Frameworks Tools und Technologien für die digitale Transformation Training ppt

Folie 4

Diese Folie zeigt die Komponenten der digitalen Transformation. Die hervorgehobenen Komponenten sind Kundenorientierung, Organisationsstruktur, Change Management, transformative Führung, Technologieentscheidungen, Integration, interne Kundenerfahrung, Logistik und Lieferkette, Datensicherheit, Datenschutz und Ethik, Weiterentwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen, Digitalisierung und Personalisierung.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die Bestandteile der digitalen Transformation sind:

• Kundenorientierung: Der erste Wandel verändert das Unternehmen von einer produktorientierten zu einer kundenorientierten Denkweise. Unternehmen, die am besten auf digitale Transformationen vorbereitet sind und die besten Ergebnisse erzielen, verstehen ihre Kunden und ihre Wünsche und Bedürfnisse
• Organisationsstruktur: Voraussetzung für die digitale Transformation ist eine transparente und veränderungsfreudige Kultur. Brechen Sie interne Silos auf und versammeln Sie Führungskräfte und Führungskräfte hinter der neuen digitalen Vision
• Change Management: Viele digitale Transformationen scheitern an mangelnder Unterstützung durch die Mitarbeiter. Menschen sind fest verdrahtet, um gleich zu bleiben, und widersetzen sich oft Veränderungen, selbst wenn sie die potenziellen Vorteile sehen. Die effektivsten Change-Management-Bemühungen sind mit dem heutigen schnelllebigen Geschäftsumfeld synchron
• Transformational Leadership: Viele digitale Transformationen scheitern an mangelnder Unterstützung durch die Mitarbeiter. Menschen sind fest verdrahtet, um gleich zu bleiben, und widersetzen sich oft Veränderungen, selbst wenn sie die potenziellen Vorteile sehen. Die effektivsten Change-Management-Bemühungen sind mit dem heutigen schnelllebigen Geschäftsumfeld synchron
• Technologieentscheidungen: Entscheidungen zur digitalen Transformation können nicht im luftleeren Raum getroffen werden. An den meisten Kaufentscheidungen sind durchschnittlich 15 Personen beteiligt, von denen die Hälfte in der IT tätig ist. Führungskräfte müssen zusammenarbeiten, um ihre jeweiligen Abteilungen und die Gesamtziele des Unternehmens zu vertreten
• Integration: Die Konzentration auf Daten hilft bei der Integration digitaler Lösungen im gesamten Unternehmen. Je größer das Unternehmen, desto komplexer der Umgang mit Daten. Für eine erfolgreiche digitale Transformation ist eine optimierte Datenstrategie erforderlich
• Internal Customer Experience: Das interne Kundenerlebnis (Employee Experience) wird stark von der digitalen Transformation beeinflusst. Das Einholen von Mitarbeiterfeedback und das Bereitstellen von Technologielösungen auf Verbraucherniveau befähigt die Mitarbeiter in hohem Maße, außergewöhnliche Leistungen zu erbringen
• Logistik und Lieferkette: Eine digitale Transformation ist wirkungslos, wenn sie nicht die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit verbessert, mit der Kunden ihre Waren oder Dienstleistungen erhalten. Ein digitaler Ansatz für Logistik und Supply Chain Management steigert die Effizienz
• Datensicherheit, Datenschutz und Ethik: Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher glaubt, dass ihre persönlichen Daten anfällig für eine Datenschutzverletzung sind. Bei der Aktualisierung von Prozessen und Systemen im Rahmen einer digitalen Transformation sollte der Datensicherheit Priorität eingeräumt werden
• Evolution von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen: Die digitale Transformation erfordert eine Veränderung der Art und Weise, wie Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt werden, sowie der Produkte und Dienstleistungen selbst. Moderne Produkte sind intelligenter und innovativer in ihrer Bereitstellung
• Digitalisierung: Die Digitalisierung eines Unternehmens erfordert die Schaffung nahtloser Integrationen zwischen digitalen und physischen Geschäften. Einzelhändler wie Target und Best Buy haben mit großem Erfolg die Grenze zwischen Digital und Einzelhandel verwischt
• Personalisierung: Kunden schätzen persönlichen Service. Unternehmen müssen digitale Lösungen nutzen, um ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen einzigartige Empfehlungen und Erfahrungen zu bieten

