La empatía es clave para resolver conflictos Ppt de capacitación

Diapositiva 1

Esta diapositiva proporciona información sobre la definición de empatía. También detalla hábitos/estrategias que pueden ayudar a uno a ser más empático con los demás. Estos ofrecen confianza, apoyo, experiencias compartidas respetadas y respuestas que provienen de la amabilidad y el cuidado.

Diapositiva 2

Esta diapositiva destaca cómo se puede utilizar la empatía para resolver conflictos en el lugar de trabajo. La clave es mantener la objetividad sin importar cuán difícil se vuelva la conversación; ser imparcial en la comprensión de la posición o el punto de vista del otro.

Diapositiva 3

Esta diapositiva muestra el mapa mental de empatía para comprender mejor el comportamiento de los empleados y prevenir conflictos en el lugar de trabajo. Las secciones principales del mapa mental de empatía son ¿con quién estamos empatizando? ¿Qué necesitan hacer? ¿Qué piensan y sienten?

Diapositiva 4

Esta diapositiva muestra las estrategias para hacer que las conversaciones de resolución de conflictos sean más empáticas, como practicar la escucha activa, hacer preguntas, usar rellenos de conversación y un lenguaje corporal que da la bienvenida y alienta a otros a desahogarse. El contacto visual apropiado es una necesidad absoluta.

Diapositiva 5

Esta diapositiva destaca los principales bloqueadores de la empatía con los que se debe tener cuidado, como la dominación, la manipulación, la falta de poder y la negación. Cuando se utilizan declaraciones de bloqueo de empatía, conduce al cierre de la conversación. Estos son un completo NO-NO durante las conversaciones de resolución de conflictos.

Notas del instructor:

Los principales bloqueadores de empatía que limitan las conversaciones de resolución de conflictos son:

Dominación:

• Amenazante: “Hazlo o de lo contrario”.
• Ordenar: “No me preguntes por qué. Solo hazlo porque yo lo digo”.
• Criticar: “No trabajas lo suficientemente duro”.
• Insultos: “Eres un neurótico”.

Manipulación:

• Retención de información relevante: “Si conociera el “panorama general”, lo vería de manera diferente”.
• Interrogar (Microgestión): “¿Cuántas horas te llevó esto?”
• Elogios para manipular: " Eres tan bueno escribiendo informes que me gustaría que hicieras este".

Desempoderamiento:

• Diagnóstico de motivos: “Eres muy posesivo”.
• Consejo inoportuno : “¿Por qué no lo hiciste de esta manera?”
• Cambiando de tema: “Sí, es una preocupación… por cierto, ¿te dije que solicité un nuevo trabajo?”
• Persuasión con lógica: “No hay nada de qué enfadarse, y todo es bastante razonable. Hacemos esto, y luego hacemos aquello”.
• Cobertura: "Estrellé el auto la semana pasada", y sigue con "Cuando destrocé mi auto".

Negación:

• Negarse a abordar el problema: “No hay nada que discutir ya que no veo ningún problema”.
• Tranquilizador: “No te pongas nervioso”.

Cuando se utilizan declaraciones de bloqueo de empatía, conduce al cierre de la conversación, por lo que se deben evitar tanto como sea posible durante las conversaciones de resolución de conflictos.