Empathie ist der Schlüssel zur Lösung von Konflikten Training Ppt

Folie 1

Diese Folie enthält Informationen zur Definition von Empathie. Es beschreibt auch Gewohnheiten/Strategien, die einem helfen können, anderen gegenüber einfühlsamer zu werden. Diese bieten Vertrauen, Unterstützung, Respekt, gemeinsame Erfahrungen und Antworten, die aus Freundlichkeit und Fürsorge resultieren.

Folie 2

Diese Folie zeigt, wie Empathie zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz eingesetzt werden kann. Der Schlüssel ist, Objektivität zu bewahren, egal wie schwierig das Gespräch wird; unvoreingenommen sein, wenn es darum geht, die erklärte Position oder den Standpunkt des anderen zu verstehen.

Folie 3

Diese Folie zeigt die Empathie-Mindmap, um das Verhalten der Mitarbeiter besser zu verstehen und Konflikte am Arbeitsplatz zu vermeiden. Die Hauptabschnitte der Empathie-Mindmap sind: In wen fühlen wir uns hinein? Was müssen sie tun? Was denken und fühlen sie?

Folie 4

Diese Folie zeigt die Strategien, um Konfliktlösungsgespräche einfühlsamer zu gestalten, z. B. das Üben von aktivem Zuhören, das Stellen von Fragen, die Verwendung von Gesprächsfüllern und eine Körpersprache, die andere willkommen heißt und ermutigt, sich Luft zu machen. Augenkontakt ist ein absolutes Muss.

Folie 5

Diese Folie hebt die wichtigsten Empathieblocker hervor, bei denen man vorsichtig sein muss, wie z. B. Beherrschung, Manipulation, Entmachtung und Verleugnung. Wenn Empathie-Blocker-Aussagen verwendet werden, führt dies zum Abschluss des Gesprächs. Dies ist ein absolutes NO-NO bei Konfliktlösungsgesprächen.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die wichtigsten Empathieblocker, die Gespräche zur Konfliktlösung einschränken, sind:

Herrschaft:

• Drohung: „Mach es oder sonst.“
• Ordnen: „Frag mich nicht warum. Tu es einfach, weil ich es gesagt habe.“
• Kritik: „Du arbeitest nicht hart genug.“
• Beschimpfung: „Du bist neurotisch.“

Manipulation:

• Zurückhaltung relevanter Informationen: „Wenn Sie das „große Ganze“ kennen würden, würden Sie es anders sehen.“
• Befragung (Mikromanagement): „Wie viele Stunden haben Sie dafür gebraucht?“
• Loben, um zu manipulieren: „ Du bist so gut im Schreiben von Berichten, ich möchte, dass du diesen machst.“

Entmachtung:

• Motivdiagnose: „Du bist sehr besitzergreifend.“
• Unzeitgemäßer Rat : „Warum hast du es nicht so gemacht?“
• Themawechsel: „Ja, es macht mir Sorgen … übrigens, habe ich Ihnen schon gesagt, dass ich mich auf eine neue Stelle beworben habe?“
• Überzeugen mit Logik: „Es gibt nichts, worüber man sich aufregen müsste, und es ist alles ziemlich vernünftig. Wir machen dies und dann machen wir das.“
• Topping: „Ich habe letzte Woche einen Unfall mit dem Auto gemacht“, und Sie folgen mit „Als ich mein Auto zerschmettert habe“.

Verweigerung:

• Sich weigern, das Problem anzusprechen: „Es gibt nichts zu besprechen, da ich kein Problem sehe.“
• Beruhigend: „Sei nicht nervös.“

Wenn Empathie-Blocker-Aussagen verwendet werden, führt dies zum Gesprächsabschluss, daher muss man sie bei Konfliktlösungsgesprächen so weit wie möglich vermeiden.