapositive 34 : Cette diapositive présente la table des matières - Impact sur le support client.
Diapositive 35 : Cette diapositive représente l'impact de la transformation du service client.
Diapositive 36 : Cette diapositive représente l'impact de la transformation du service client.
Diapositive 37 : Cette diapositive présente la table des matières - Tableau de bord
Diapositive 38 : Cette diapositive représente un tableau de bord pour mesurer les performances du service client. Il comprend le nombre de problèmes, le temps moyen de clôture, le temps de réponse moyen, etc.
Diapositive 39 : cette diapositive représente le tableau de bord du service client présentant l'expérience utilisateur. Il comprend le volume de demandes, les revenus, la satisfaction des clients, la fidélisation des clients, etc.
Diapositive 40 : C'est la diapositive des icônes.
Diapositive 41 : Cette diapositive présente le titre des diapositives supplémentaires.
Diapositive 42 : Cette diapositive montre les détails des membres de l'équipe comme le nom, la désignation, etc.
Diapositive 43 : Cette diapositive présente les idées générées.
Diapositive 44 : Cette diapositive présente Notre objectif.
Diapositive 45 : Cette diapositive illustre les publications d'expériences passées de clients.
Diapositive 46 : Ceci est une diapositive de remerciement et contient les coordonnées de l'entreprise comme l'adresse du bureau, le numéro de téléphone, etc.