Folie 5

Diese Folie veranschaulicht Informationen über das digitale Transformations-Framework. Es betont, dass ein Rahmenwerk für die digitale Transformation eine Reihe von Regeln ist, die eine Organisation aufstellt, um sie durch die Transformation zu führen. Es besagt auch, dass die digitale Transformation eine schrittweise Change-Management-Strategie ist, die den komplexen digitalen Transformationsprozess vereinfacht.

Folie 6

Diese Folie zeigt das Digital Transformation Framework von McKinsey. Es hebt hervor, dass McKinsey das 4Ds-Framework für die digitale Transformation geschaffen hat, dh Entdecken, Entwerfen, Bereitstellen und Risikominderung. Dieses Framework priorisiert das Kundenerlebnis, was zweifellos der richtige Weg für ein Digital-First-Unternehmen ist.

Folie 7

Diese Folie zeigt das MIT Digital Transformation Framework. Es hebt die fünf Bausteine der digitalen Transformation hervor, wie operatives Rückgrat, gemeinsame Kundeneinblicke, digitale Plattform, Rechenschaftspflicht und externe Entwicklerplattform.

Folie 8

Diese Folie veranschaulicht das AIMultiple Digital Transformation Framework. Das Rahmenwerk besteht aus folgenden Parametern: Ziele der digitalen Transformation identifizieren, Strategie zur digitalen Transformation formulieren, kompetente Technologieführerschaft etablieren etc.

Anmerkungen des Kursleiters:

• Identifizieren Sie die Ziele der digitalen Transformation: Die Hauptziele von Projekten zur digitalen Transformation sind die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Rentabilität, entweder durch verbesserte Preise oder operative Effizienz. Verschiedene Ziele für die digitale Transformation können von einem Unternehmen basierend auf seiner Branche, Größe, seinem Marktanteil usw. festgelegt oder priorisiert werden
• Formulieren Sie eine Strategie für die digitale Transformation: Nachdem Sie Ihre Ziele für die digitale Transformation festgelegt haben, ist es an der Zeit, eine Strategie zu entwerfen, um diese zu erreichen. Digitale Transformationsprojekte sollten auf eine End-to-End-Transformation abzielen. Es gibt drei Wege, die ein Unternehmen wählen kann, um die digitale Transformation zu erreichen:
  • Weg 1 : Erstellen und integrieren Sie digitale Abläufe. Verbessern Sie dann auf der Grundlage der neuen Prozesse das Wertversprechen für den Kunden
  • Weg 2 : Verbessern Sie das Wertversprechen für den Kunden durch digitale Inhalte, Einblicke und Engagement. Konzentrieren Sie sich dann auf die Integration digitaler Abläufe
  • Pfad 3 : Erstellen Sie eine Reihe neuer Funktionen auf der Grundlage des neu gestalteten Kundenwertversprechens und Betriebsmodells
• Entscheiden Sie sich für die notwendigen Technologien: Nach der Entscheidung für eine digitale Transformationsstrategie muss eine Organisation bestimmen, mit welchen Technologien sie ihre Ziele erreichen kann. Die Ziele einer Organisation beeinflussen die Technologieauswahl. Im Folgenden sind einige spezifische Technologien aufgeführt, die ein Unternehmen basierend auf dem von ihm gewählten strategischen Weg verwenden kann: RPA, digitale Zwillinge, IoT, Smart Contracts, Process Mining, Task Mining, Analytics usw
• Etablieren Sie eine kompetente Technologieführerschaft: Obwohl 87 Prozent der Unternehmen glauben, dass die Digitalisierung ihre Branche stören wird, geben sie auch zu, dass ihnen die notwendige Führung fehlt. Der Erfolg bei der digitalen Transformation hängt sowohl von Führungsqualitäten als auch von technologischen Fähigkeiten ab. Transformationale Führung erleichtert die Übernahme der digitalen Kultur
• Schulen Sie Mitarbeiter und vermitteln Sie eine digitale Kultur im gesamten Unternehmen: Die digitale Kultur ist ein Arbeitsumfeld, in dem jeder Mitarbeiter mit Führungskräften über Innovationen kommunizieren und diskutieren kann. Das Führungsteam ermutigt die Mitarbeiter, Risiken einzugehen und aus Fehlern zu lernen. Experimentieren, Zusammenarbeit, Mitarbeiterbeteiligung und Schulung sind Aspekte der digitalen Kultur. Während der Aufbau einer digitalen Kultur komplex ist und interne Führung erfordert, ist die Schulung relativ einfach, und Unternehmen haben Zugang zu Partnern und Tools, die ihnen helfen

