Développer une stratégie de service client pour gérer l'interaction client Diapositives de présentation Powerpoint

Diapositive 1 : Cette diapositive affiche le titre Développer une stratégie de service client pour gérer l'interaction client.
Diapositive 2 : Cette diapositive affiche le titre Agenda.
Diapositive 3 : Cette diapositive présente une table des matières.
Diapositive 4 : Cette diapositive présente la table des matières - Analyse de la situation actuelle de l'entreprise.
Diapositive 5 : Cette diapositive se concentre sur les défis auxquels l'entreprise est confrontée.
Diapositive 6 : Cette diapositive montre les défis auxquels l'entreprise est confrontée, notamment une réputation endommagée, un taux de conversion des prospects moindre, une baisse de la valeur à vie des clients et une diminution des bénéfices.
Diapositive 7 : Cette diapositive couvre l'analyse comparative des mesures de réussite des clients.
Diapositive 8 : Cette diapositive montre les raisons de l'augmentation du taux de désabonnement des clients qui couvre un service client médiocre, des relations faibles, une mauvaise intégration.
Diapositive 9 : Cette diapositive présente la table des matières - Pourquoi la gestion des contacts clients est-elle importante ?
Diapositive 10 : Cette diapositive met l'accent sur l'importance de la gestion des contacts clients pour l'organisation.
Diapositive 11 : Cette diapositive présente la table des matières - Considérations clés avant de créer une stratégie de contact.
Diapositive 12 : Cette diapositive se concentre sur les considérations clés avant de créer une stratégie de contact client.
Diapositive 13 : Cette diapositive présente la table des matières - Étapes pour élaborer une stratégie de contact client.
Diapositive 14 : Cette diapositive couvre les étapes de création d'une stratégie de contact client.
Diapositive 15 : Cette diapositive montre la liste de contrôle utilisée pour déterminer le public cible qui couvre les paramètres.
Diapositive 16 : Cette diapositive montre l'alignement de la stratégie de contact client avec les objectifs commerciaux.
Diapositive 17 : Cette diapositive montre le parcours client qui comprend différentes étapes telles que la notoriété, la trouvabilité, la réputation, la conversion et le plaidoyer.
Diapositive 18 : Cette diapositive couvre les compétences requises dans l'équipe de service à la clientèle.
Diapositive 19 : Cette diapositive se concentre sur les métriques permettant de suivre l'efficacité de la stratégie de contact client.
Diapositive 20 : Cette diapositive présente la table des matières - Meilleures pratiques pour améliorer la communication du service client.
Diapositive 21 : Cette diapositive montre les types d'outils d'engagement visuel pour une assistance en temps réel qui couvre le chat vidéo et vocal, la co-navigation et le partage d'écran.
Diapositive 22 : Cette diapositive montre les étapes pour construire une stratégie de communication omnicanale.
Diapositive 23 : Cette diapositive se concentre sur la cartographie de la stratégie de marketing de contenu au stade de la notoriété, de la considération et de l'achat avec la planification du contenu.
Diapositive 24 : Cette diapositive se concentre sur les initiatives visant à améliorer l'expérience client.
Diapositive 25 : Cette diapositive montre la comparaison des plateformes de gestion de la relation client pour rationaliser les processus de main-d'œuvre.
Diapositive 26 : Cette diapositive se concentre sur la façon dont les chatbots améliorent le service client, ce qui inclut une meilleure communication client, une assistance 24 heures sur 24 qui permet de gagner du temps.
Diapositive 27 : Cette diapositive se concentre sur les mesures de communication du service client telles que le temps de première réponse, le temps de résolution moyen, la satisfaction du service client.
Diapositive 28 : cette diapositive présente les méthodes de collecte des commentaires des clients en fonction des objectifs commerciaux.
Diapositive 29 : Cette diapositive présente la table des matières - Canaux impliqués dans le service de contact client.
Diapositive 30 : Cette diapositive montre la préférence du client pour les canaux de service, notamment le chat en direct, l'e-mail, les médias sociaux, l'application, la publication, le téléphone et les SMS.
Diapositive 31 : Cette diapositive montre les canaux de contact client qui peuvent être utilisés par l'entreprise avec des avantages clés.
Diapositive 32 : Cette diapositive se concentre sur le plan stratégique visant à établir de solides relations avec les clients, notamment les bulletins électroniques, les médias sociaux et les communications personnelles.
Diapositive 33 : Cette diapositive présente la table des matières - Impact de la mise en œuvre de la stratégie de contact client.
Diapositive 34 : Cette diapositive montre l'impact de l'amélioration du service client qui couvre l'augmentation du nombre de clients, l'amélioration de la réputation de la marque, la réduction des plaintes des clients, etc.
Diapositive 35 : Cette diapositive présente la table des matières - Tableau de bord et métriques.
Diapositive 36 : cette diapositive montre le tableau de bord qui décrit les informations sur le service client.
Diapositive 37 : Cette diapositive se concentre sur les métriques pour mesurer le taux de désabonnement des clients et des revenus, qui montre également le score net du promoteur, le taux de fidélité des clients.
Diapositive 38 : Voici la diapositive des icônes.
Diapositive 39 : Cette diapositive présente le titre des diapositives supplémentaires.
Diapositive 40 : Cette diapositive présente la chronologie annuelle de l'entreprise.
Diapositive 41 : Cette diapositive présente Notre objectif.
Diapositive 42 : Cette diapositive présente les idées générées.
Diapositive 43 : Cette diapositive montre les détails des membres de l'équipe comme le nom, la désignation, etc.
Diapositive 44 : Cette diapositive montre un puzzle pour afficher les éléments de l'entreprise.
Diapositive 45 : Cette diapositive présente la feuille de route de l'entreprise.
Diapositive 46 : Cette vitrine de diapositives Loupe.
Diapositive 47 : Cette diapositive présente Venn
Diapositive 48 : Ceci est une diapositive de remerciement et contient les coordonnées de l'entreprise comme l'adresse du bureau, le numéro de téléphone, etc.