Wie man Kunden begeistert Schulungsmodul zum Kundenservice Edu Ppt

Folie 4

Diese Folie zeigt eine Aktivität, die von den Kundenbetreuern während ihrer Schulungssitzung durchgeführt werden kann, um die Bedürfnisse des Kunden effektiv zu antizipieren.

Anmerkungen des Kursleiters:

• Weisen Sie die Teilnehmer an, sich vorzustellen, wie diese Interaktion den Tag des Kunden verbessert hat, und die besten Eigenschaften des Unternehmens ausführlich zu loben
• Um eine Diskussion anzuregen, bitten Sie dann Freiwillige, ihre Briefe zu teilen
• Das Ziel hier ist nicht nur, die Teammoral zu stärken, sondern auch die Teilnehmer aktiv dazu zu bringen, darüber nachzudenken, wonach ein Kunde sucht, wenn er Hilfe von einem Ihrer Teammitglieder sucht

Zum Mitnehmen – Wir haben einige fantastische Dinge identifiziert, die ein Unternehmen tut, die alle Teil der von ihm angebotenen Dienstleistungen sind. Obwohl einige Interaktionen komplex sein können, kann ein Unternehmen seinen Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten, und die meisten Kunden erwarten diese Dinge, wenn sie sich an das Unternehmen wenden. Beziehen Sie diese Eigenschaften in Ihre folgenden Kundengespräche ein und denken Sie daran, wie diese Best Practices Ihnen dabei helfen können, begeisterte Kunden zu gewinnen

Folie 6

Diese Folie enthält Informationen zur Definition von Kundenbegeisterung. Es enthält auch Details des früher beliebten Trichtermodells und des bestehenden Schwungradmodells, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Folie 7

Diese Folie hebt das Modell hervor, um die verschiedenen Kundenzufriedenheitsgrade wie begeistert, zufrieden und unzufrieden darzustellen.

Folie 9

Der Zweck dieser Folie besteht darin, hervorzuheben, wie sich Kundenzufriedenheit von Kundenbegeisterung unterscheidet. Es enthält auch ein Beispiel, um dasselbe zu erklären.

Folie 11

Diese Folie enthält Informationen zu den wichtigsten Ansätzen, um den Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Die wichtigsten diskutierten Ansätze sind personalisiertes Messaging, schneller Support, Antizipieren von Kundenbedürfnissen, Kundensegmentierung, Aufklärung von Kunden, Befähigung von Mitarbeitern und Nutzung von Daten.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die wichtigsten Ansätze, um den Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten, lauten wie folgt:

• Personalisierung: Geben Sie dem Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie personalisierte Nachrichten zu Geburtstagen und festlichen Anlässen senden und spezielle Produktkombinationen und Pakete zusammenstellen, um seine Bedürfnisse zu erfüllen
• Bieten Sie schnellen Support: Bieten Sie Kunden Support auf Plattformen, auf denen sie am aktivsten sind, wie z. B. Messaging-Plattformen (WhatsApp) oder Social-Media-Kanälen wie Twitter. Erfreuen Sie sie, indem Sie ihnen nur dort helfen, damit sie nicht aufgeben müssen, was sie tun
• Kundenbedürfnisse antizipieren: Entwickeln Sie bei den Agenten die Fähigkeit, mit begrenzten Informationen zu verstehen, was der Kunde will
• Kundensegmentierung: Gruppieren Sie Kunden basierend auf der Produktnutzung, sodass es für Agenten einfach wird, effektiv mit ihnen in Kontakt zu treten
• Kunden aufklären: Senden Sie automatisierte Newsletter an Kunden, um sie auf neue Produkte und Angebote aufmerksam zu machen. Erstellen und teilen Sie Produktleitfäden mit Kunden, die Informationen zu Best Practices und Produktnutzung enthalten
• Befähigen Sie Mitarbeiter: Befähigen Sie Mitarbeiter, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, um ihre Erfahrung angenehm zu gestalten. Beispielsweise können Mitarbeiter der Hotelkette Ritz bis zu 2.000 US-Dollar ausgeben, um ihre Kunden zu begeistern
• Umfassen Sie Daten: Verwenden Sie Kundenumfragen und Transaktionsdaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und das Gesamterlebnis des Kunden angenehm zu gestalten

Folie 12

Der Zweck dieser Folie ist es, die wichtigsten Leistungsindikatoren zu präsentieren, um die Kundenzufriedenheit erfolgreich zu messen. Die mehreren hervorgehobenen KPIs sind Abwanderungsrate, Bindungsrate und Customer Lifetime Value. Es enthält auch die Details der Formel, um sie zu berechnen.