Folie 9

Diese Folie zeigt das Digital Transformation Framework von Cognizant. Die Komponenten des Frameworks sind die Digitalisierung des Kundenerlebnisses, die Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen, die Digitalisierung von Abläufen und die Digitalisierung der Organisation.

Anmerkungen des Kursleiters:

• Digitalisierung des Kundenerlebnisses: Unternehmen sammeln Kundendaten und bieten Einzelpersonen personalisierte Produkte an, um die Kundenzufriedenheit und den lebenslangen Umsatz zu maximieren. Kunden erwarten, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche über alle verfügbaren Kanäle mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten; Omni-Channel-Interaktionen und -Services sind entscheidend für eine erfolgreiche digitale Transformation
• Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen: Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, Kunden eine Reise zu verkaufen, anstatt ein Produkt. Dies ist nur möglich, wenn Unternehmen ein digitales Tag einbetten, um das Kundenverhalten zu analysieren und mit Kunden zu interagieren
• Digitalisierung des Betriebs: Unternehmen werden durch die Automatisierung betrieblicher Prozesse kosteneffizienter und agiler. Agilität ist eine wesentliche Eigenschaft für ein Unternehmen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen schneller als zuvor handeln.
• Digitalisierung der Organisation: Unternehmen müssen ein neues Organisationsmodell entwickeln, das Mensch und Maschine einbezieht. Anstatt Prozesse zu betreiben, sollten die Arbeitskräfte in Operationen versetzt werden, die Design, Auditing und Innovation beinhalten. Organisationen müssen Innovationen fördern. Dies hilft ihm, neue Technologien zu nutzen, die die Mitarbeiter unterstützen. Solche Technologien ermöglichen den Mitarbeitern dann den Einstieg in die digitale Welt. Die Mitarbeiter erwerben auch die Fähigkeiten und das Wissen, die für die Transformation erforderlich sind

Folie 10

Diese Folie veranschaulicht das Gartner Digital Transformation Framework. Die Schritte des Frameworks sind die Entwicklung der richtigen Denkweise und des gemeinsamen Verständnisses. Es bedeutet auch, die richtigen Führungskräfte an Ort und Stelle zu haben, ein Exzellenzzentrum für digitale Unternehmen zu gründen, eine digitale Strategie zu entwickeln, um Chancen und Risiken anzugehen usw.

Folie 12

Diese Folie zeigt einige Tools, die bei der digitalen Transformation verwendet werden. Dazu gehören Customer Success Tools, Workforce Management und Staff Augmentation Tools, IT Asset Management Tools und IT Service Management Tools.

Folie 13

Diese Folie zeigt den Kundenerfolg als digitales Transformationstool. Es unterstreicht, dass ein Unternehmen mit dem richtigen Kundenerfolgstool alle Arten von Initiativen bewältigen kann, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken. Mit der richtigen Software kann ein Unternehmen seine Kundenbeziehungen verwalten, was zu mehr Zufriedenheit, Bindung und sogar Empfehlungen führt.

Folie 14

Diese Folie zeigt Workforce Management und Staff Augmentation als Werkzeug für die digitale Transformation. Es wird betont, dass eine Organisation Workforce-Management-Software benötigt, unabhängig davon, wie Teams den täglichen Betrieb bewältigen. Das Tool unterstützt das Unternehmen direkt bei der Verwaltung der Arbeitsressourcen und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung, was die Produktivität und Bindung erhöht.

