Empatia é a chave para resolver conflitos Treinamento Ppt

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Este slide fornece informações sobre a definição de empatia. Também detalha hábitos/estratégias que podem ajudar alguém a se tornar mais empático com os outros. Estes estão oferecendo confiança, apoio, respeito, experiências compartilhadas e respostas que vêm de bondade e carinho.

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Este slide destaca como a empatia pode ser usada para resolver conflitos no local de trabalho. A chave é manter a objetividade, não importa o quão difícil a conversa se torne; ser imparcial na compreensão da posição ou ponto de vista declarado do outro.

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Este slide mostra o mapa mental da empatia para entender melhor o comportamento do funcionário e evitar conflitos no local de trabalho. As principais seções do mapa mental da empatia são com quem estamos simpatizando? O que eles precisam fazer? O que eles pensam e sentem?

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Este slide mostra as estratégias para tornar as conversas de resolução de conflitos mais empáticas, como praticar a escuta ativa, fazer perguntas, usar preenchimentos de conversa e linguagem corporal que acolhe e incentiva os outros a desabafar. O contato visual apropriado é uma necessidade absoluta.

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Este slide destaca os principais bloqueadores da empatia com os quais devemos ter cuidado, como dominação, manipulação, perda de poder e negação. Quando as declarações do bloqueador de empatia são usadas, isso leva ao encerramento da conversa. Estes são um NÃO-NÃO completo durante as negociações de resolução de conflitos.

Notas do instrutor:

Os principais bloqueadores de empatia que limitam as conversas de resolução de conflitos são:

Dominação:

• Ameaçar: “Faça isso ou então.”
• Ordenação: “Não me pergunte por quê. Apenas faça porque eu disse.
• Criticando: “Você não trabalha duro o suficiente.”
• Xingamentos: “Você é neurótico.”

Manipulação:

• Retenção de informações relevantes: “Se você conhecesse o “quadro geral”, você o veria de maneira diferente.”
• Interrogatório (microgerenciamento): “Quantas horas isso levou para você?”
• Elogiando para Manipular: “ Você é tão bom em escrever relatórios, gostaria que você fizesse este.”

Desempoderamento:

• Diagnosticando Motivos: “Você é muito possessivo.”
• Conselho inoportuno : “Por que você não fez assim?”
• Mudando de assunto: “Sim, é uma preocupação…aliás, eu te disse que me candidatei a um novo emprego?”
• Persuadir com a Lógica: “Não há nada para se aborrecer, e tudo é bastante razoável. Fazemos isso e depois fazemos aquilo.”
• Topping: “Eu bati o carro na semana passada” e você segue com “Quando eu quebrei meu carro”.

Negação:

• Recusando-se a resolver o problema: “Não há nada para discutir, pois não vejo nenhum problema.”
• Tranquilizador: “Não fique nervoso.”

Quando as declarações do bloqueador de empatia são usadas, isso leva ao encerramento da conversa, portanto, deve-se evitá-las o máximo possível durante as conversas de resolução de conflitos.