Folie 14

Diese Folie zeigt die Zusammenfassung, wie Sie Kunden in einer Schulungssitzung begeistern können .

Folie 32 bis 46

Diese Folien zeigen Energizer-Aktivitäten, um das Publikum der Schulungssitzung einzubeziehen.

Folie 48

Diese Folie hebt das Anschreiben für den Ausbildungsvorschlag hervor. Es enthält Einzelheiten darüber, was das Unternehmen, das Firmenschulungen anbietet, für den Kunden erreichen kann.

Folie 51

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die verschiedenen Arten von Kursen zu präsentieren, die vom Ausbildungsunternehmen angeboten werden.

Folie 53

Diese Folie zeigt die wichtigsten Ergebnisse, die die Firmenschulungsfirma dem Kunden liefern wird. Die wichtigsten hervorgehobenen Ergebnisse sind Sitzungspläne, PowerPoint-Deck, Bewertungsmaterial und Schulungsunterlagen.

Folie 55

Diese Folie stellt die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen dar, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, wie z. B. Webinare, Planungstagebücher und E-Learning-Designlösungen.

Folie 57

Diese Folie listet die wichtigsten Leistungen auf, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, zusammen mit den damit verbundenen Kosten.

Folie 58

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen, die von der Übungsfirma angeboten werden, zusammen mit ihren Kostendetails hervorzuheben.

Folie 60

Diese Folie bietet einen Überblick über die Vision und Mission Statements, Kernwerte und Schlüsselkunden der Corporate Training Firm.

Folie 62

Diese Folie hebt die wichtigsten Auszeichnungen und Anerkennungen hervor, die die Übungsfirma für ihren außergewöhnlichen Service für Kunden erhalten hat.

Folie 64

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Trainern und ihren jeweiligen Bezeichnungen.

Folie 65

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Namen der Mitarbeiter und deren jeweiliger Bezeichnung.

Folie 67

Diese Folie informiert über Erfahrungsberichte zufriedener Kunden der Übungsfirma.

Folie 68

Diese Folie hebt die Erfahrungsberichte mehrerer zufriedener Kunden der Übungsfirma hervor und enthält Informationen zu Glückwunschbotschaften, Kundennamen und Firmendetails.

Folie 70

Diese Folie zeigt die Fallstudie für den Schulungsvorschlag. Es enthält Informationen über das Problem, mit dem der Auftraggeber konfrontiert ist, und Lösungsvorschläge des Übungsunternehmens. Es enthält auch Details zu den Ergebnissen und Kundenreferenzen.

Folie 72

Diese Folie enthält Informationen zu den Vertragsbedingungen des Schulungsangebots. Es enthält auch Einzelheiten zu den Leistungen, die das Schulungsunternehmen dem Kunden zur Verfügung stellen wird.

Folie 74

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die Kontaktinformationen der betrieblichen Übungsfirma bereitzustellen. Es enthält die offizielle Adresse, die Kontaktnummer und die E-Mail-Adresse der Firma.

Folie 75

Diese Folie hebt das Schulungsbewertungsformular für die Lehrerbewertung hervor. Es enthält auch Abschnitte zum Ausfüllen von Details zu Schulungsinformationen und Teilnehmerdetails.

Folie 76

Diese Folie zeigt die Fragen zur Bewertung der Schulungsinhalte durch die Teilnehmer.

Folie 77

Die Folie zeigt das Bewertungsformular für die Lehrveranstaltungsbewertung. Es enthält auch Fragen zum zukünftigen Handeln der Teilnehmer.