Folie 15

Diese Folie zeigt IT Asset Management als digitales Transformationstool. Es wird erwähnt, dass IT Asset Management es Unternehmen ermöglicht, den gesamten Lebenszyklus von IT-Assets wie Hardware und Software zu verwalten. Es umfasst auch die Vorteile der Verwendung eines ITAM-Tools, wie z. B. die Senkung der Technologiekosten durch die Identifizierung von Redundanzen in IT-Ressourcen, die Minderung der Risiken von Sicherheitsverletzungen und Datenmissmanagement und die Modernisierung bestehender Technologie-Stacks zur Steigerung der Effizienz usw.

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Diese Folie zeigt das IT Service Management Dashboard als digitales Transformationstool. Es betont, dass Kunden in der heutigen Welt sofortige Antworten erwarten. Dazu müssen die IT-Service-Management-Prozesse eines Unternehmens schnell und effizient sein. Es wird auch erwähnt, wie ein Unternehmen die Automatisierung nutzen kann, um IT-Workflows zu rationalisieren. KI-gestützte Chatbots sind in einigen ITSM-Software enthalten, um bestimmte Initiativen zu automatisieren und das IT-Team mit höchster Effizienz am Laufen zu halten.

Folie 17

Diese Folie veranschaulicht digitale Transformationstechnologien. Die Technologien sind Big Data, Blockchain, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, Drohnen, Roboter, Cloud Computing, digitaler Zwilling, Cybersicherheit, API-basierte Integration, robotergestützte Prozessautomatisierung, digitales Marketing, Internet der Dinge, additive Fertigung, virtuelle Realität und erweiterte Realität .

Folie 18

Diese Folie zeigt Informationen zur Big-Data-Analyse. Es wird auch hervorgehoben, dass es möglich ist, riesige Datenmengen mithilfe von Big-Data-Analysen zu verarbeiten, um die richtigen Informationen für ein bestimmtes Unternehmen zu extrahieren, um ihm zu helfen, seine Strategien zu modellieren und relevante Entscheidungen zu treffen.

Folie 19

Diese Folie veranschaulicht Informationen zu Blockchain. Es hebt hervor, dass Blockchain Daten in Blöcken speichert, die durch Kryptografie miteinander verbunden sind. Es hebt auch die Anwendungen von Blockchain wie Blockchain für digitales Transaktionsmanagement, Lieferkette, Smart Contracts usw. hervor.

Folie 20

Diese Folie zeigt Informationen zu künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen. Es zeigt auch, dass Unternehmen jeder Größe künstliche Intelligenz einsetzen, um den Betrieb und die Entscheidungsfindung zu unterstützen. Sowohl KI als auch maschinelles Lernen haben die Leistung in den Branchen Automobil, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Informationstechnologie usw. verbessert.

Folie 21

Diese Folie erwähnt die Bedeutung und Anwendungsfälle der Drohnentechnologie in der digitalen Transformation. Darin heißt es, dass Drohnen strategische und Wettbewerbsvorteile sowie Effizienzgewinne liefern können. Die Drohnentechnologie integriert in Kombination mit Analysen und einer Computerplattform digitale Lösungen, um die Leistungsfähigkeit von SMAC (Social, Mobile, Analytics und Cloud) zu nutzen. Die möglichen Anwendungsfälle der Drohnentechnologie sind die Lieferung von Medikamenten, Luftaufnahmen, das Sammeln von Informationen, Rettungsaktionen, die Kartierung von unzugänglichem Gelände usw.

Folie 22

Diese Folie erwähnt die Bedeutung und Anwendungsfälle der Robotertechnologie in der digitalen Transformation. Es heißt, dass Roboter beim Boosten helfen   Produktivität, Verbesserung der Sicherheit und Zeitersparnis.   Roboter können unglaublich genaue, konsistente und qualitativ hochwertige Ergebnisse liefern, ohne dass Pausen oder Urlaub erforderlich sind. Die Anwendungsfälle der Robotertechnologie sind Auftragsabwicklung, Operationen, Bestandsverwaltung, Fertigung usw.

