Cómo complacer a los clientes Módulo de capacitación sobre servicio al cliente Edu Ppt

Diapositiva 4

Esta diapositiva muestra una actividad que pueden realizar los ejecutivos de atención al cliente durante su sesión de capacitación para anticipar de manera efectiva las necesidades del cliente.

Notas del instructor:

• Indique a los participantes que imaginen cómo esta interacción mejoró el día del cliente y elogie detalladamente las mejores características de la empresa.
• Luego, para iniciar una discusión, pida voluntarios para compartir sus cartas
• El objetivo aquí no es solo aumentar la moral del equipo, sino también involucrar activamente a los participantes para que piensen en lo que un cliente está buscando cuando busca la ayuda de uno de los miembros de su equipo.

Para llevar : hemos identificado algunas cosas fantásticas que hace una empresa que son parte del servicio que brinda. Aunque algunas interacciones pueden ser complejas, una empresa puede brindar una excelente experiencia a sus clientes, y la mayoría de los clientes esperan estas cosas cuando se acercan a la empresa. Tome estas características en sus siguientes conversaciones con los clientes y tenga en cuenta cómo estas mejores prácticas pueden ayudarlo a crear clientes encantados.

Diapositiva 6

Esta diapositiva proporciona información sobre la definición de satisfacción del cliente. También contiene detalles del modelo de embudo popular anterior y el modelo de volante existente para garantizar la satisfacción del cliente.

Diapositiva 7

Esta diapositiva destaca el modelo para mostrar los diferentes niveles de satisfacción del cliente, como encantado, satisfecho e insatisfecho.

Diapositiva 9

El propósito de esta diapositiva es resaltar cómo la satisfacción del cliente es diferente del deleite del cliente. También contiene un ejemplo para explicar lo mismo.

Diapositiva 11

Esta diapositiva proporciona información sobre los enfoques clave para brindar a los clientes una experiencia placentera. Los principales enfoques discutidos son la mensajería personalizada, el soporte rápido, la anticipación de las necesidades de los clientes, la segmentación de clientes, la educación de los clientes, el empoderamiento de los empleados y la adopción de datos.

Notas del instructor:

Los enfoques clave para brindar a los clientes una experiencia placentera son los siguientes:

• Personalización: haga que el cliente se sienta especial mediante el envío de mensajes personalizados en cumpleaños y ocasiones festivas, seleccionando combos y paquetes de productos especiales para satisfacer sus necesidades.
• Proporcione soporte rápido: brinde soporte a los clientes en las plataformas en las que son más activos, como plataformas de mensajería (WhatsApp) o canales de redes sociales como Twitter. Deléitalos asistiéndolos allí solo, para que no tengan que dejar lo que están haciendo.
• Anticiparse a las necesidades del cliente: Desarrollar una habilidad en los agentes para comprender lo que el cliente quiere con información limitada
• Segmentación de clientes: agrupe a los clientes según el uso del producto para que sea fácil para los agentes interactuar con ellos de manera efectiva
• Educar a los clientes: envíe boletines automatizados a los clientes para que estén al tanto de nuevos productos y ofertas. Cree y comparta guías de productos con los clientes que contengan información sobre las mejores prácticas y el uso del producto.
• Capacite a los empleados: Capacite a los empleados para que tomen decisiones en tiempo real para que su experiencia sea placentera. Por ejemplo, los empleados de la cadena Ritz Hotel pueden gastar hasta $2,000 para deleitar a sus clientes
• Adopte los datos: use encuestas de clientes y datos transaccionales para tomar decisiones informadas y hacer que la experiencia general del cliente sea placentera

Diapositiva 12

El propósito de esta diapositiva es mostrar los indicadores clave de rendimiento para medir con éxito la satisfacción del cliente. Los múltiples KPI destacados son la tasa de abandono, la tasa de retención y el valor de por vida del cliente. También contiene los detalles de la fórmula para calcularlos.

Diapositiva 14

Esta diapositiva muestra el resumen de cómo deleitar a los clientes en la sesión de capacitación .

Diapositiva 32 a 46

Estas diapositivas muestran actividades estimulantes para involucrar a la audiencia de la sesión de capacitación.

Diapositiva 48

Esta diapositiva destaca la carta de presentación de la propuesta de capacitación. Incluye detalles sobre lo que la empresa que brinda capacitación corporativa puede lograr para el cliente.

Diapositiva 51

El propósito de esta diapositiva es mostrar los múltiples tipos de cursos que ofrece la empresa de capacitación.

Diapositiva 53

Esta diapositiva indica los principales productos que la empresa de capacitación corporativa brindará al cliente. Los entregables clave destacados son los planes de sesión, la plataforma de PowerPoint, el material de evaluación y los folletos de capacitación.

Diapositiva 55

Esta diapositiva representa los múltiples servicios adicionales que ofrece la empresa de capacitación al cliente, como seminarios web, diarios de planificación y soluciones de diseño de aprendizaje electrónico.

Diapositiva 57

Esta diapositiva tabula los principales entregables ofrecidos por la empresa de capacitación al cliente junto con sus costos asociados.

Diapositiva 58

El propósito de esta diapositiva es resaltar los múltiples servicios adicionales que ofrece la empresa de capacitación junto con los detalles de sus costos.

Diapositiva 60

Esta diapositiva proporciona una descripción general de las declaraciones de misión y visión de la empresa de capacitación corporativa, los valores fundamentales y los clientes clave.

Diapositiva 62

Esta diapositiva destaca los principales premios y reconocimientos ganados por la empresa de capacitación por su excepcional servicio a los clientes.

Diapositiva 64

La diapositiva brinda información sobre los miembros del equipo que brindarían los servicios de capacitación al cliente. Incluye detalles del entrenador y sus respectivas designaciones.

Diapositiva 65

La diapositiva brinda información sobre los miembros del equipo que brindarían los servicios de capacitación al cliente. Incluye detalles de los nombres de los empleados y sus respectivas designaciones.

Diapositiva 67

Esta diapositiva proporciona información relacionada con los testimonios dados por clientes satisfechos de la empresa de capacitación.

Diapositiva 68

Esta diapositiva destaca los testimonios de varios clientes satisfechos de la empresa de capacitación que brindan información sobre mensajes de felicitación, nombre del cliente y detalles de la empresa.

Diapositiva 70

Esta diapositiva muestra el estudio de caso de la propuesta de capacitación. Incluye información sobre el problema que enfrenta el cliente y las soluciones ofrecidas por la empresa de formación. También cubre los detalles de los resultados y el testimonio del cliente.

Diapositiva 72

Esta diapositiva brinda información sobre los términos y condiciones del contrato de la propuesta de capacitación. También incluye detalles de los entregables que la empresa de capacitación proporcionará al cliente.

Diapositiva 74

El propósito de esta diapositiva es brindar la información de contacto de la empresa de capacitación corporativa. Incluye la dirección oficial de la empresa, el número de contacto y la dirección de correo electrónico.

Diapositiva 75

Esta diapositiva destaca el formulario de evaluación de la capacitación para la evaluación del instructor. También incluye secciones para completar los detalles de la información de capacitación y los detalles de los asistentes.

Diapositiva 76

Esta diapositiva muestra las preguntas para la evaluación del contenido de la capacitación por parte de los asistentes.

Diapositiva 77

La diapositiva indica el formulario de evaluación para la evaluación del curso. También incluye preguntas relacionadas con las acciones futuras de los asistentes.