Desarrollo de una estrategia de servicio al cliente para manejar la interacción con el cliente Diapositivas de presentación de Powerpoint

Diapositiva 1 : Esta diapositiva muestra el título Desarrollo de una estrategia de servicio al cliente para manejar la interacción con el cliente.
Diapositiva 2 : Esta diapositiva muestra el título Agenda.
Diapositiva 3 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido.
Diapositiva 4 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: análisis de la situación actual de la empresa.
Diapositiva 5 : esta diapositiva se centra en los desafíos que enfrenta la empresa.
Diapositiva 6 : esta diapositiva muestra los desafíos que enfrenta la empresa, que incluyen reputación dañada, menor tasa de conversión de clientes potenciales, disminución del valor de por vida del cliente y disminución de las ganancias.
Diapositiva 7 : Esta diapositiva cubre el análisis comparativo de las métricas de éxito del cliente.
Diapositiva 8 : esta diapositiva muestra las razones del aumento de la tasa de abandono de clientes que cubre un servicio al cliente deficiente, relaciones débiles, incorporación deficiente.
Diapositiva 9 : Esta diapositiva muestra el índice: ¿Por qué es importante la gestión de contactos con el cliente?
Diapositiva 10 : esta diapositiva se centra en la importancia de la gestión de contactos con los clientes para la organización.
Diapositiva 11 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: Consideraciones clave antes de crear una estrategia de contacto.
Diapositiva 12 : esta diapositiva se centra en las consideraciones clave antes de crear una estrategia de contacto con el cliente.
Diapositiva 13 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: pasos para crear una estrategia de contacto con el cliente.
Diapositiva 14 : Esta diapositiva cubre los pasos para crear una estrategia de contacto con el cliente.
Diapositiva 15 : Esta diapositiva muestra la lista de verificación utilizada para determinar el público objetivo que cubre los parámetros.
Diapositiva 16 : Esta diapositiva muestra la alineación de la estrategia de contacto con el cliente con los objetivos comerciales.
Diapositiva 17 : esta diapositiva muestra el recorrido del cliente que incluye diferentes etapas, como conciencia, capacidad de encontrar, reputación, conversión y promoción.
Diapositiva 18 : Esta diapositiva cubre las competencias requeridas en el equipo de servicio al cliente.
Diapositiva 19 : esta diapositiva se centra en las métricas para realizar un seguimiento de la eficacia de la estrategia de contacto con el cliente.
Diapositiva 20 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: mejores prácticas para mejorar la comunicación del servicio al cliente.
Diapositiva 21 : esta diapositiva muestra los tipos de herramientas de participación visual para asistencia en tiempo real que cubre video y chat de voz, navegación conjunta y uso compartido de pantalla.
Diapositiva 22 : esta diapositiva muestra los pasos para crear una estrategia de comunicación omnicanal.
Diapositiva 23 : Esta diapositiva se enfoca en el mapeo de la estrategia de marketing de contenido en la etapa de conocimiento, consideración y compra con la planificación de contenido.
Diapositiva 24 : esta diapositiva se centra en las iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
Diapositiva 25 : esta diapositiva muestra la comparación de las plataformas de administración de relaciones con los clientes para optimizar los procesos de la fuerza laboral.
Diapositiva 26 : esta diapositiva se centra en cómo los chatbots mejoran el servicio al cliente, lo que incluye ofrecer una mejor comunicación con el cliente, el soporte las 24 horas ahorra tiempo.
Diapositiva 27 : esta diapositiva se centra en las métricas de comunicación del servicio al cliente, como el tiempo de primera respuesta, el tiempo promedio de resolución y la satisfacción del servicio al cliente.
Diapositiva 28 : esta diapositiva cubre los métodos para recopilar comentarios de los clientes en función de los objetivos comerciales.
Diapositiva 29 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: canales involucrados en el servicio de contacto con el cliente.
Diapositiva 30 : esta diapositiva muestra la preferencia del cliente por los canales de servicio que incluyen chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, aplicación, publicación, teléfono y SMS.
Diapositiva 31 : esta diapositiva muestra los canales de contacto con el cliente que la empresa puede utilizar con beneficios clave.
Diapositiva 32 : Esta diapositiva se enfoca en el plan estratégico para construir relaciones sólidas con los clientes que incluye boletines electrónicos, redes sociales y comunicaciones personales.
Diapositiva 33 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: Impacto de la implementación de la estrategia de contacto con el cliente.
Diapositiva 34 : Esta diapositiva muestra el impacto de mejorar el servicio al cliente, lo que cubre un aumento en el número de clientes, mejora la reputación de la marca, reduce las quejas de los clientes, etc.
Diapositiva 35 : Esta diapositiva muestra la tabla de contenido: Tablero y métricas.
Diapositiva 36 : esta diapositiva muestra el tablero que muestra las perspectivas del servicio al cliente.
Diapositiva 37 : esta diapositiva se centra en las métricas para medir la rotación de clientes y de ingresos, que también muestra la puntuación neta del promotor y la tasa de lealtad del cliente.
Diapositiva 38 : Esta es la diapositiva de iconos.
Diapositiva 39 : Esta diapositiva presenta el título de las diapositivas adicionales.
Diapositiva 40 : Esta diapositiva muestra la cronología anual de la empresa.
Diapositiva 41 : Esta diapositiva muestra Nuestro objetivo.
Diapositiva 42 : Esta diapositiva muestra las ideas generadas.
Diapositiva 43 : Esta diapositiva muestra detalles de los miembros del equipo como nombre, designación, etc.
Diapositiva 44 : esta diapositiva muestra un rompecabezas para mostrar elementos de la empresa.
Diapositiva 45 : Esta diapositiva muestra la hoja de ruta de la empresa.
Diapositiva 46 : Esta diapositiva muestra Lupa.
Diapositiva 47 : Esta diapositiva muestra a Venn
Diapositiva 48 : Esta es una diapositiva de agradecimiento y contiene detalles de contacto de la empresa, como la dirección de la oficina, el número de teléfono, etc.