Folie 23

Diese Folie enthält Informationen zur Cloud-Technologie. Es zeigt auch, dass Cloud Computing Server, Datenbanken, Softwarespeicher, Netzwerke, Analysen und Informationen über das Internet ("die Cloud") bereitstellt, um schnellere Innovationen, flexiblere Ressourcen und Größenvorteile zu bieten. Die Folie enthält auch die Geschäftsvorteile von Cloud Computing wie Kosteneinsparung, Sicherheit, Flexibilität, Mobilität, Qualitätskontrolle, Einblick, Verlustvermeidung, Notfallwiederherstellung, automatische Software-Updates, Wettbewerbsvorteil usw.

Folie 24

Diese Folie veranschaulicht die Informationen zum digitalen Zwilling. Es wird auch hervorgehoben, dass der digitale Zwilling eine digitale Transformationstechnologie ist, die die physische und die digitale Welt verbindet. Digitale Zwillinge werden auch im Gesundheitswesen zur Verbesserung der Diagnose eingesetzt und auch in der Automobilindustrie zur Optimierung der Fertigung eingesetzt.

Folie 25

Diese Folie zeigt die Informationen zur additiven Fertigung. Es zeigt, dass die additive Fertigung oder der 3D-Druck der Prozess ist, bei dem ein dreidimensionales Objekt aus einem CAD-Modell (Computer Aided Design) erstellt wird, indem aufeinanderfolgende Materialschichten übereinander gestapelt werden. Es trägt auch dazu bei, traditionelle Herstellungsverfahren zu beschleunigen, die Betriebseffizienz zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

Folie 26

Diese Folie veranschaulicht Informationen zur virtuellen Realität. Es wird auch hervorgehoben, dass die virtuelle Realität von der Geschäftswelt auf verschiedene Weise genutzt wird, darunter virtuelle Touren durch eine Geschäftsumgebung, Schulung neuer Mitarbeiter und eine 360-Grad-Ansicht eines Produkts.

Folie 27

Diese Folie zeigt die Informationen zu Augmented Reality. Es enthält auch die Anwendungsfälle für Augmented Reality wie Fernunterstützung durch Experten, Lernen und Entwicklung (L&D), komplexe Fertigung, gesteigerte Produktivität, und glauben Sie es, wenn Sie es sehen.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die Anwendungsfälle für Augmented Reality (AR) sind:

• Remote Expert Assistance: AR ermöglicht es Experten, an mehr als einem Ort gleichzeitig zu sein. Wenn ein Außendiensttechniker an einem entfernten Standort bei der Fehlersuche an einigen Geräten feststeckt, kann er eine Enterprise-AR-Lösung verwenden, um sich mit dem Fachexperten (SME) zu verbinden. Das KMU kann zu Hause, im Büro oder sogar am anderen Ende der Welt sein. Dadurch kann der Experte nicht nur sehen, was der Techniker gerade betrachtet, sondern es ermöglicht ihm auch, Anweisungen direkt über dem Ziel zu geben. Zum Beispiel: Anstatt zu sagen, welche Schraube entfernt werden soll, könnten sie einen Kreis darüber zeichnen
• Lernen und Entwicklung (L&D): AR ermöglicht es Unternehmen, Mitarbeiter von jedem Ort aus zu schulen. Es ermöglicht Bedienern, praktische Erfahrungen mit Patienten, Maschinen und Geräten in einer risikofreien Umgebung zu sammeln.
• Komplexe Fertigung: Die Fertigung wird bereits durch Augmented Reality transformiert. Sie ist eine der wichtigsten Technologien für Industrie 4.0. In der Fabrik verwenden Bediener und Ingenieure Augmented-Reality-Brillen, um bei der Fehlersuche zu helfen, Konfigurationen zuverlässig zu verwalten und komplexe Maschinen zu bauen. Zum Beispiel : Das AR-Programm von Boeing, das digitale 3D-Schaltpläne auf KC-46-Tanker und 767-Frachter legt, um die Fertigung zu beschleunigen und Genauigkeit zu gewährleisten
• Erhöhte Produktivität: Produktivitätsgewinne gehen weit über die Fertigungsindustrie hinaus. Eine wichtige Anwendung von AR ist das Kundenerlebnis. Zum Beispiel : AR verbessert die Effektivität eines Helpdesks erheblich. Kundendienstmitarbeiter können sehen, was der Kunde sieht, auch bekannt als See-what-I-see (SWIS). Sie können das Problem mit ihren Augen analysieren und das digitale Overlay verwenden, um den Kunden durch den Reparatur-/Installationsprozess zu führen. Dies erhöht die Produktivität, indem die Gesprächsdauer verkürzt wird
• Glauben Sie es, wenn Sie es sehen: Etwas mit eigenen Augen zu sehen, hat eine außergewöhnliche Kraft. AR ermöglicht es, Prototypen kostengünstiger, unkomplizierter und zugänglicher zu sehen. Augmented-Reality-Anwendungen geben Marketingteams ein wertvolles neues Tool, das sie ihrer Toolbox hinzufügen können. Ob im B2B- oder B2C-Kontext, einem Kunden ein Produkt zu zeigen, das er visualisieren oder mit dem er interagieren kann, ist ein wesentlicher Vorteil

Folie 28

Diese Folie erwähnt die Bedeutung und Anwendungsfälle von Cybersicherheit in der digitalen Transformation. Es besagt, dass Cybersicherheit die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten gewährleistet. Unternehmen sollten eine ganzheitliche Cyber-Sicherheitsrichtlinie für alle relevanten Plattformen implementieren.

Folie 29

Diese Folie zeigt die Daten für die API-basierte Integration. Es besagt auch, dass eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) ein Messaging-System ist, das Anfragen verarbeitet und sicherstellt, dass Unternehmenssysteme reibungslos funktionieren. Die API-basierte Integration ist eine entscheidende digitale Transformationstechnologie für Unternehmen, die sich auf eine vernetzte Zukunft vorbereiten.

Folie 30

Diese Folie zeigt die Informationen zu Robotic Process Automation (RPA). Es zeigt auch, dass RPA eine Softwaretechnologie ist, mit der digitale Aufgaben automatisiert werden können. Der Wert, den RPA in Kombination mit anderen digitalen Transformationstechnologien wie KI (Artificial Intelligence) und ML (Machine Learning) generieren kann, ist unvergleichlich.

Folie 31

Diese Folie veranschaulicht die Informationen zum Internet der Dinge und 5G. Es zeigt auch, dass IoT und 5G zwei bahnbrechende digitale Transformationstechnologien sind, die eine Verbesserung der Effizienz in mehreren Branchen versprechen. IoT-Geräte erfordern mehr Bandbreite, schnellere Übertragungsfunktionen und nahtlose Konnektivität, die die 5G-Integration bieten kann.

Folie 32

Diese Folie zeigt die Informationen zum digitalen Marketing. Es wird auch hervorgehoben, dass die digitale Transformation bedeutet, das Unternehmen digital zu machen. Alle Dienste werden digitalisiert und nutzen neue Technologien und Geräte. Es wird auch erwähnt, dass digitales Marketing als Teil der Transformation angesehen wird. Herkömmliche Marketingmethoden wie zum Beispiel Broschüren werden schrittweise eingestellt und Marketingdienste ins Internet verlagert

Folie 33

Diese Folie veranschaulicht die wichtigsten Erkenntnisse für die Rahmen, Tools und Technologien der Sitzung für die digitale Transformation.

Folie 34

Diese Folie nennt verschiedene Diskussionsfragen zum Thema Frameworks, Tools und Technologien für die digitale Transformation.

Folie 46 bis 61

Diese Folien enthalten Energizer-Aktivitäten, um das Publikum der Schulungssitzung einzubeziehen.

Folie 62 bis 89

Diese Folien enthalten einen Schulungsvorschlag, der beschreibt, was das Unternehmen, das Firmenschulungen anbietet, für den Kunden leisten kann.

Folie 90 bis 92

Diese Folien enthalten ein Schulungsbewertungsformular für die Dozenten-, Inhalts- und Kursbewertung.